TrustDice Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Identitätsprüfung geschlossen.

Hallo

Ich schreibe Ihnen schweren Herzens, um ein ernstes Problem im Zusammenhang mit der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der fehlgeschlagenen Überprüfung meiner Identität anzusprechen.

Ich habe das Lightning Roulette-Spiel auf trustdice.win gespielt und insgesamt 1.135 $ gewonnen. Anschließend habe ich eine Auszahlung von 400 $ von meinem verbleibenden Guthaben von 600 $ beantragt. Heute Morgen war ich jedoch am Boden zerstört, als ich feststellen musste, dass mein Konto geschlossen wurde.

Ich habe mich bereits an Ihr Management gewandt, aber es wurde mir keine Gelegenheit geboten, das Problem einvernehmlich zu lösen. Ich möchte betonen, dass ich keine anderen Konten bei trustdice.win habe und die Website vor der Schließung meines Kontos keine Ausweisdokumente von mir verlangt hat, was einen Verstoß gegen die Bedingungen Ihrer Lizenzierung darstellt.

Ich bin bereit, alle erforderlichen Ausweisdokumente oder zusätzlichen Informationen bereitzustellen, um mein Konto zu verifizieren und meine Integrität als Spieler zu beweisen. Ich bitte Sie höflich, die Schließung meines Kontos und die Auszahlungsanforderung zu überdenken, insbesondere angesichts meiner schwierigen finanziellen Situation. Ich habe keine anderen Mittel und bitte demütig um Ihre Gnade und Ihr Verständnis.

Ich hoffe auf eine rasche und mitfühlende Antwort auf diesen dringenden Appell.

Hallo abdo91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Gab es irgendeinen Grund für die Kontoschließung? Spielt sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt in diesem Casino? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für meine Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von meinem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, die von Ihnen gestellten Fragen zu beantworten:

Ich bin seit dem [1.2024] auf der Site registriert.

Die Site lieferte weder eine Erklärung noch einen Grund für die Schließung meines Kontos.

In meinem Haushalt gibt es keine andere Person, die auf dieser Site spielt. Ich bin der Einzige, der sie nutzt.

Die letzte Antwort des Casinos war gestern und hatte nichts mit dem Problem zu tun.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Mein psychischer Zustand leidet wirklich unter diesem Problem und ich habe keinen anderen Account.

mein Guthaben: 1000 USD

Hallo

5 Tage, ich antworte immer noch

Hallo abdo91,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich habe Ihnen, Sir, vor zwei Tagen in einer E-Mail das gesendet, worum Sie mich gebeten haben.

Vielen Dank, abdo91, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, abdo91, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte TrustDice Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Nach eingehender Prüfung der Aktivitäten und Kontodaten des Benutzers haben wir festgestellt, dass ein klarer Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt, da der Benutzer ein doppeltes Konto hatte. Aufgrund dieses Verstoßes wurde das Konto anschließend gesperrt.

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können für ungültig erklärt werden. Auch alle Erträge, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatskonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Sie werden uns auf Anfrage alle Gelder zurückzahlen, die vom Duplikatskonto abgehoben wurden. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Supportteam über den Live-Chat kontaktieren. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann der Zugriff auf Ihr Mitgliedskonto gesperrt werden.

Wir sind uns der Bedeutung der Wahrung von Privatsphäre und Vertraulichkeit bewusst und sehen daher davon ab, konkrete Beweise in öffentlichen Foren preiszugeben.

Wir sind jedoch bereit, weitere Einzelheiten vertraulich per E-Mail mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir hier eine E-Mail senden können.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen oder ein Anliegen haben, können Sie sich jederzeit auch direkt an uns wenden.

Mit Respekt,

Das Trustdice.win Compliance Team

Vielen Dank für das Update, TrustDice Casino . Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Nachweise für mehrere Konten zukommen lassen könnten. Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Danke für Ihre Antwort.

Wir haben Ihnen eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) mit den geforderten Nachweisen.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren Posteingang zu überprüfen, wenn es Ihnen passt.

Wir freuen uns auf ihre Antwort.

Vielen Dank,

Das Trustdice.win Compliance Team

Erstens hat die Website meinen rechtmäßigen Gewinn von 1.000 $ nicht ausgezahlt. Ich versichere Ihnen, dass ich kein anderes Konto habe. Es ist mein Recht, mich zu verteidigen. Ich wurde ungerecht behandelt. Die Website schuldet mir 1.000 $, weil ich sie beim Roulette gewonnen habe. Meine Aussage ist ein Beweis. Es nicht zu zahlen, ist ein Verbrechen. Ich werde diese Beschwerde erst als gelöst betrachten, wenn mein Geld ausgezahlt wurde, da ich kein anderes Konto habe.

„Ich habe mich im Januar 2024 auf der Website registriert. Mein Konto wurde jedoch am 18. April 2024 gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte, da ich beim Roulette rund 1130 $ gewonnen hatte. Was habe ich falsch gemacht? Mein Konto hätte nicht gesperrt werden dürfen. Da meine Gewinne legitim und legal sind, verlange ich lediglich die Auszahlung meines Geldes."

So sehr ich auch leide, ich hoffe, Sie können mir helfen, an mein Geld zu kommen. Ich habe das Management der Trustdice-Website gebeten, mir 1000 $ zu zahlen. Es bricht mir das Herz. Ich habe Ihnen täglich mehrere E-Mails geschickt. Ich habe keine Gesetze gebrochen und keinen Bonus von einem Trick erhalten, mit dem ich beim Roulette Geld gewonnen habe. Der Ruf einer Website ist wichtiger als 1000 $.

Also gib mir mein Geld, ich bitte dich

Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter des TrustDice Casinos .

Sehr geehrter abdo91 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt, es gibt mehrere Hinweise darauf und ich habe auch eine E-Mail von der Regulierungsbehörde erhalten, die in gleicher Weise entschieden hat. Ich fürchte, ich kann Ihnen in dieser Angelegenheit nicht mehr helfen und muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter