Hallo
Ich habe mich bei Trust Dice angemeldet und 1000 Tether eingezahlt, im Austausch für einen Bonus von 1000 Tether. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt, was eine Ewigkeit gedauert hat, und 382 $ gewonnen. Ich habe meine Auszahlung getätigt und die Dokumentation hochgeladen, die von ihrem Verifizierungspartner akzeptiert wurde.
Daraufhin erhielt ich folgende E-Mail
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto nach einer Untersuchung gesperrt und die Gelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Bedingungen getroffen:
3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie müssen uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Supportteam über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.
10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.
Ich antwortete ihnen zweimal und erklärte, dass ich allein lebe und meines Wissens in der Vergangenheit kein Konto bei ihnen hatte. Ich verwende für alles im Internet ein VPN, aber ich ging davon aus, dass sie als Krypto-Casino mit dieser Nutzung einverstanden wären, sofern ich meine Identität bestätige.
Auf meine E-Mails mit der Frage, ob sie ihre Entscheidung überdenken würden, habe ich keine Antwort erhalten.
Ich weiß, dass nicht alle Krypto-Casinos seriös sind und dass sich manche so verhalten. Daher versuche ich an diesem Punkt nur, meine Einzahlung von 1.000 $ zurückzubekommen, deren Rückerstattung sie verweigert haben.
Können Sie mir bitte bei meiner Beschwerde helfen, da ich sie nicht direkt erreichen kann?
Mit freundlichen Grüße
Lyon
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
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