TrustDice Casino - Il giocatore sta lottando per superare la verifica.

Ho una vincita di 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), prima di un piccolo bonus di benvenuto di 2 USD e poi ho effettuato un deposito, poi l'ho scommesso 5 volte e alla fine ho nel mio saldo questo importo, quindi ho richiesto il prelievo ma l'hanno rifiutato, dopo 24 ore il team di conformità ha richiesto KYC e mi ha inviato un link per farlo, devo fare il KYC e scattare una foto dei miei documenti e un selfie della mia faccia. Normalmente devono verificare il mio account in massimo 24 ore ma non hanno risposto e ogni volta che richiedo il prelievo lo annullano. Dopo forse 72 ore e dopo ho inviato loro molte e-mail per capire cosa fosse successo e se tutto andava bene mi hanno soffocato con un nuovo modulo KYC dell'FBI, una videochiamata usando Zoom usando lo stesso dispositivo del mio primo KYC e dopo 72 ore ... qualcosa come una missione impossibile e non capisco perché e come.. il prossimo passo penso che mi chiederanno di viaggiare e incontrarli personalmente per finire il KYC, questo è davvero FINITO e molto strano!! la prima volta che vedo un casinò che richiede qualcosa di simile a questo processo per un KYC. Per me è una prova che vogliono truffarmi e non vogliono pagarmi, ecco perché ho presentato un reclamo contro questo casinò e spero che mi diano la mia vincita e se vogliono che gli mandi una foto chiara e visibile della mia documenti e un selfie chiaro e visibile con il documento che farò all'istante nonostante sia stato fatto dal software Veriff KYC da 4 giorni quindi deve OK. GRAZIE

Gentile feddin977,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho superato il KYC utilizzando il software Veriff, ho eseguito il processo dal mio cellulare dopo che mi hanno fornito un collegamento chiedendomi di fare clic su di esso. Seguendo il link mi ha permesso di aprire la mia cam, scattare una foto della mia patente double face e poi un selfie della mia faccia, quindi il software dice che il processo è terminato. Penso che non ci siano dubbi sulla mia identità se il software Veriff ha accettato le foto e ha detto che il processo è stato eseguito con successo. Inoltre ho caricato e inviato al team di conformità o sicurezza una foto digitale chiara e visibile della mia carta d'identità face1 e face2 + un selfie di me con in mano la mia carta d'identità Quindi penso che abbiano tutte le prove necessarie della mia carta d'identità e devono pagarmi e non c'è bisogno di una videochiamata usando un'app complicata di cui non ho mai sentito parlare o l'ho usata come Zoom solo se vogliono complicare il processo e non hanno l'attenzione per darmi la mia vincita!

Ciao di nuovo,

Ho ricevuto un'e-mail dal loro team di conformità che informa che l'account è temporaneamente sospeso!

Per favore, andiamo passo dopo passo per dimostrare che sono davvero finiti e complicano solo il processo per non pagarmi la mia vincita e vogliono anche mantenere il mio deposito senza vergogna!

La loro prima email dopo che ho richiesto la mia vincita:

"Caro feddin977,

Vorremmo gentilmente informarti che, in base ai nostri termini e condizioni, dovrai superare il nostro processo KYC. Si prega di accedere a questo link per avviare la procedura KYC:

https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiOiIwNWMzM2RmMy00YTA1LTQxNzgtYjA0ZS03OGMxN2Q4ZjFjNG IiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A

Ci scusiamo davvero per l'inconveniente! Speriamo per la vostra comprensione.

Con rispetto,

Team di conformità di TrustDice"

Puoi cliccare sul link è fatto il KYC ma mi chiedono di fare una videochiamata usando zoom e dopo massimo 72 ore e usando lo stesso telefono alle 22:00.... com'è questo processo?! non vedo mai un casinò che richiede una videochiamata e perché?!

Il riepilogo della loro ultima email è:

"Vorremmo informarti che il tuo account è temporaneamente sospeso. Ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo account membro o trattenere il pagamento delle tue vincite e, in casi estremi, i tuoi depositi e applicare tali fondi per eventuali danni da voi dovuti."

HAI VISTO EFFRONTERIA E VERGOGNA COSÌ!! Non solo vogliono mantenere la mia vincita, ma cercano di inventare regole per mantenere anche i soldi del mio deposito!!!

Grazie mille, feddin977, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile feddin977,

Mi chiamo Tomas e ho preso in carico il tuo reclamo. Prima di contattare il casinò, puoi confermare se è corretto che non hai proceduto alla verifica della videochiamata?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Sì, non ho proceduto alla verifica della videochiamata e non la passerò, mi stanno prendendo in giro e dopo la videochiamata richiederanno impronte digitali e gruppo sanguigno ... È finita! Abbiamo fatto il KYC con il loro software "Veriff", ho aperto la cam, scattato foto della mia carta d'identità e selfie di me, quindi ho anche inviato loro una foto di me con in mano la mia carta d'identità e le foto della mia carta d'identità visibili e chiare. più che sufficiente.

Gentile feddin977 ,

Capisco che il processo di verifica possa essere frustrante per te, ma rientra nei diritti del casinò richiedere una verifica tramite videochiamata.

Se rifiuti di partecipare, potremmo non essere in grado di procedere con l'indagine e aiutarti con il tuo reclamo. Vi preghiamo di informarci della vostra decisione. Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Non ci si può fidare di un casinò che gioca con regole o ha regole elastiche per me, possono trovare qualsiasi scusa per evitare la mia vincita anche se faccio la videochiamata + ho visto in molti forum di casinò che la maggior parte dei giocatori è stata bandita dopo questo KYC e anche quando hanno una grande vincita, quindi non si fidano. Ho inviato loro un'e-mail per rimborsarmi il mio deposito e interrompiamo questa indagine dell'FBI.

Gentile feddin977 ,

Siamo spiacenti di informarti che poiché hai scelto di non procedere con la verifica video KYC, non siamo in grado di assisterti ulteriormente e dobbiamo respingere il tuo reclamo.

Tuttavia, se cambi idea, puoi richiederci di riaprire il reclamo. Il nostro team è sempre disponibile ad assisterti in ogni modo possibile.

Cordiali saluti,

Tommaso