TrustDice Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Aspettando due settimane ++ per essere rivisto.

Quindi lo stato cambia "Confiscato".

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai già prelevato fondi da questo casinò in precedenza?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Account completamente verificato.

vincite accumulate, wd ha dichiarato 2x, nel 2 ° wd hanno detto che devo depositare l'equivalente di 0.0005btc con la scommessa 1x ho fatto tutto questo. dopo di che ho effettuato un prelievo di ¥ 52.000. hanno detto nella chat che c'era un bug nel gioco a cui giocavo, la verità è che non sapevo che il gioco avesse un bug ... ho solo giocato a vincere e perdere. Ho provato a dire loro che era responsabilità dell'organizzatore del gioco, dopo che il mio WD che ho aspettato per più di 2 settimane per essere rivisto aveva cambiato il suo stato per essere confiscato senza chiarezza, non è arrivata nemmeno un'e-mail, ho provato a lamentarsi per il supporto tramite chat, ma la risposta è stata ciò che hanno dato non ha risolto il problema che stavo riscontrando.

prova dello screenshot.

Scusa, non sono bravo in inglese.

Grazie, 52k, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dal casinò o la comunicazione della chat dal vivo è l'unica volta in cui è stato suggerito il malfunzionamento del sistema?

Dichiarazione ufficiale solo nella chat dal vivo / contatto di supporto.

Mi sono lamentato solo tramite chat, perché è l'unico contatto che conosco, non hanno nemmeno dato notizie via e-mail, sul cambio di stato, sul programma wd o persino sul cambio di stato è stato confiscato. ecco perché sono infastidito, senza notifica e-mail, quando ho aperto il mio account lo stato è cambiato senza chiarezza e anche loro me lo hanno detto quando ho chiesto loro perché i miei soldi non potevano essere incassati / aspettati più a lungo del solito.

quando ho visto la prima volta mi hanno notificato tramite il supporto della chat dal vivo, quando mi hanno notificato un certo importo di deposito per effettuare un prelievo. ecco perché sto cercando di comunicare con loro anche tramite il supporto chat.

Grazie mille, 52k, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao 52k.

Mi dispiace sentire dei tuoi guai.

Sfortunatamente, se ci fosse un errore / bug nel gioco, il casinò ha il diritto di annullare le vincite. Tuttavia, dovrebbero restituire i tuoi depositi. Hai ricevuto indietro i depositi?

Dai Termini e condizioni del casinò:

12.3 Comprendi e riconosci che, in caso di malfunzionamento in un Gioco o nella sua interoperabilità, tutte le scommesse effettuate durante tale malfunzionamento saranno annullate. I fondi ottenuti da un Gioco malfunzionante saranno considerati nulli, così come qualsiasi round di gioco successivo con detti fondi, indipendentemente da quali Giochi vengono giocati utilizzando tali fondi.

Non ho ricevuto alcun deposito.

E vinco anche in qualche altro gioco che nessun bug che ne dici?

52k yen è il totale delle mie vincite di tutti i miei giochi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, potresti spiegare cosa è successo esattamente? Potresti spiegare perché il casinò ha annullato tutto il saldo di 52k?

A quel tempo il mio saldo complessivo era di 62.000 yen, e ho ritirato i miei 52.000 yen e ho aspettato una lunga settimana senza alcuna notizia, ho chiesto al supporto via chat, lei ha detto di aspettare la prossima settimana mi confermeranno, ma dopo la prossima settimana non lo fanno Per dare una risposta chiara, il supporto via chat è ancora in attesa che il dipartimento confermi il mio ritiro. dopo di che senza e-mail o chat hanno cambiato lo stato "in revisione" in "confiscato" sul mio stato di ritiro, quando ho chiesto loro di spiegare che c'era un bug di gioco 1.5 ¥ = 1 ¥, solo quel gioco, non ne ho giocato solo uno game and My Winnings non era solo in un gioco, ma mi hanno confiscato tutti i prelievi e volevano persino chiudere il mio account perché quando il bug è stato risolto i soldi e il mio account sarebbero stati restituiti.

Caro utente,

Si prega di notare che il nostro team di sicurezza ha rilevato che hai creato più account per abusare di un malfunzionamento del sistema (bug del gioco), che viola i termini 3.2 e 9.3 e 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):

"3.2 È consentito avere un solo account membro . È consentito un solo account per ogni famiglia, IP, PC. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i ritorni, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno confiscati da te e forse rivendicati da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che hanno è stato ritirato dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account membro registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato. "

"9.3 In caso di malfunzionamento del sistema del Casinò, tutte le scommesse saranno annullate . "

"12.3 L'utente comprende e riconosce che, in caso di malfunzionamento in un Gioco o nella sua interoperabilità, tutte le scommesse effettuate durante tale malfunzionamento saranno annullate. I fondi ottenuti da un Gioco malfunzionante saranno considerati nulli , così come qualsiasi round di gioco successivo con detti fondi, indipendentemente da quali Giochi vengono giocati utilizzando tali fondi. "

Se hai altre domande, contatta il nostro servizio clienti online.

Con rispetto,

TrustDice Team

Che scherzi, ho chiuso con questa merda

Gentile rappresentante del casinò, potresti inviarmi le prove pertinenti a matej@casino.guru?

Caro Matej,

Desideriamo informarti che le prove relative alle suddette violazioni dei T&S ti sono state inviate tramite e-mail. Queste prove indicano fortemente che il suddetto utente ha condotto account duplicati e ha tratto profitto da un gioco malfunzionante. Entrambi sono chiaramente definiti come violazioni nei nostri T&S.

Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Migliore,

TrustDice Team

Ciao 52k.

Sono ancora in comunicazione con il casinò.

Finora, è chiaro che c'era un bug nel sistema e, per questo motivo, le vincite dovrebbero essere annullate.

(Per quanto riguarda la restituzione dei depositi) Stiamo ancora parlando di altre prove, che finora non sono sufficienti.

Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo. È un processo complesso.

Ciao 52k.

Dopo aver scambiato un paio di e-mail con un casinò, è chiaro che c'era un bug nel gioco a cui hai giocato.

In tali circostanze, le vincite sono nulle e il casinò dovrebbe restituirti i depositi.

Poiché più giocatori hanno giocato a questo gioco utilizzando lo stesso bug, il casinò sta ancora effettuando alcuni controlli.

Ti farò sapere se ricevo notizie.

52k, potresti collaborare con un casinò e fare un KYC. In caso contrario, non ti restituiranno i depositi.

Gentile 52k,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

TrustDice Team, puoi confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari da 52k?

Ciao,

Dopo aver ricevuto i documenti KYC da detto utente, abbiamo revocato il divieto e ripristinato l'accesso dell'account alla nostra piattaforma.

Nel frattempo, vale la pena notare che il suddetto utente ha utilizzato la maggior parte dei suoi depositi originali in altri giochi. Per questo, ti abbiamo inviato un'e-mail con i record delle transazioni dell'utente.

Sembra che tutto il suo saldo attuale provenga dal nostro programma Dividendi e Faucet in cui distribuiamo criptovalute gratuitamente e permettiamo agli utenti di estrarre con loro raccogliendo dividendi. Pertanto l'utente può operare liberamente con il suo saldo attuale in linea con i nostri T&S, inclusi Faucet e Dividends/Mining T&S.

Saluti,

TrustDice Team

Grazie per il chiarimento.

Se il 52k non vuole aggiungere qualcosa in più, chiuderò il reclamo come risolto dopo che il timer è passato.

A causa di tutto quanto sopra e poiché 52k non ha risposto al mio ultimo post, chiudiamo questo caso come risolto.