Der Spieler aus Rumänien zahlte 100 $ ein und schaffte es, Gewinne anzuhäufen. Allerdings wurde ihr Auszahlungsantrag auch nach Abschluss zusätzlicher Verifizierungsschritte, darunter ein Selfie, ein Passbild und ein Videoanruf, abgelehnt und erhielt drei Tage lang keine Antwort. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo lieber Casino-Guru
Kürzlich habe ich 100 $ (0,055 ETH) auf der Website von Trust Dice eingezahlt. Ich habe einige Sportwetten gewonnen und Würfel gespielt und es geschafft, mein Geld in 0,21 ETH umzuwandeln. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt, aber meine Auszahlung wurde nach langer Wartezeit abgelehnt. Zuerst wurde ich gebeten, auf einen Link zu gehen und ein Selfie und ein Foto meines Reisepasses zu machen. Ich übermittelte meine Daten und sie wurden genehmigt. Dann wurde ich gebeten, an einem Videoanruf teilzunehmen. Was ich tat und ganz nach den Anweisungen handelte .Nach all diesen Bemühungen habe ich seit 3 Tagen keine Antwort auf die E-Mails erhalten. Vielen Dank im Voraus, dass Sie mir geholfen haben
Lieber Mazbaz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass Sie dem Casino noch ein paar Tage Zeit geben, um den Anruf und andere Dokumente zu überprüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb der nächsten 7 Tage keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Mazbaz erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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