TrustDice Casino - Il giocatore non è in grado di autoescludersi.

Ciao,

Ho parlato con il supporto live di Trustdice l'11 febbraio per spiegare che ho una lesione cerebrale che mi rende impulsivo e mi ha portato a fare transazioni che non posso permettermi. Ho chiesto se possono rimborsare i miei depositi e chiudere immediatamente il mio account. I rimborsi sono stati rifiutati ma non hanno chiuso il mio account. Dopo questo hanno accettato altri 5 depositi da me. Ad oggi non hanno ancora chiuso il mio account e li ritengo responsabili per gli ulteriori 5 depositi di criptovalute dopo aver richiesto la chiusura dell'account. Afferma in queste condizioni che posso parlare con il supporto live che può attivare la chiusura dell'account ma non è mai stato fatto. Stanno cercando di dire che dovrei usare lo strumento di autoesclusione, ma come casinò che promuove il gioco responsabile dovrebbero chiudere il mio account quando ho richiesto l'aiuto.

Ho allegato le conversazioni, i termini e anche i 5 depositi che sono stati effettuati dopo la mia conversazione dell'11 febbraio.

Per risolvere questo problema vorrei che i 5 depositi fossero rimborsati per favore e che il mio conto venisse chiuso immediatamente.

Grazie

Ciao eatme84lee,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con TrustDice Casino.

Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Perché non hai seguito la guida esatta che il casinò ti ha fornito per autoescluderti? Hai almeno provato a compilare il modulo di autoesclusione?

Sfortunatamente, in base a tutti gli screenshot che hai fornito, è chiaramente visibile che il casinò ti ha fornito una guida e collegamenti su come autoescluderti. Mi dispiace anche per i tuoi problemi di salute, ma non è qualcosa che ti impedirebbe di fare clic sul link e compilare il modulo di autoesclusione. Anche l'autoesclusione è progettata per i giocatori con dipendenza dal gioco e chiudere il tuo account è qualcosa di completamente diverso.

Se non hai menzionato alcuna dipendenza dal gioco o hai cercato di escluderti dal link indicato, non c'è niente che possiamo fare, il casinò ha solo seguito i suoi termini.

Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Quando le persone hanno un problema medico è uno scenario completamente diverso da una dipendenza dal gioco. Gli ho spiegato questo. Se un cliente lo contatta direttamente per chiedere loro di chiudere il conto, dovrebbe essere in grado di farlo, ogni Casinò ha la possibilità di farlo. I termini non indicano l'autoesclusione, i termini indicano che la chat dal vivo può attivarla. Quindi i termini sono molto fuorvianti. Come hai detto, l'autoesclusione è per la dipendenza dal gioco, ma il mio problema è qualcosa di completamente diverso. Ho una lesione cerebrale a causa di un incidente d'auto, questa lesione mi rende impulsivo in tutti i sensi, sia che si tratti di pulire, ecc. L'ho chiarito molto nella mia denuncia. Non posso letteralmente usare l'autoesclusione a causa della mia lesione cerebrale, semplicemente non è possibile.

Grazie

Ciao di nuovo eatme84lee,

Sfortunatamente, l'opzione di autoesclusione è per le persone dipendenti. Chiudere il tuo account è una cosa completamente diversa: se chiudi il tuo account, puoi riaprirlo in qualsiasi momento. Se escludi automaticamente il tuo account, il casinò non dovrebbe permetterti di riaprirlo. Dire che non puoi autoescluderti non è una scusa, quindi il casinò non può semplicemente rimborsare i tuoi soldi persi, li hai persi equamente. Mi dispiace di non poterti aiutare con questo caso specifico, ma se non puoi seguire le istruzioni del casinò per l'autoesclusione, non c'è nulla che possiamo fare.

Sentiti libero di contattarci ogni volta che avrai bisogno di altro aiuto per quanto riguarda un casinò online. La denuncia sarà ora archiviata.

Saluti,

Nick