TrustDice Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch die hohe Einzahlungsanforderung verzögert.

Hallo,

Ich habe schon einmal bei Trust Dice eingezahlt, um die Spielautomaten freizuschalten. Ich bekam 3 USDT als Trinkgeld und habe das auf 33 $ aufgestockt. Als ich abheben wollte, wurde mir gesagt, dass ich für die erste Auszahlung 44 CDN $ (0,0005 BTC) einzahlen muss? Ich habe schon einmal eingezahlt (nicht diesen Betrag) und 44 $ sind viel für eine erste Auszahlung. Was ist der Zweck dieser Einzahlung (sie dient nicht der Verifizierung). Ich dachte, das wäre eine komische Regel. Eine Einzahlung, um die Spielautomaten freizuschalten und dann noch eine Einzahlung, um abzuheben? Außerdem wäre die Einzahlung höher als der Betrag, den ich überhaupt abhebe. Sie verlangen außerdem, dass man nach der Einzahlung diesen 5-mal einsetzt, bevor man abheben kann. Ich habe noch nie von einer solchen Regel gehört und ich spiele in unzähligen Casinos. Ich möchte einfach nur die 33 $ zurückbekommen, die ich gewonnen habe und nicht eine Menge Geld verlieren, wenn ich versuche, diesen kleinen Betrag abzuheben.

Lieber mmbrre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Versuch, Ihre Gewinne von TrustDice abzuheben, auf Probleme gestoßen sind.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie das Datum angeben, an dem Sie das Trinkgeld von 3 USDT erhalten haben und an dem Sie versucht haben, den Gewinn von 33 $ abzuheben?
• Könnten Sie die genauen Anforderungen von TrustDice bezüglich der für eine Auszahlung erforderlichen Einzahlung von 44 CDN (0,0005 BTC) erläutern? Ist diese Anforderung in den Geschäftsbedingungen aufgeführt oder wird sie Ihnen separat mitgeteilt?
• Haben Sie zuvor Einzahlungen bei TrustDice getätigt und wenn ja, wie hoch waren diese Einzahlungen?
• Können Sie Unterlagen oder Screenshots der Mitteilung bereitstellen, in der diese Auszahlungsbedingungen von TrustDice dargelegt wurden?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe 5,91 $ eingezahlt, um Slots freizuschalten. Ich weiß nicht, wann ich das Trinkgeld erhalten habe. Ich habe mich erst heute Morgen angemeldet und da stand, dass ich von jemandem ein Trinkgeld von 3 USDT erhalten habe. Das steht in deren Geschäftsbedingungen. Die Einzahlung ist eine Sache, aber es dann auch noch 5-mal umsetzen zu müssen, ist viel Arbeit für eine Auszahlung und 44 $ sind ziemlich viel. Ich konnte die Site nicht einmal viel nutzen, weil ich nur einzahlen musste, um Slots freizuschalten und die Site auszuprobieren. Deshalb habe ich hier nie wirklich gespielt. Ich habe versucht, Geld abzuheben, und dann eine E-Mail bekommen, in der stand, ich solle 0,0005 BTC einzahlen und das einsetzen, um abzuheben. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen (dieselbe Mitarbeiterin, die mir eine E-Mail geschickt hat, nachdem ich versucht hatte, Geld abzuheben) und sie sagte, das sei zwingend erforderlich. Ich würde gerne einfach meine 33 $ abheben und dann mein Konto schließen.

Dies war ihre E-Mail an mich:

Hallo!

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Das ist Karmen vom TrustDice-Team.

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Ich möchte Ihnen hiermit den Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung mitteilen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

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5.9 Sie müssen eine Einzahlung von mindestens 0,5 mBTC (0,0005 BTC) oder dem Gegenwert in einer anderen Währung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung etwaiger Gewinne vornehmen können.

5.10 Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler mindestens das 5-fache des ersten Einzahlungsbetrags einsetzen.

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Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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​https://trustdice.win/terms

Karmen

TrustDice

Hallo mmbrre,

Ich verstehe, dass Sie in Ihrer ersten Antwort erwähnt haben, dass zur Verifizierung keine Anzahlung erforderlich ist, aber ich glaube, das Gegenteil ist der Fall.

• Wurde Ihre Zahlungsmethode in der Vergangenheit bereits verifiziert?

Viele Casinos verlangen eine Mindesteinzahlung in Form von echtem Geld, um die Zahlungsmethode zu bestätigen. Wenn Ihre Gewinne ausschließlich durch einen kostenlosen Bonus erzielt wurden, müssen Sie möglicherweise eine Einzahlung vornehmen. Darüber hinaus ist der erforderliche 5-fache Wetteinsatz für jede Einzahlung von echtem Geld nicht ungewöhnlich und dient den AML-Richtlinien des Casinos.

Ja, die meisten Casinos verlangen, dass Sie etwa 10 $, manchmal sogar 20 $ einzahlen, um Ihre Zahlung zu bestätigen, was für mich kein Problem ist. Ich habe dort schon einmal LTC-Krypto eingezahlt. Ich weiß nicht, ob das „bestätigt" wurde.

Vielen Dank, mmbrre, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mmbrre,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie immer mit derselben Zahlungsmethode eingezahlt haben? Haben Sie die Auszahlung auf dieselbe oder eine andere Wallet angefordert? Können Sie bitte auch näher erläutern, wie Sie an das 3 USDT-„Trinkgeld" gekommen sind?

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten TrustDice Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TrustDice Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Spieler eine weitere Einzahlung vornehmen musste?

Die 3 USDT wurden von einem Benutzer als Trinkgeld gegeben. Möglicherweise waren es auch Mitarbeiter von TrustDice, da ich eine Google-Formularumfrage für TrustDice ausgefüllt habe. Ich bin mir nicht sicher, wer sie gesendet hat. Es wurde nur gesagt, dass ein Benutzer (Benutzernamen vergessen) Ihnen 3 USDT als Trinkgeld gegeben hat. Normalerweise zahle ich LTC ein, habe aber versucht, USDT abzuheben, da es keine Möglichkeit zur Umwandlung gibt. Davon abgesehen gilt, selbst wenn ich USDT eingezahlt hätte, immer noch die Regel, die 44 CDN einzuzahlen, und es spielt keine Rolle, welche Kryptowährung Sie verwenden, um diesen Betrag einzuzahlen. Mein Konto wurde auch eingefroren, während diese Beschwerde aktiv ist, sodass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, um weitere Informationen für Sie zu erhalten. Ich gehe also einfach von dem aus, was ich weiß/woran ich mich erinnere.

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, unsere Richtlinien zu erläutern und auf Ihre Bedenken einzugehen.

Zunächst möchte ich Ihnen versichern, dass unsere Richtlinien darauf ausgelegt sind, die Integrität unserer Plattform zu wahren, die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen und sowohl das Casino als auch unsere Spieler vor potenziellem Missbrauch zu schützen.

Wie Sie bereits erwähnt haben, legen einige Casinos ihre Mindesteinzahlungsbeträge auf 10 oder 20 US-Dollar fest. Das ist nicht ungewöhnlich; wir haben uns einfach dafür entschieden, unseren Betrag auf 0,5 mBTC festzulegen.

Wenn ein Benutzer außerdem eine Auszahlung versucht, aber weniger als den Mindestbetrag eingezahlt hat, lehnen wir die Auszahlung ab und bitten den Benutzer, mindestens den Mindestbetrag einzuzahlen und diesen Betrag mindestens 5-mal einzusetzen. Damit der Benutzer unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten kann:

5.9 Sie müssen eine Einzahlung von mindestens 0,5 mBTC (0,0005 BTC) oder dem Gegenwert in einer anderen Währung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung etwaiger Gewinne vornehmen können.

5.10 Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler mindestens das 5-fache des ersten Einzahlungsbetrags einsetzen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Mindesteinzahlungsbetrag festgelegt wurde, um Fairness sowohl für den Benutzer als auch für das Casino zu gewährleisten. Wir müssen auch Mindestschwellenwerte festlegen, um die globalen Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) einzuhalten, die dazu beitragen, Geldwäsche zu verhindern.

Darüber hinaus stammten die Gewinne des Benutzers ausschließlich aus Geldern, die er als Trinkgeld von einem Dritten erhalten hatte. Als verantwortungsbewusstes Casino können wir die erste Auszahlung eines Benutzers, die ausschließlich aus Geldern von Dritten stammt, nicht ohne die erforderlichen Überprüfungen zulassen. Dazu gehört eine Mindesteinzahlung von 0,0005 BTC und ein ausreichender Einsatz dieser Gelder.

Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass der Benutzer bei der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat, in denen diese Anforderungen ausdrücklich aufgeführt sind.

Wir hoffen, dass damit Klarheit in die Sache gebracht wird.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

TrustDice.win Compliance Team

Vielen Dank an TrustDice, das ist für mich eine ausreichende Erklärung und macht Sinn. Ich finde den Einzahlungsbetrag immer noch hoch und finde es nicht gut, dass man eine Einzahlung tätigen muss, um das Casino überhaupt ausprobieren und abheben zu können, aber ich akzeptiere diese Erklärung und werde selbst entscheiden, ob es mir die Einzahlung wert ist oder nicht. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit für die Erklärung genommen haben.

Vielen Dank auch an Casino Guru (wie immer).

Liebes TrustDice Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die klare Erklärung der Situation.

Lieber mmbrre,

Ich hoffe, Sie haben jetzt einen klareren Überblick über die Situation. Obwohl die Entscheidung, wie Sie weiter vorgehen, letztendlich bei Ihnen liegt, ist es wichtig zu beachten, dass die zuvor erwähnte Einzahlungsanforderung eine gängige Praxis ist. Casinos haben die Befugnis, solche Regeln festzulegen und sie in ihren Geschäftsbedingungen mitzuteilen, wie es in diesem Fall getan wurde.

Ist Ihr Anliegen damit ausreichend geklärt oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Nein, ich habe die Erklärung, die ich brauche. Vielen Dank für all Ihre Hilfe.

Lieber mmbrre,

Danke für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru