Il giocatore irlandese ha visto il suo account Trust Dice bannato e le vincite confiscate dopo aver depositato 1000 tether e aver completato i requisiti di scommessa. Nonostante abbia spiegato di vivere da solo e di avere un solo account, le sue richieste sono rimaste senza risposta e ora sta cercando assistenza per recuperare il suo deposito.
Ciao
Mi sono iscritto a Trust Dice e ho depositato 1000 tether, in cambio di un bonus di 1000 tether. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa, che hanno richiesto un'eternità, e ho vinto $382. Ho effettuato il mio prelievo e caricato la documentazione, che è stata accettata dal loro partner di verifica.
Mi è stata quindi inviata la seguente e-mail
Ci dispiace informarti che, dopo un'indagine, il tuo account TrustDice è stato bannato e i fondi sono stati confiscati. Questa decisione è stata presa in base ai seguenti termini e condizioni:
3.2 Ti è consentito avere un solo Account Membro. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Se tenti di aprire più di un Account Membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, tutti i resi, i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo saranno da te persi e potranno essere da noi reclamati, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, il tuo Account Membro potrebbe essere bloccato per l'accesso.
10.6 I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.). L'operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare tutti i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode.
Ho risposto loro due volte spiegando che vivo da solo e che non ho mai avuto un account con loro in passato, per quanto ne so. Uso una VPN per tutto online, ma ho dato per scontato che, in quanto casinò di criptovalute, sarebbero stati d'accordo con questo utilizzo, a patto che verificassi la mia identità.
Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie e-mail in cui chiedevo se avrebbero riconsiderato la loro decisione.
So che non tutti i casinò con criptovalute sono legittimi e alcuni si comportano in questo modo, quindi a questo punto vorrei solo recuperare il mio deposito di 1000 $, che si sono rifiutati di rimborsare.
Potete aiutarmi con il mio reclamo, visto che non riesco a contattarli direttamente?
Cordiali saluti
Lione
Cari garorslyons,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno che usa lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Quali paesi hai usato per la tua VPN mentre giocavi in questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato con successo la verifica KYC?
Potresti gentilmente inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai relativi Termini e Condizioni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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