Il giocatore rumeno ha depositato $ 100 ed è riuscito ad accumulare vincite. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo è stata rifiutata anche dopo aver completato ulteriori passaggi di verifica tra cui un selfie, una foto del passaporto e una videochiamata e non riceve alcuna risposta per 3 giorni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao caro guru del casinò
Recentemente ho depositato 100 $ (0,055 ETH) nel sito Web di dadi fiduciari. Ho vinto alcune scommesse sportive e ho giocato a dadi e sono riuscito a trasformare i miei fondi in 0,21 ETH. Ho inviato una richiesta di prelievo ma il mio prelievo è stato rifiutato dopo un lungo tempo di attesa. Per prima cosa mi è stato chiesto di andare su un link e fare un selfie e una foto del mio passaporto. Ho inviato i miei dati ed è stato approvato. Poi mi è stato chiesto di partecipare a una videochiamata. Cosa che ho fatto e agito completamente in base alle istruzioni .Dopo tutto questo sforzo non ho ricevuto alcuna risposta dalle loro e-mail in 3 giorni.Grazie in anticipo per avermi aiutato
Caro Mazbaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglierei di concedere al casinò qualche giorno in più per rivedere la chiamata e altri documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 7 giorni, faccelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mazbaz. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò in merito a questa situazione? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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