Il giocatore irlandese ha visto il suo account Trust Dice bannato e le vincite confiscate dopo aver depositato 1000 tether e aver completato i requisiti di scommessa. Nonostante abbia spiegato di vivere da solo e di avere un solo account, le sue richieste sono rimaste senza risposta e ora sta cercando assistenza per recuperare il suo deposito.
Ciao
Mi sono iscritto a Trust Dice e ho depositato 1000 tether, in cambio di un bonus di 1000 tether. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa, che hanno richiesto un'eternità, e ho vinto $382. Ho effettuato il mio prelievo e caricato la documentazione, che è stata accettata dal loro partner di verifica.
Mi è stata quindi inviata la seguente e-mail
Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato bannato e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:
3.2 Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, tutti i resi, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo Account Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso.
10.6 I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.
Ho risposto loro due volte spiegando che vivo da solo e che non ho mai avuto un account con loro in passato, per quanto ne so. Uso una VPN per tutto online, ma ho dato per scontato che, in quanto casinò di criptovalute, sarebbero stati d'accordo con questo utilizzo, a patto che verificassi la mia identità.
Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail in cui chiedevo se avrebbero riconsiderato la loro decisione.
So che non tutti i casinò con criptovalute sono legittimi e alcuni si comportano in questo modo, quindi a questo punto vorrei solo recuperare il mio deposito di 1000 $, che si sono rifiutati di rimborsare.
Potete aiutarmi con il mio reclamo, visto che non riesco a contattarli direttamente?
Cordiali saluti
Lione
Cari garorslyons,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno che usa lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Quali paesi hai usato per la tua VPN mentre giocavi in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato con successo la verifica KYC?
Potresti gentilmente inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai relativi Termini e Condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika
C'è la possibilità che qualcuno che usa lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Quali paesi hai usato per la tua VPN mentre giocavi in questo casinò?
Ho usato Londra, Dublino, Manchester e Glasgow come sedi VPN. Uso quella che funziona per il sito, ma è sempre attiva per crittografare il mio traffico di rete. L'Irlanda è più vicina e veloce di Londra, quindi spesso la uso e gioco solo per euro.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato con successo la verifica KYC?
A memoria, sì, credo di aver dovuto caricare il mio documento d'identità e scattare un selfie per verificarlo. Tuttavia, se ho incrociato i fili, non ho problemi ad accedere e fare questo.
Potresti gentilmente inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai relativi Termini e Condizioni?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Ho perso la prima parte del pacchetto di benvenuto, quindi $ 1000 sono andati lì. Poi ho vinto una piccola somma dal secondo bonus di deposito, dove ho depositato $ 1000 per un bonus di $ 1000. Questo è ciò che ho trasformato in $ 1382, che rappresenta comunque una perdita, ma ovviamente non mi preoccupo perché ero felice di giocare e vincere o perdere.
Tuttavia, hanno direttamente rubato i $ 1382, cosa che non ritengo giusta, soprattutto non il mio deposito. In pratica mi hanno permesso di continuare a giocare finché non ho effettuato un prelievo, ed è a questo punto che hanno sollevato obiezioni nei miei confronti. Avrei continuato e avrei speso migliaia di dollari, per essere onesti, se non l'avessero fatto, ma se devono bloccare il mio account per "comportamento inaccettabile", come si legge quando provo ad accedere, allora dovrebbero restituirmi i miei fondi.
Lione
Grazie mille, garorslyons, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao garorslyons,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare TrustDice Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile TrustDice Casino,
Apprezzerei se potessi fornire ulteriori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla confisca dei fondi. In particolare, quali azioni o gameplay del giocatore sono stati identificati come violazioni dei termini e delle condizioni? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale, incluse le prove a supporto, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
