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TrustDice Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 5’000 €

TrustDice Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-08 | Fall geschlossen : 2023-04-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Lettland hatte seine Gewinne aufgrund eines erfolglosen Überprüfungsprozesses beschlagnahmt. Bei näherer Untersuchung wurde festgestellt, dass es auch genügend Gründe zu der Annahme gab, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Es gab mehrere unregelmäßige Verbindungen zwischen seinem Spielkonto und anderen Spielkonten. Nach gründlicher Prüfung aller bereitgestellten Informationen und Nachweise sind wir der Meinung, dass die Entscheidung des Casinos in diesem Fall gerechtfertigt war. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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07. März: Einzahlung 0,0226 BTC

07. März: 0,22xx BTC zurückziehen

07. März: Casino fragte nach kyc

07. März: Alle Unterlagen verschickt

08. März: Gewinn beschlagnahmt, nachdem ich im Live-Chat nach dem Grund gefragt habe: Konto geschlossen

Tun Sie etwas, wenn Sie können

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vor 1 Jahr
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Liebe jJj666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Wie lange waren Sie ein Spieler im Casino? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Habe ich gehört, dass Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Ist Ihr Zugang zu Ihrem Casino-Konto gesperrt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, mein Name ist Evgeny. Ich habe dieses Casino zum ersten Mal gespielt und es war gestern. Jetzt habe ich eine E-Mail von dieser Seite erhalten. Ich werde es kopieren. Ich kann nicht verstehen, was genau gegen das Beschriebene verstoßen wird, ich werde es am Ende kopieren. Jetzt deine Fragen. Ja, ich habe meine Gewinne aus meiner Einzahlung von 0,0226 und dem gleichen Bonusbetrag von 0,0226 angesammelt. Ja, mein Zugang wurde heute gesperrt, nachdem ich im Chat nach dem Grund der Geldbeschlagnahme gefragt hatte, nach 10 Minuten Wartezeit im Chat wurde ich gesperrt. Jetzt E-Mail:

Liebe jurlei62,


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr TrustDice-Konto gesperrt und die Auszahlungsgelder beschlagnahmt wurden. Diese Entscheidung wurde gemäß den folgenden Geschäftsbedingungen getroffen.


3.9 Wir haben das Recht, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.


4.6 Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass alle Dokumente als Teil des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahme von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.


10.1 Trustdice.win behält sich das Recht vor, alle Werbeaktionen, Boni oder Bonusprogramme (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einzahlungsboni, Reload-Boni und Treueprogramme) mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn wir glauben, dass der Bonus falsch eingerichtet wurde, missbraucht wird, nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf Ihrem Konto verwendet wurde, und wenn der Bonus ausgezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage abzulehnen und diesen Betrag von Ihrem Konto abzuziehen. Ob ein Bonus als falsch eingerichtet oder missbraucht gilt, wird allein von Trustdice.win bestimmt.


10.3 Wenn gegen eine Bedingung des Angebots oder der Werbeaktion verstoßen wird oder es Hinweise auf eine Reihe von Wetten gibt, die von einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden platziert wurden, die auf einen Einzahlungsbonus, verbesserte Zahlungen, Gratiswetten, risikofreie Wetten oder andere Werbeaktionen zurückzuführen sind Angebot zu garantierten Kundengewinnen führt, unabhängig vom Ergebnis, ob einzeln oder als Teil einer Gruppe, Trustdice.win behält sich das Recht vor, das Bonuselement solcher Angebote zurückzufordern und nach eigenem Ermessen entweder Wetten mit den richtigen Quoten abzurechnen oder die Gratiswetten für ungültig zu erklären Wettbonus und risikofreie Wetten oder ungültige Wetten, die durch den Einzahlungsbonus finanziert wurden. Darüber hinaus behält sich Trustdice.win das Recht vor, vom Kunden eine Verwaltungsgebühr bis zur Höhe des Einzahlungsbonus, Gratiswettbonus, der risikofreien Wette oder einer zusätzlichen Zahlung zur Deckung der Verwaltungskosten zu erheben. Wir behalten uns ferner das Recht vor, jeden Kunden aufzufordern, ausreichende Unterlagen bereitzustellen, damit wir uns nach unserem absoluten Ermessen von der Identität des Kunden überzeugen können, bevor wir seinem Konto einen Bonus, eine Gratiswette, eine risikofreie Wette oder ein Angebot gutschreiben.


13.1. Wenn Sie gegen eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder wir einen begründeten Verdacht haben, dass Sie gegen sie verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Mitgliedskonto nicht zu eröffnen, zu sperren oder zu schließen oder die Zahlung Ihrer Gewinne zurückzuhalten und in extremen Fällen Ihre Einzahlungen und verwenden Sie diese Gelder für von Ihnen fällige Schäden.


Mit Respekt,

Compliance-Team


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vor 1 Jahr
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Hallo Tomas,


Unsere Risikomanagementabteilung hat sich mit dem Abschluss ihrer forensischen Analyse bei uns gemeldet, die klare Anzeichen für gefälschte KYC-Dokumente ergab. Wenn Sie erlauben, senden wir Ihnen gerne unsere Analyse zu.


Bitte beraten.

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vor 1 Jahr
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Danke an beide Seiten für die Antwort.


