Hallo nochmal,
Ich habe eine E-Mail von ihrem Compliance-Team erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist!
Lassen Sie uns bitte Schritt für Schritt vorgehen, um zu beweisen, dass sie wirklich vorbei sind. Sie erschweren den Prozess nur dadurch, dass sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen, und sie wollen außerdem meine Einzahlung ohne Scham behalten!
Ihre erste E-Mail danach, in der ich um meinen Gewinn gebeten habe:
„Lieber feddin977,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseren KYC-Prozess bestehen müssen. Bitte greifen Sie auf diesen Link zu, um das KYC-Verfahren zu starten:
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjN GIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A
Wir entschuldigen uns wirklich für die Unannehmlichkeiten! Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Mit Respekt,
TrustDice Compliance-Team"
Sie können auf den Link klicken, der KYC ist erledigt, aber sie bitten mich, einen Videoanruf mit Zoom zu tätigen und nach maximal 72 Stunden und mit demselben Telefon um 22 Uhr ... was ist das für ein Prozess?! Ich sehe nie ein Casino, das einen Videoanruf anfordert, und warum?!
Die Zusammenfassung ihrer letzten E-Mail lautet:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Auszahlung Ihrer Gewinne und in extremen Fällen Ihrer Einzahlungen zurückzuhalten und diese zu verrechnen." Mittel für etwaige von Ihnen geschuldete Schäden.
HABEN SIE SOLCHE EFFRONTERIE UND SCHANDEN GESEHEN!! Sie wollen nicht nur meine Gewinne behalten, sondern sie versuchen auch, Regeln zu erfinden, um auch mein Einzahlungsgeld zu behalten!!!
Hi again,
I have received an email from their compliance team that tell account is temporarily suspended!
Please let's go step by step to prove that they are really over and they just complicate the process to not pay me my winning and also they want keep my deposit with no shame!
Their first email after that i have requested my winning:
"Dear feddin977,
We would like to kindly inform you that based on our terms & conditions you would need to pass our KYC process. Please access this link to start the KYC procedure:
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A
We really apologize for the inconvenience! We hope for your understanding.
With respect,
TrustDice Compliance Team"
You can click in the link it's done the KYC but they ask me to make a video call using zoom and after maximum 72h and using the same phone at 10 PM....what's this process ?! i never see a casino that request a video call and why ?!
Summary of Their last email is :
"We would like to inform you that your account is temporarily suspended. We reserve the right to not open, to suspend, or to close your Member Account, or withhold payment of your winnings, and in extreme cases, your deposits, and apply such funds to any damages due by you."
HAVE YOU SEEN EFFRONTERY AND SHAME LIKE THIS !! Not only they want keep my winning but they try to invent rules to keep also my deposit money !!!
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