Das Trust Dice-Konto des Spielers aus Irland wurde gesperrt und seine Gewinne wurden konfisziert, nachdem er 1000 Tether eingezahlt und die Wettbedingungen erfüllt hatte. Obwohl er erklärte, dass er allein lebt und nur ein Konto hat, blieben seine Anfragen unbeantwortet und er sucht nun nach Unterstützung, um seine Einzahlung zurückzuerhalten.
Hallo
Ich habe mich bei Trust Dice angemeldet und 1000 Tether eingezahlt, im Austausch für einen Bonus von 1000 Tether. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt, was eine Ewigkeit gedauert hat, und 382 $ gewonnen. Ich habe meine Auszahlung getätigt und die Dokumentation hochgeladen, die von ihrem Verifizierungspartner akzeptiert wurde.
Daraufhin erhielt ich folgende E-Mail
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto nach einer Untersuchung gesperrt und die Gelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Bedingungen getroffen:
3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie müssen uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Supportteam über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.
10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle vorhandenen Gelder zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.
Ich antwortete ihnen zweimal und erklärte, dass ich allein lebe und meines Wissens in der Vergangenheit kein Konto bei ihnen hatte. Ich verwende für alles im Internet ein VPN, aber ich ging davon aus, dass sie als Krypto-Casino mit dieser Nutzung einverstanden wären, sofern ich meine Identität bestätige.
Auf meine E-Mails mit der Frage, ob sie ihre Entscheidung überdenken würden, habe ich keine Antwort erhalten.
Ich weiß, dass nicht alle Krypto-Casinos seriös sind und dass sich manche so verhalten. Daher versuche ich an diesem Punkt nur, meine Einzahlung von 1.000 $ zurückzubekommen, deren Rückerstattung sie verweigert haben.
Können Sie mir bitte bei meiner Beschwerde helfen, da ich sie nicht direkt erreichen kann?
Mit freundlichen Grüße
Lyon
Lieber garorslyons,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Welche Länder haben Sie für Ihr VPN verwendet, während Sie in diesem Casino gespielt haben?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, zusammen mit den Geschäftsbedingungen zusenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika
Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Welche Länder haben Sie für Ihr VPN verwendet, während Sie in diesem Casino gespielt haben?
Ich habe London, Dublin, Manchester und Glasgow als VPN-Standorte verwendet. Ich verwende den, der für die Site funktioniert, aber er ist immer aktiviert, um meinen Internetverkehr zu verschlüsseln. Irland ist näher und schneller als London, also verwende ich oft diesen Standort und spiele stattdessen einfach um Euro.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Aus dem Gedächtnis - ja, ich glaube, ich musste meinen Ausweis hochladen und ein Selfie machen, um dies zu bestätigen. Wenn ich mich jedoch vertan habe, habe ich kein Problem damit, mich anzumelden und dies zu tun.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder einen Screenshot des Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, zusammen mit den Geschäftsbedingungen zusenden?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Ich habe den ersten Teil des Willkommenspakets verloren, also waren 1000 $ weg. Dann habe ich einen kleineren Betrag aus dem zweiten Einzahlungsbonus gewonnen, bei dem ich 1000 $ für einen Bonus von 1000 $ eingezahlt habe. Das sind 1382 $, was immer noch ein Verlust ist, aber das stört mich natürlich nicht, da ich gerne gespielt und gewonnen oder verloren habe.
Allerdings haben sie mir die 1382 $ geklaut, was ich nicht fair finde, vor allem nicht meine Einzahlung. Sie haben mir im Grunde erlaubt, weiterzuspielen, bis ich eine Auszahlung vornahm, und das ist der Punkt, an dem sie mir etwas vorgemacht haben. Ehrlich gesagt hätte ich weitergespielt und Tausende verloren, wenn sie das nicht getan hätten, aber wenn sie mein Konto wegen „inakzeptablem Verhalten" sperren, wie es beim Versuch, mich einzuloggen, angezeigt wird, dann sollten sie mir mein Geld zurückgeben.
Lyon
Vielen Dank, garorslyons, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo garorslyons,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes TrustDice Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos und zur Beschlagnahmung der Gelder mitteilen könnten. Welche Handlungen oder Spielweisen des Spielers wurden insbesondere als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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