Ciao
Mi sono iscritto a Trust Dice e ho depositato 1000 tether, in cambio di un bonus di 1000 tether. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa, che hanno richiesto un'eternità, e ho vinto $382. Ho effettuato il mio prelievo e caricato la documentazione, che è stata accettata dal loro partner di verifica.
Mi è stata quindi inviata la seguente e-mail
Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato bannato e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:
3.2 Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, tutti i resi, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo Account Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso.
10.6 I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.
Ho risposto loro due volte spiegando che vivo da solo e che non ho mai avuto un account con loro in passato, per quanto ne so. Uso una VPN per tutto online, ma ho dato per scontato che, in quanto casinò di criptovalute, sarebbero stati d'accordo con questo utilizzo, a patto che verificassi la mia identità.
Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail in cui chiedevo se avrebbero riconsiderato la loro decisione.
So che non tutti i casinò con criptovalute sono legittimi e alcuni si comportano in questo modo, quindi a questo punto vorrei solo recuperare il mio deposito di 1000 $, che si sono rifiutati di rimborsare.
Potete aiutarmi con il mio reclamo, visto che non riesco a contattarli direttamente?
Cordiali saluti
Lione
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
Traduzione automatica:
