TrustDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Bonuslimits beschlagnahmt.

Ich habe einige Bonusspins erhalten, die ich gespielt habe, und habe etwas in BTC gewonnen (-40 CAD)

Dann musste ich die BTC mit meinem eigenen BTC und dem Bonus-BTC einsetzen (was mir auch gelang) und dabei verschiedene Spiele spielen.

Ganzes Spiel „Richy Pig" von Belatra Gaming. Ich habe einen schönen, beträchtlichen Teil gewonnen, nämlich (siehe Screenshots im Anhang) etwa 1060 CAD in Form von BTC.

Hier ist das Problem. Nachdem ich die URL bekommen habe, um vor einigen Leuten zu prahlen und all diese lustigen Sachen. Ich beende den Einsatz meines Bonusbetrags (ca. -40 CAD) und plötzlich werden meine Gewinne beschlagnahmt. Ich habe buchstäblich noch 40 CAD in BTC auf meinem Konto.

Das Problem ist also folgendes. Sie sagen mir, dass es mit dem Bonus einen maximalen Gewinn gibt. Ich verstehe es voll und ganz. Ich glaube, es waren 100 Dollar.

Nun gilt dieser maximale Gewinn für den Bonus, d. h. wenn ich beim Spielen der Freispiele 1.000 $ gewonnen habe. Nach den Freispielen hätte ich nur noch 100 $ als Bonusguthaben übrig und diese müssten umgesetzt werden.

Aber ich habe diesen großen Betrag gewonnen, während ich normal gespielt und das Bonusgeld mit meinem eigenen Geld eingesetzt habe …

sooooo nach dem, was mir gesagt wurde. Ist im Grunde nein. Ich habe das nicht gewonnen, weil es hier einen Maximalgewinn gibt.

Aber der Gewinn stammt aus einem völlig anderen Spiel, das nicht einmal mit Freispielen oder einem Bonus verbunden ist.

Die Agenten dieses Casinos verstehen die Logik hier nicht.

*** Aus irgendeinem Grund erlaubt mir Ihr System hier nicht, die Screenshots und Gespräche, die ich mit dem Casino führe, hochzuladen ***

*** wird mir alles zur Verfügung stellen, sobald casinoguru mir antwortet.

Lieber oskarzbroja,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit TrustDice Casino zu hören.

Sie können die Screenshots jetzt einreichen. Wenn Sie Schwierigkeiten damit haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie eingezahlt haben, nachdem Sie die Gratisrunden, die Sie als Bonus erhalten hatten, abgeschlossen hatten, aber bevor der Einsatz der Bonusgewinne abgeschlossen war?
• Wie viel haben Sie zusätzlich zu den 40 CAD, die sich zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto befanden, eingezahlt?
• Wenn ich falsche Annahmen über die Situation gemacht habe, zögern Sie nicht, mich zu korrigieren.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Antwort.

Bilder sind beigefügt. Ich habe nichts zu verbergen.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

Verstehe ich richtig, dass Sie eingezahlt haben, nachdem Sie die Gratisrunden, die Sie als Bonus erhalten hatten, abgeschlossen hatten, aber bevor der Einsatz der Bonusgewinne abgeschlossen war?

Nein, ich hatte vor Beginn dieses Bonus eingezahlt und hatte etwas Geld in Form von BTC UND ETH auf meinem Konto. Diese Freispiele wurden mir aus heiterem Himmel bei „Gates of Olympus" von pragmatic play geschenkt. Sie wurden mir per E-Mail mitgeteilt. Was ich noch habe und Ihnen die E-Mail geben kann.

Wie viel haben Sie zusätzlich zu den 40 CAD, die sich zu diesem Zeitpunkt auf Ihrem Konto befanden, eingezahlt?

Bei zwei verschiedenen Gelegenheiten habe ich im Dezember 2023 ETH eingezahlt, insgesamt etwa 0,04 ETH

Darüber hinaus habe ich im Dezember bereits einige Male zuvor BTC eingezahlt.

BTC-Betrag in Höhe von insgesamt 0,001236 als letzte Einzahlung.

Es fehlen Transaktionen in Form von USDT, die ich ebenfalls eingezahlt habe. Ich müsste meine Brieftasche überprüfen, da ich mir ziemlich sicher bin, dass auch noch mehr ETH und BTC zu fehlen scheinen. Was die Aufzeichnungen betrifft.

* Soweit ich weiß, zeichnet Trustdice aus irgendeinem Grund die Transaktionen nicht auf, wenn ein Bonus auf eine Einzahlung angewendet wird 🤷🏼‍♂️

Wenn ich falsche Annahmen über die Situation gemacht habe, zögern Sie nicht, mich zu korrigieren.

Ich glaube nicht, dass Sie die falsche Annahme getroffen haben, aber lassen Sie mich das aufschlüsseln, damit wir auf dem gleichen Stand sind. Nur für den Fall 🤷🏼‍♂️

1 – E-Mail mit Promo-Code für Freispiele vom Casino erhalten

2 – Aktionscode eingegeben. Freispiele ohne Einzahlungsbonus für das gespielte Spiel „GATES OF OLYMPUS".

3 – Gewinnen Sie ca. 40 $ in BTC aus Freispielen (GEWINNE sind auf einen maximalen Gewinn von 100 $ begrenzt)

4 - Ich habe verschiedene Spiele gespielt und die Bonusanforderungen für viele Diff-Spiele von vielen Diff-Spieleanbietern mit meinem eigenen BTC umgesetzt, und auch Bonus-BTC stand zur Nutzung zur Verfügung.

5 – Gewinnen Sie beim Spiel „Richy Hog" etwa 1060 $ in BTC / versehen Sie es mit einer prahlerischen URL, die Sie mit Freunden oder der Familie teilen oder irgendwo posten können.

6 – Während ich „Aztec *****" pragmatisch spiele, fällt mir der genaue Spielname nicht mehr ein.

Der Wetteinsatz ist abgeschlossen und der Kontostand sinkt auf 40,00 $

7- Ich habe mich nach dem Bonus erkundigt und Ihnen erklärt, was ich hier getan habe. Mehr oder weniger ignoriert.

Kurzgesagt. Bonus-FS wurden mit einem maximalen Gewinn von 100 $ und Wettanforderungen für das Spiel „Gates of Olympus" vergeben.

Nach FS sind wir gespielt. Insgesamt 40 $ in BTC, die aus Freispielgewinnen stammen, wurden dem Konto als Casino-Bonus gutgeschrieben.

Die Wetten wurden mit echtem Geld in verschiedenen Spielen abgeschlossen und die 1060 $ wurden zum Zeitpunkt der Wetten konfisziert.

Meine Beschwerde besteht im Wesentlichen darin, dass die 1060 $ mit echtem Geld gewonnen wurden, wobei ich damals auch einen Bonus eingesetzt habe, während ich diese 1060 $ gewonnen habe.

Der FS = 40 $-Gewinn (maximaler Gewinn 100 $) sollte absolut nichts mit dem zu tun haben, was danach passierte, was Gewinne betrifft, die aus echten Geldern oder sogar Bonusgeldern stammen.

Die 1060 $ BTC = gewonnen beim Spielen eines Spiels eines Diff-Anbieters mit Echtgeld und Wett-FS-Bonus. Sollte nicht beschlagnahmt werden, da es sich um einen Gewinn mit echtem Geld handelt.

Im einfachsten Sinne: Wenn Sie einen Bonus bei TRUSTDICE einsetzen und einen Jackpot oder einen erheblichen Betrag gewinnen, wird dieser beschlagnahmt, weil Ihr BONUS einen maximalen Gewinn hat? Aber der Bonus ist ein eigenständiges Element und bestimmt nicht Ihre Echtgeldgewinne.

Der FS MAX WIN – sollte nur für die tatsächlichen GEWINNE DES FS gelten…. Nichts danach. Das ist einfach lächerlich.

Wenn Sie sich die Korrespondenz zwischen mir und der Trustdice-Agentin ansehen, werden Sie sehen, dass sie sich widerspricht.

Sie sagt mir unverblümt: „Die Gewinne aus Freispielen sind auf 0,001 BTC begrenzt", was genau mein Friggen-Punkt ist. Verdammt, es ist alles frustrierend. Denn die Gewinne bei Richi Hog waren keine Freispiele und haben auch nichts mit einem Bonus zu tun.

Vielen Dank, oskarzbroja, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, oskarzbroja, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun TrustDice Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um eine Erklärung bitten, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden und was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Danke Tomas und Hallo Peter.

Willkommen in meiner Alice der beschissenen Situationen. Hoffentlich und ich gehe davon aus, dass Sie alle über diese enttäuschende Situation informiert sind.

Ich vertraue jedoch darauf, dass das Casino den Fehler erkennt und das erfüllt, was mir zusteht, und zwar nur mir.

Wie auch immer, vielen Dank an den Casino-Guru und seine Agenten, dass sie sich die Zeit genommen haben, mit dieser Situation umzugehen.

Lieber Ozmandus,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen geteilt haben, und wir freuen uns über Ihr Feedback.

Erlauben Sie uns, auf die Bedenken einzugehen, die Sie in Bezug auf Ihr aktuelles Gameplay in Bezug auf den erhaltenen Bonus geäußert haben.

Betreff: Freispiel-Bonuscode: „VALUED_CUSTOMER_FS_00020", Titel des Bonuscodes: „Free Spin Time!"

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten einige Punkte klarstellen:

Wir haben Ihr Gameplay überprüft und können bestätigen, dass Ihr Gewinn von 0,01778700 BTC bei Richy Hog am 02.01.2024 um 22:57:01 GMT (siehe Screenshot 1 – Gewinne werden in der Spalte ganz rechts angezeigt) beim Spielen mit dem kostenlosen Spiel erzielt wurde Spins-Bonus „Free Spin Time!" (vorher am 02.01.2024 um 20:09 Uhr GMT erhalten – siehe Screenshot 2).

Screenshot 1:

Screenshot 2:

Die Freispielgewinne wurden dem Hauptguthaben erst etwa 30 Minuten nach diesem Gewinn am 02.01.2024 um 23:27:52 Uhr GMT gutgeschrieben, jedoch nicht bevor sie auf den Höchstgewinn der Freispielbonusbedingungen begrenzt wurden. (Screenshot 3)

Screenshot 3:

Das bedeutet, dass Sie zuvor noch mit den Bonus-Freispielen gespielt haben und diese Gewinne daher nicht während des normalen Spiels erzielt wurden, wie Sie bereits erwähnt haben.

Ihre Gewinne wurden angesammelt, während dieser Bonus auf Ihrem Konto aktiv war, und unterliegen daher den Bedingungen dieses spezifischen Bonus.

Der maximale Gewinnbetrag für diesen Bonus wurde auf 0,001 BTC (55 CAD) festgelegt, nicht auf 100 $, wie Sie erwähnt haben.

Folglich wurden Ihre Gewinne korrekterweise auf den maximalen Gewinnbetrag begrenzt, wie in den Bonusbedingungen angegeben.

Wir entschuldigen uns für die hier entstandenen Unannehmlichkeiten.

Es ist wichtig zu beachten, dass, wenn ein Spieler über einen aktiven Bonus verfügt, sowohl echtes Geld als auch Bonusgelder zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen. Unabhängig davon, ob Sie während des Wettzeitraums Echtgeld oder Bonusgeld für Wetten eingesetzt haben, tragen beide Arten von Geldern zum Wetteinsatz bei.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit Respekt,

Das Trust Dice-Team

Das ist nicht richtig … Viele Schlüsselfaktoren und Schlüsselkomponenten, die Sie erwähnt haben, ergeben keinen Sinn.

1. Zunächst einmal stimme ich zu, dass der maximale Gewinn 0,001 BTC betrug, da ich einen Fehler gemacht habe, als ich dachte, dass das 100 CAD wären. Ich entschuldige mich, aber in diesem Fall ist das irrelevant. Denn während der Freispiele habe ich etwa 40 CAD in BTC gewonnen
2. Nun haben Sie erwähnt, dass ich mit dem Freispielzeitbonus gespielt habe. Dieser Bonus besteht aus 20 oder 25 Drehungen im Spiel „Gates of Olympus" durch pragmatisches Spielen; und nur dieses Spiel. Verdrehen Sie es also nicht, das Spielen eines anderen Spiels hat nichts mit Ihrem Bonus zu tun.
3. Drittens wurden die Gewinne aus diesen Freispielen bei „Gates of Olympus" Ihrer eigenen Aussage zufolge 30 Minuten nach meinem Spielverlauf bei „Richie Hog" gutgeschrieben. Das waren etwa 40 CAD in BTC, die jetzt „gutgeschrieben/auszahlbar" wurden, weil WAGERING abgeschlossen war.
4. Jegliches Gameplay außerhalb der eigentlichen FREISPIELE bei GATES OF OLYMPUS…. Ist technisch gesehen echtes Gameplay! Auch wenn Sie die Gewinne aus diesem Bonus umsetzen, handelt es sich um ECHTES SPIEL.

VERTRAUENSWÜRFEL…. Dies ist meine ultimative Frage und hilft mir, die Hegemonie widersprüchlicher Verdrehungen zu verstehen, die Sie hier durchzusetzen versuchen. Und glauben Sie mir, es macht mich krank und frustriert darüber, wie Sie das angehen. Aber helfen Sie mir, das zu verstehen:

• Nehmen wir an, ich habe mit den 25 Freispielen einen maximalen Gewinn von 55 $ bei Gates of Olympus gewonnen …
• Als nächstes spielen Sie verschiedene Spiele und setzen dabei diese Gewinne ein, die mit echtem Geld gemischt werden.
• Ich habe einen großen Jackpot geknackt, als ich ein zufälliges Spiel eines unbekannten Anbieters gespielt habe, was zu einem Gewinn von sagen wir 30.000 $ führte
• 30 Minuten später spielen Sie dann ein zufälliges Spiel und der Einsatz der Gewinne aus den Freispielen ist nun abgeschlossen. Der Saldo auf meinem Konto würde auf 55 $ reduziert ???
• Wenn Sie mir sagen, dass der zuvor gewonnene Jackpot von 30.000 $ beschlagnahmt wird? Weil ich einen Bonus setze?
• Wie rechtfertigen Sie im Falle einer Beschlagnahmung das Spiel außerhalb der tatsächlichen Freispiele, die bei Gates of Olympus gespielt werden, als Spielen innerhalb der Grenzen des Bonus, wenn die Freispiele und Gewinne bereits abgeschlossen wurden?

Wenn also der Jackpot von 30.000 $, wie oben in meinem Beispiel erwähnt, nicht beschlagnahmt wird, dann vertausche ich den Jackpot-Gewinn mit meinem Gewinn von 0,018 BTC, und die Situation ist genau die gleiche und die Umstände haben sich nicht geändert

Deshalb komme ich zu dem Schluss, dass Sie falsch liegen und dass mein Sieg mein Gewinn ist. Es hat nichts mit dem Freispielbonus zu tun und es handelt sich um den maximalen Gewinn während der Freispiele.

Um diese Schlussfolgerung zu ergänzen, habe ich eine Beobachtung.

• Trustdice Casino hier anhand Ihrer eigenen Worte und Beispiele. JEGLICHE Gewinne, die Sie beim WETTEN oder vielleicht sogar während eines aktiven BONUS auf Ihrem Konto erzielt haben, unabhängig davon, ob Sie eingezahlte Gelder oder Gelder, die Sie aus einem Bonus gewonnen haben, verwendet haben; ALLE GEWINNE, UNABHÄNGIG VON IHREM BETRAG, WERDEN ZUSAMMENGESETZT UND AUF DEN MAXIMALEN GEWINNBETRAG DES BONUS AUF IHREM KONTO REDUZIERT.
• Leider halte ich das für unfair, ungerechtfertigt und völlig lächerlich.

Um diesem Blödsinn mehr Perspektive zu geben ...

• Ich gehe in ein echtes Casino, der Portier gibt mir ein Ticket 🎟️ „25 Freispiele, MAX. GEWINN 55 $"
• Ich spiele das Ticket und gewinne 55 $
• Muss 55 $ x10 setzen
• Ich spiele stundenlang andere Spielautomaten und ziehe Geld aus meinen Taschen.
• Beim Wetten und Spielen gewinne ich einen Jackpot von 1000 $
• Guthaben = 1255 $, weiterspielen und der Einsatz ist nun abgeschlossen
• NEUES Guthaben = 55 $, nachdem eine Gruppe großer, haariger Männer mit Pistolen Sie umzingelt und Ihren Gewinn mitgenommen hat, Ihnen 55 $ übrig lässt und Ihnen ins Gesicht spuckt

Wenn Sie meinen Standpunkt hier nicht wirklich verstehen, werde ich ihn als Nächstes für Sie skizzieren

• Erster Absatz, dem stimme ich zu.
• Im zweiten Absatz sagt Ihr Agent, dass die Gewinne auf 0,001 (55 $) BTC begrenzt sind, selbst wenn ich mehr gewonnen habe. Nun, ich habe weniger gewonnen, etwa 40 $ BTC
• Das Gameplay nach dem Gewinn der 40 $ ist kein Bonus-Gameplay mehr. Es handelt sich um ein echtes Gameplay und neben dem echten Gameplay werden auch Wetten getätigt.

• Gewinne sind auf 0,001 BTC begrenzt. „Weil das bei Ihren Freispielen festgelegt ist", sagt Ihr Agent am besten, sind die Gewinne auf meine Freispiele begrenzt
• Erklären Sie mir, warum Gewinne außerhalb dieser GRATIS-SPINS immer noch als Gewinne aus GRATIS-SPINS gelten??? Lies es nochmals

• Und Ihr Agent bringt es dieses Mal noch besser zum Ausdruck. Das ist nicht schwer zu verstehen, so einfach ist es. Lesen Sie es noch einmal und staunen Sie über die Einfachheit.
• nach ihren eigenen Worten. DER MAXIMALE GEWINN, DEN ICH AUS DEN FREISPIELEN ERHALTEN KANN, beträgt 0,001 BTC
• Nun, ich habe mit den Freispielen weniger gewonnen.
• Wie wird also das spätere Spielen eines anderen Spiels als „Gewinn aus Freispielen" angesehen?

Im Ernst, muss ich es beim nächsten Trustdice für Sie herausholen?????

schöne Grüße

• Oskar

• Danke für die Bestätigung meines Gewinns
• Ich glaube immer noch nicht, dass du es verstehst…. Die Freispiele wurden auf „Gates of Olympus" mit einem maximalen Gewinn von 55 $ gespielt, was mir einen Gewinn von etwa 40 $ einbrachte
• Dieses Gameplay fand statt, nachdem die Freispiele bereits gespielt wurden … außerhalb der Freispiele und des Bonus

• Nach Ihren eigenen Worten. Echtgelder und Bonusgelder tragen zum Wetteinsatz bei
• Also grundsätzlich, wenn ein Spieler einen aktiven Bonus hat und diesen Bonus einsetzt. Von großen, epischen Gewinnen kann man sich mehr oder weniger verabschieden. Auch wenn Sie Ihre eigenen Mittel verwenden?
• Das ist eigentlich sehr unfair. Wie soll ich dir jetzt vertrauen? Trustdice?

Schauen Sie, Sie können mich weiterhin mit diesem Unsinn angreifen, aber Sie wissen, dass ich diesen BTC fair und ehrlich gewonnen habe. Ihr maximaler Freispielgewinn wird nur für die tatsächlichen Freispiele und Freispielgewinne festgelegt (Ihr eigener Agent sagt es am besten – scrollen Sie nach oben, siehe vorherige Aussage).

Alles außerhalb des Bonus nach dem Ausspielen der Freispiele sollte davon nicht betroffen sein. Ich verstehe nicht, warum Sie das nicht sehen können und warum Sie sich immer wieder weigern, einem Spieler seine Gewinne gutzuschreiben.

Ihr eigener Agent hat diesem ganzen Blödsinn widersprochen, und sogar Ihre Antwort widerspricht dem.

Ich glaube nicht, dass Sie wissen oder verstehen, was „Wetten" eigentlich bedeutet.

Machen Sie sich keine Sorgen, ich werde dafür sorgen, dass Sie darüber gut aufgeklärt werden. Und ich werde meinen Gewinn erhalten, daran besteht kein Zweifel.

Hoffentlich liefert uns diese Plattform hier im Nachhinein ein gutes Urteil. Was auch immer das Ergebnis sein mag, ich weiß, dass Sie wissen (Trustdice), dass Sie Unrecht haben, und dass Sie meine Zahlung anerkennen werden.

Wenn wir also weitermachen, können wir hoffentlich endlich Ihre 👀 Augen öffnen und Sie den Beton riechen, und Klarheit wird folgen. Aus Ihrem Fehler können nur Gewinne erzielt werden, wenn Sie meinen Gewinn tatsächlich anerkennen.

Wollen Sie tatsächlich das Vertrauen in Trucedice.win mit einem so kleinen, unbedeutenden Betrag (für Sie) verlieren? Für mich bedeutet das die Welt.

Hallo Trustdice, warum sollte jemand etwas einzahlen, während er einen Bonus in Ihrem Casino setzt? Werden Ihre Gewinne zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihres Einsatzes beschlagnahmt?

macht überhaupt keinen Sinn und widerspricht auch der Tatsache, dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt habe.

Ernsthaft, was hätte das für einen Sinn?

Beispiel:

Ich gewinne 55 $ bei Freispielen mit einem Maximalgewinn von 55 $

Beim Wetten zahle ich 20 $ ein

Nehmen wir an, der Kontostand beträgt 100 $ (einschließlich Gewinne).

Wetteinsatz abgeschlossen – neuer Kontostand jetzt = 55 $

Urteil: Sie haben mir gerade meine Einzahlung von 20 $ und meinen Gewinn von 25 $ gestohlen

• Genauso wie du mir meinen 1060-Dollar-Gewinn gestohlen hast

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von TrustDice Casino . Ich würde gerne fragen, ob es möglich wäre, den Wettverlauf des Spielers zur weiteren Überprüfung per E-Mail bereitzustellen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Lieber Peter,

Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht.

Wir haben die angeforderten Informationen an Sie weitergeleitet.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Mit Respekt,

Das Trust Dice Compliance-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vertreter von TrustDice Casino .

Lieber Oskarzbroja , ich habe Ihren vom Casino bereitgestellten Wettverlauf überprüft und eine Erklärung für die Situation gefunden. Ich möchte Sie auf die folgende Regel aus den Bonusbedingungen des Casinos aufmerksam machen:

7. Wenn beim Platzieren von Einsätzen in Casino- und Live-Casino-Spielen noch Restguthaben auf dem Echtgeldguthaben vorhanden sind, werden die verfügbaren Mittel vor der Verwendung des Bonusgeldes verwendet.

Vor diesem Hintergrund habe ich herausgefunden, dass Sie Ihr echtes Geld für den Einsatz der Freispielgewinne ausgegeben haben, bevor Sie mit Bonusgeldern den größeren Betrag gewonnen haben. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber es scheint, dass alles gemäß den Regeln verarbeitet wurde.

Tsk tsk Peter, 😞

Mit großem Bedauern muss ich das leider sagen; Was Sie gerade gesagt haben, hat nichts mit dieser Situation zu tun.

Und positiv muss ich sagen, dass Sie gerade die Tür zu einem weiteren Schlüsselelement meiner Beschwerde geöffnet haben.

Sie haben oben diese Regel erwähnt:

„ 7. Wenn beim Platzieren von Einsätzen in Casino- und Live-Casino-Spielen noch Restguthaben auf dem Echtgeldguthaben vorhanden sind, werden die verfügbaren Mittel vor der Verwendung des Bonusgeldes verwendet. „

Lassen Sie uns diese Regel aufschlüsseln, und ich muss sagen, dass sie sich sehr zu meinen Gunsten auswirkt.

GRUNDSÄTZLICH so, wie ich die Sprache hier verstehen würde:

• Das Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto wird auf jeden Fall zuerst verwendet! Beim Platzieren von Wetten …
• Alle verfügbaren Mittel (Realgeld) werden vor den Bonusgeldern verwendet.

Ich muss sagen, dass Sie mir zustimmen würden, dass es hier im Wesentlichen um Real Play geht.

Man würde verstehen, dass Sie sich im „ECHTEN SPIEL"-Modus befinden, während Sie Ihre Bonusgewinne umsetzen. Warum zum Teufel sollte sonst irgendjemand wollen, dass sein ECHTES Guthaben sozusagen in einem „WETTER-Modus" aufgebraucht wird, wenn dieser abgeschlossen ist? Wetten – Ihr Gesamtguthaben wird auf einen Maximalgewinn reduziert, der eigentlich auf die Gewinne der tatsächlichen Freispiele und nicht auf Ihr Gesamtguthaben angewendet werden sollte. - So ein frustrierender Blödsinn

Ich sage, Peter ist frustrierend, denn Sie scheinen den Überblick darüber verloren zu haben, worum es hier geht.

Bonus-Freispiele werden mit einem maximalen Gewinn beansprucht

Freispiele gespielt und etwas weniger als der maximale Gewinn gewonnen

—————- HIER endet MAX-Win ————————-

Wetten der Gewinne aus den Freispielen mit Echtgeld und Bonusgeldern. (ECHTES SPIEL) – man kann es nicht anders nennen, der Spieler spielt mehrere verschiedene Spiele von zahlreichen Spieleanbietern.

beim Spielen und Wetten – der Spieler gewinnt einen beträchtlichen Betrag – aus meiner Sicht und ich verstehe nicht, warum Sie das nicht sehen…. Das ist alles Freispiel, der maximale Gewinn endete, als die Freispiele beendet waren – es wird nicht auf den Wettvorgang und die von Ihnen aufgestellte Regel angewendet, es wird nicht einmal etwas über den maximalen Gewinn erwähnt

Ich muss sagen, dass es bei der Feststellung hilft, dass beim Wetten mit echtem Geld zunächst deutlich wird, dass Sie sich im Echtgeldmodus befinden.

Sogar der Agent erwähnt bei zahlreichen Gelegenheiten, dass sich der MAX-GEWINN auf die GEWINNE AUS FREISPIELEN bezieht.

Was auch immer ich mit den Gewinnen mache, nachdem die Freispiele abgeschlossen sind, ist kein Bonusspiel mehr. Nicht auszahlbar, bis der Einsatz abgeschlossen ist, was in Ordnung ist, aber Gewinne während des Einsatzes sollten nicht durch einen Maximalgewinn begrenzt werden, der sich nur auf eine Reihe von Freispielen bezieht.

Ich schwöre, ich habe das Gefühl, ich muss diesen Quatsch illustrieren …

Noch ein Artikel:

Wie kommt es, dass ich meine eigene Spielhistorie nicht abrufen kann, da Sie Peter auf meinem eigenen Konto im Casino erhalten haben?

Ich würde auf jeden Fall gerne überprüfen, was Sie sehen? Aber dieser ganze Zeitraum fehlt auf meinem Konto bzw. wurde gelöscht.

Nach Abschluss der Freispiele erhalten Sie Gewinne, die unter die Umsatzbedingungen fallen. Sie waren in dieser Zeit zu keinem Zeitpunkt im echten Spiel, da Sie diese Bonusgelder noch umsetzen mussten.

3. Der Gewinn aus den Freispielen wird Ihrem Guthaben als Bonusguthaben gutgeschrieben und ist mit einer Wettanforderung verbunden. Sie müssen die Wettanforderungen erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung dieser Gelder beantragen können.

Wie bereits erwähnt, haben Sie bei dieser Wette Ihr gesamtes echtes Geld ausgegeben und der daraus resultierende große Gewinn kam aus dem Bonusgeld, das den Regeln für maximale Gewinne unterliegt.

Ich verstehe Ihren Standpunkt und würde Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung stellen, es ist mir jedoch nicht gestattet, interne Informationen des Casinos weiterzugeben. Sie müssen den Verlauf selbst beim Casino-Support anfordern.

Nachdem ich geklärt habe, was hier passiert ist, werde ich Ihre Beschwerde nun ablehnen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen daher zeigen, wo Sie Ihre Beschwerde weiter eskalieren können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.