Lieber Michal,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, unsere Richtlinien zu erläutern und auf Ihre Bedenken einzugehen.
Zunächst möchte ich Ihnen versichern, dass unsere Richtlinien darauf ausgelegt sind, die Integrität unserer Plattform zu wahren, die Einhaltung gesetzlicher Standards sicherzustellen und sowohl das Casino als auch unsere Spieler vor potenziellem Missbrauch zu schützen.
Wie Sie bereits erwähnt haben, legen einige Casinos ihre Mindesteinzahlungsbeträge auf 10 oder 20 US-Dollar fest. Das ist nicht ungewöhnlich; wir haben uns einfach dafür entschieden, unseren Betrag auf 0,5 mBTC festzulegen.
Wenn ein Benutzer außerdem eine Auszahlung versucht, aber weniger als den Mindestbetrag eingezahlt hat, lehnen wir die Auszahlung ab und bitten den Benutzer, mindestens den Mindestbetrag einzuzahlen und diesen Betrag mindestens 5-mal einzusetzen. Damit der Benutzer unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten kann:
5.9 Sie müssen eine Einzahlung von mindestens 0,5 mBTC (0,0005 BTC) oder dem Gegenwert in einer anderen Währung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung etwaiger Gewinne vornehmen können.
5.10 Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler mindestens das 5-fache des ersten Einzahlungsbetrags einsetzen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Mindesteinzahlungsbetrag festgelegt wurde, um Fairness sowohl für den Benutzer als auch für das Casino zu gewährleisten. Wir müssen auch Mindestschwellenwerte festlegen, um die globalen Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) einzuhalten, die dazu beitragen, Geldwäsche zu verhindern.
Darüber hinaus stammten die Gewinne des Benutzers ausschließlich aus Geldern, die er als Trinkgeld von einem Dritten erhalten hatte. Als verantwortungsbewusstes Casino können wir die erste Auszahlung eines Benutzers, die ausschließlich aus Geldern von Dritten stammt, nicht ohne die erforderlichen Überprüfungen zulassen. Dazu gehört eine Mindesteinzahlung von 0,0005 BTC und ein ausreichender Einsatz dieser Gelder.
Darüber hinaus ist es wichtig zu beachten, dass der Benutzer bei der Registrierung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat, in denen diese Anforderungen ausdrücklich aufgeführt sind.
Wir hoffen, dass damit Klarheit in die Sache gebracht wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team. Wir schätzen Ihre Unterstützung und sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
TrustDice.win Compliance Team
Dear Michal,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to clarify our policies and address your concerns.
Firstly, let me assure you that our policies are designed to maintain the integrity of our platform, ensure compliance with regulatory standards, and protect both the casino and our players from potential abuse.
As you have previously mentioned, some casinos set their minimum deposit amounts at $10 or $20. This is not uncommon; we have simply chosen to set ours at 0.5 mBTC.
Additionally, if a user attempts a withdrawal but has made deposits less than the minimum, we decline the withdrawal and ask the user to deposit at least up to the minimum amount and to wager those funds at least 5x. So that the user can be compliant with our Terms and Conditions:
5.9 You need to make a deposit of at least 0.5 mBTC (0.0005 BTC) or other currency equivalents before you can make a withdrawal from any winnings you may receive.
5.10 In order to make a withdrawal, a player must wager at least 5x the first deposit amount from deposits.
Please understand that the minimum deposit amount is established to ensure fairness for both the user and the casino. We must also set minimum thresholds to comply with global Anti-Money Laundering (AML) standards, which help prevent money laundering.
Additionally, the user's winnings were solely derived from funds received as a tip from a third party. As a responsible casino, we cannot permit a user's first withdrawal, which is solely derived from third-party funds, without the necessary verifications. This includes making a minimum deposit of 0.0005 BTC and wagering those funds sufficiently.
Furthermore, it is important to note that the user agreed to our terms and conditions upon registration, which explicitly state these requirements.
We hope this brings clarity to the matter.
If there are any further questions or if you need additional assistance, please do not hesitate to reach out to our support team. We value your patronage and are here to help.
Best regards,
TrustDice.win Compliance Team
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