TrustDice Casino - Der Spieler kann sich nicht selbst ausschließen.

Hallo,

Ich habe am 11. Februar mit dem Live-Support von Trustdice gesprochen, um zu erklären, dass ich eine Gehirnverletzung habe, die mich impulsiv macht und mich veranlasst hat, Transaktionen zu tätigen, die ich mir nicht leisten kann. Ich fragte, ob sie meine Einzahlungen zurückerstatten und mein Konto sofort schließen könnten. Die Rückerstattungen wurden abgelehnt, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen. Danach akzeptierten sie weitere 5 Einzahlungen von mir. Sie haben mein Konto bis heute nicht geschlossen und ich betrachte sie als haftbar für die weiteren 5 Krypto-Einzahlungen, nachdem ich die Schließung des Kontos beantragt habe. Darin steht, dass ich mit dem Live-Support sprechen kann, der die Kontoschließung aktivieren kann, aber es wurde nie getan. Sie versuchen zu sagen, dass ich das Selbstausschluss-Tool verwenden soll, aber als Casino, das verantwortungsvolles Spielen fördert, sollten sie mein Konto schließen, wenn ich um Hilfe gebeten habe.

Anbei die Gespräche, die Konditionen und auch die 5 Einzahlungen, die nach meinem Gespräch am 11. Februar getätigt wurden.

Um diese Angelegenheit zu lösen, möchte ich, dass die 5 Einlagen zurückerstattet und mein Konto sofort geschlossen wird.

Danke

Hallo eatme84lee,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Warum haben Sie nicht genau die Anleitung befolgt, die Ihnen das Casino gegeben hat, um sich selbst auszuschließen? Haben Sie zumindest versucht, das Selbstausschlussformular auszufüllen?

Leider ist auf der Grundlage aller von Ihnen bereitgestellten Screenshots deutlich zu erkennen, dass das Casino Ihnen eine Anleitung und Links gegeben hat, wie Sie sich selbst ausschließen können. Es tut mir auch leid für Ihre gesundheitlichen Probleme, aber das hindert Sie nicht daran, auf den Link zu klicken und das Selbstausschlussformular auszufüllen. Auch der Selbstausschluss ist für Spieler mit Spielsucht gedacht und das Schließen Ihres Kontos ist etwas ganz anderes.

Wenn Sie keine Spielsucht erwähnt oder versucht haben, sich auf dem angegebenen Link auszuschließen, können wir nichts tun, das Casino hat sich nur an seine Bedingungen gehalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Wenn Menschen ein medizinisches Problem haben, ist das ein völlig anderes Szenario als bei einer Spielsucht. Das habe ich ihnen erklärt. Wenn ein Kunde sie direkt kontaktiert, um sie zu bitten, das Konto zu schließen, sollten sie in der Lage sein, dies zu tun, jedes Casino hat die Möglichkeit, dies zu tun. Dort steht kein Selbstausschluss, dort steht, dass der Live-Chat aktiviert werden kann. Die Begriffe sind also sehr irreführend. Wie Sie bereits erwähnt haben, dient der Selbstausschluss der Spielsucht, aber mein Problem ist etwas ganz anderes. Ich habe eine Gehirnverletzung durch einen Autounfall, diese Verletzung macht mich in jeder Hinsicht impulsiv, sei es beim Putzen usw. Ich habe dies in meiner Beschwerde an sie sehr deutlich gemacht. Ich kann den Selbstausschluss aufgrund meiner Hirnverletzung buchstäblich nicht verwenden, es ist einfach nicht möglich.

Danke

Hallo nochmal eatme84lee,

Leider ist die Selbstausschlussoption für süchtige Menschen. Das Schließen Ihres Kontos ist eine ganz andere Sache – wenn Sie Ihr Konto schließen, können Sie es jederzeit wieder eröffnen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen, sollte das Casino Ihnen nicht erlauben, es wieder zu eröffnen. Zu sagen, dass Sie sich nicht selbst ausschließen können, ist keine Entschuldigung, deshalb kann das Casino Ihr verlorenes Geld nicht einfach zurückerstatten, Sie haben es fair verloren. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht helfen können, aber wenn Sie die Anweisungen des Casinos zum Selbstausschluss nicht befolgen können, können wir nichts tun.

Fühlen Sie sich frei, uns jederzeit zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe in Bezug auf ein Online-Casino benötigen. Die Beschwerde wird nun geschlossen.

Grüße,

Nick