TrustDice Casino - Der Rückzug des Spielers wurde für ungültig erklärt.

Warten auf zwei Wochen ++ für die Überprüfung.

Dann die Statusänderung "Beschlagnahmt".

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie schon einmal Geld von diesem Casino abgezogen?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vollständiges Verif-Konto.

angesammelte Gewinne, wd angegeben 2x, in 2. wd sagten sie, ich muss umgerechnet 0,0005btc mit Wette 1x einzahlen Ich habe das alles getan. Danach habe ich 52.000 Yen abgehoben. Sie sagten im Chat, dass es einen Fehler in dem Spiel gab, das ich gespielt habe. Die Wahrheit ist, dass ich nicht wusste, dass das Spiel einen Fehler hatte ... Ich habe nur Gewinn und Verlust gespielt. Ich versuchte ihnen zu sagen, dass es in der Verantwortung des Spieleveranstalters lag, nachdem mein WD, auf dessen Überprüfung ich mehr als 2 Wochen gewartet hatte, seinen Status geändert hatte, um ohne Klarheit beschlagnahmt zu werden. Ich versuchte es nicht einmal mit einer E-Mail Beschwerde beim Support per Chat, aber die Antwort war, was sie gaben, löste nicht das Problem, das ich hatte.

Screenshot Beweise.

Entschuldigung, ich bin nicht gut in Englisch.

. . . .

Vielen Dank, 52k, für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine offizielle Erklärung vom Casino erhalten haben oder ob die Live-Chat-Kommunikation das einzige Mal ist, wenn eine Fehlfunktion des Systems vorgeschlagen wurde?

Offizielle Erklärung nur im Live-Chat / Support-Kontakt.

Ich habe mich nur per Chat beschwert, weil dies der einzige Kontakt ist, den ich kenne. Sie haben nicht einmal per E-Mail über die Statusänderung, den Zeitplan oder sogar die Beschlagnahme der Statusänderung informiert. Aus diesem Grund ärgere ich mich ohne E-Mail-Benachrichtigung, als ich mein Konto eröffnete. Der Status änderte sich ohne Klarheit, und selbst sie sagten mir nur, als ich sie fragte, warum mein Geld nicht länger als gewöhnlich eingelöst / gewartet werden könne.

Als ich das erste Mal war, wurde ich über den Live-Chat-Support benachrichtigt, als ich über eine bestimmte Anzahlung für eine Auszahlung informiert wurde. Deshalb versuche ich auch über den Chat-Support mit ihnen zu kommunizieren.

Vielen Dank, 52k, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 52k.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Leider hat das Casino das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären, wenn es einen Fehler im Spiel gab. Sie sollten jedoch Ihre Einzahlungen zurückgeben. Haben Sie die Einzahlungen zurückerhalten?

Aus den AGB des Casinos:

12.3 Sie verstehen und erkennen an, dass bei einer Fehlfunktion eines Spiels oder seiner Interoperabilität alle während einer solchen Fehlfunktion getätigten Wetten ungültig sind. Gelder, die aus einem fehlerhaften Spiel stammen, gelten als ungültig, ebenso wie alle nachfolgenden Spielrunden mit diesen Geldern, unabhängig davon, welche Spiele mit diesen Geldern gespielt werden.

Ich habe keine Einzahlungen erhalten.

Und ich gewinne auch in einem anderen Spiel, was kein Fehler ist, wie wäre es damit?

52.000 Yen sind mein Gesamtgewinn aller meiner Spiele.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Könnten Sie bitte erklären, was genau passiert ist? Könnten Sie bitte erklären, warum das Casino das gesamte Guthaben der 52.000 ungültig gemacht hat?

Zu dieser Zeit betrug mein Gesamtguthaben 62.000 Yen, und ich zog meine 52.000 Yen ab und wartete eine lange Woche ohne Neuigkeiten. Ich fragte den Chat-Support. Sie sagte, warte nächste Woche, sie werden es mir bestätigen, aber nach nächster Woche tun sie es nicht. Wenn Sie keine klare Antwort geben, wartet der Chat-Support immer noch darauf, dass die Abteilung meinen Rücktritt bestätigt. Danach änderten sie ohne E-Mail oder Chat den Status "überprüft" in "beschlagnahmt" für meinen Auszahlungsstatus, als ich sie bat zu erklären, dass es einen Spielfehler von 1,5 ¥ = 1 ¥ gab, nur dieses eine Spiel, ich habe nicht nur eines gespielt game and My Winnings war nicht nur in einem Spiel, sondern sie beschlagnahmten alle Abhebungen und wollten sogar mein Konto mit der Begründung schließen, dass bei Behebung des Fehlers das Geld und mein Konto zurückgegeben würden.

Lieber Nutzer,

Bitte beachten Sie, dass unser Sicherheitsteam festgestellt hat, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, um eine Systemstörung (Spielfehler) zu missbrauchen, die gegen die Bestimmungen 3.2 & 9.3 & 12.3 ( https://trustdice.win/terms ) verstößt:

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben . Es ist nur ein Konto für jeden Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, werden möglicherweise alle Konten, die Sie eröffnen möchten, blockiert oder geschlossen, und alle Wetten können ungültig werden. Alle Rückgaben, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Duplikatkontos erhalten oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und werden möglicherweise von uns zurückgefordert, und Sie werden uns auf Verlangen solche Gelder zurückgeben, die vorhanden sind wurde vom doppelten Konto abgebucht. Wenn Sie ein anderes Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich per Live-Chat an unser Support-Team wenden. Wenn ein neues Konto eröffnet wird, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls wird Ihr Mitgliedskonto möglicherweise für den Zugriff gesperrt. "

9.3 Im Falle einer Fehlfunktion des Casino-Systems sind alle Einsätze ungültig . „

12.3 Sie verstehen und erkennen an, dass bei einer Fehlfunktion eines Spiels oder seiner Interoperabilität alle Wetten, die während einer solchen Fehlfunktion getätigt werden, ungültig sind. Gelder, die aus einem fehlerhaften Spiel stammen, gelten als ungültig , ebenso wie alle nachfolgenden Spielrunden mit diesen Geldern, unabhängig davon, welche Spiele mit solchen Geldern gespielt werden. "

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte online an unser Kundendienstteam.

Mit Respekt,

TrustDice-Team

Was für ein Witz, ich bin mit dieser Scheiße fertig

Sehr geehrter Casino-Vertreter, können Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an matej@casino.guru senden?

Lieber Matej,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen Beweise bezüglich der oben genannten Verstöße gegen die AGB per E-Mail zugesandt wurden. Diese Beweise weisen stark darauf hin, dass der Benutzer doppelte Konten geführt und von einem fehlerhaften Spiel profitiert hat. Beide sind in unseren AGB klar als Verstöße definiert.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Beste,

TrustDice-Team

Hallo 52k.

Ich bin immer noch in Kommunikation mit dem Casino.

Bisher ist klar, dass es einen Fehler im System gab, und aus diesem Grund sollten die Gewinne ungültig sein.

(In Bezug auf die Rückgabe der Einlagen) Wir sprechen immer noch über andere Beweise, die bisher nicht ausreichen.

Es tut mir leid, dass es so lange dauert. Es ist ein komplexer Prozess.

Hallo 52k.

Nachdem ich ein paar E-Mails mit einem Casino ausgetauscht habe, ist klar, dass das von Ihnen gespielte Spiel einen Fehler enthält.

Unter solchen Umständen sind die Gewinne ungültig und das Casino sollte Ihnen die Einzahlungen zurückgeben.

Da mehr Spieler mit demselben Fehler an diesem Spiel teilgenommen haben, führt das Casino noch einige Überprüfungen durch.

Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich Neuigkeiten bekomme.

52k, könnten Sie bitte mit einem Casino zusammenarbeiten und einen KYC machen? Andernfalls werden die Einzahlungen nicht an Sie zurückerstattet.

Liebe 52k,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

TrustDice Team, können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente von 52k erhalten haben?

Hallo,

Nach Erhalt der KYC-Dokumente von besagtem Benutzer haben wir die Sperre aufgehoben und den Zugang des Kontos zu unserer Plattform wiederhergestellt.

In der Zwischenzeit ist es erwähnenswert, dass der besagte Benutzer die meisten seiner ursprünglichen Einzahlungen in anderen Spielen aufgebraucht hat. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail mit den Transaktionsaufzeichnungen des Benutzers gesendet.

Es scheint, dass sein gesamtes aktuelles Guthaben aus unserem Dividenden- und Wasserhahn-Programm stammt, bei dem wir Kryptos kostenlos ausgeben und Benutzern ermöglichen, mit ihnen Dividenden zu minen. Daher kann der Benutzer mit seinem aktuellen Kontostand gemäß unseren T&S, einschließlich Faucet and Dividends/Mining T&S, frei operieren.

Grüße,

TrustDice-Team

Danke für die Klarstellung.

Wenn der 52k nichts mehr hinzufügen möchte, schließe ich die Beschwerde nach Ablauf des Timers als gelöst.

Aus all den oben genannten Gründen und weil 52k nicht auf meinen letzten Beitrag geantwortet haben, schließen wir diesen Fall als gelöst.