Sehr geehrter Vertreter von TrustDice Casino,


Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter

Sehr geschätzt!

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vor 1 Jahr
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Hallo Thomas,


E-Mail gesendet. Überprüfen Sie bitte.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, jJj666, für die Bereitstellung der Informationen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Dies ist ein 100 % falscher Grund, um nicht zu gewinnen. Ich kann bestätigen, dass ich qoverment ausgestellte Dokumente habe. Casino Guru Ich hoffe, Sie werden diesen falschen Grund untersuchen.

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vor 1 Jahr
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Liebe jJj666,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.

Um mit der Untersuchung fortzufahren, möchte ich Sie höflich bitten, uns die genauen Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die Sie im Rahmen des KYC-Prozesses an das Casino gesendet haben. Sie wurden gebeten, ein Foto von Ihnen mit Ihrem Reisepass und eine handschriftliche Notiz mit Ihrem Benutzernamen und dem aktuellen Datum darauf bereitzustellen. Bitte erstellen Sie dieses Foto neu und senden Sie es zusammen mit den zuvor genannten Informationen an andrej.p@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich habe Informationen erhalten und verstanden. Ich werde es nach 5-6 Minuten senden. Jetzt werde ich ein Foto machen, wenn Sie etwas mehr brauchen, kann ich ein paar Fotos oder so etwas machen, senden Sie mir eine Nachricht, wenn Sie etwas mehr brauchen. Ich verstehe nur meinen Spitznamen auf dieser Seite oder im Casino nicht, ich habe den Spitznamen auf Casino Guru geschrieben.

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vor 1 Jahr
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Ich habe ein Selfie gesendet, wie Sie gefragt haben, und warte auf Ihre Antwort!

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej,


So wie er es ausdrückte ("Jetzt werde ich ein Foto machen" "Ich kann ein paar Fotos machen oder so ähnlich"), scheint es, dass der Player Ihnen neue Dateien zur Verfügung gestellt hat, die sich von denen unterscheiden, die er uns zur Verfügung gestellt hat .


Um Verwirrung zu vermeiden, hänge ich hier die Originaldateien an, die er uns im Rahmen des KYC-Prozesses gesendet hat. Dies sind die Dateien, die wir als Fälschung betrachten, und Erklärungen wurden Ihnen zugesandt.


Danke schön.

TrustDice-Team


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe nicht, was ich brauche, und in der E-Mail, die ich gestern gesendet habe, stelle ich ein neues Foto und alle letzten Fotos zur Verfügung.

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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej,


Ich möchte betonen, dass die Bereitstellung betrügerischer Dokumente selbst gegen unsere AGB verstößt. Alle Dokumente, die der Spieler später vorlegt, unabhängig von ihrer Legitimität, ändern nichts an diesem Verstoß.


3.9 Wir haben das Recht, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen oder wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

4.6 Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass alle Dokumente als Teil des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahme von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.


Wenn Sie Fragen zu den von uns bereitgestellten Beweisen und Analysen haben, können Sie uns dies gerne mitteilen.


Danke schön.

TrustDice-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, jJj666, für die Bereitstellung der angeforderten Informationen per E-Mail.

Sehr geehrtes TrustDice Casino-Team,

Nach Prüfung der vorgelegten Beweise und interner Erörterung des Falls verstehen wir, dass es mehrere Faktoren gibt, die als Grund für den Verdacht auf die Rechtswidrigkeit der betreffenden Dokumente dienen können, sind jedoch der Meinung, dass das Überprüfungsverfahren angesichts der Umstände nicht abgeschlossen werden sollte als erfolglos.

In Anbetracht der festgestellten Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Dokumenten empfehlen wir dringend, einen Video-Verifizierungsanruf mit jJj666 zu vereinbaren, um diesen Verdacht entweder ausdrücklich zu bestätigen oder zu widerlegen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej,


Ich habe mit unserer Risikomanagementabteilung gesprochen und sie haben der Idee zugestimmt, einen Video-Verifizierungsanruf durchzuführen.


Könnten Sie uns in der Zwischenzeit per E-Mail weitere Einzelheiten zu den von Ihnen entdeckten Inkonsistenzen mitteilen? Unsere Risikomanagementabteilung sagt, dass sie dies zu schätzen wissen würde, damit sie besser wissen, worauf sie achten müssen.


Danke schön.

TrustDice-Team

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vor 1 Jahr
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Wie möchten Sie einen Videoanruf tätigen?

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Da dies die Überprüfung eines von der Regierung ausgestellten Dokuments beinhaltet und ein solcher Überprüfungsdienst tatsächlich von der lettischen Regierung selbst erbracht wird, würden wir es begrüßen, wenn der Spieler eine Überprüfung durch den offiziellen lettischen Regierungsdienst Latvijas Notars vorlegen könnte.


Da nur die lettische Regierung befugt ist, die Echtheit eines Dokuments zu bestätigen, betrachten wir dies als maßgebliche Methode zur Dokumentenprüfung. Der Spieler erhält am Ende dieses Vorgangs eine "Apostille-Nummer", mit der wir auf eine notariell beglaubigte Kopie seines Reisepasses zugreifen können.


Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu diesem Service finden Sie hier.


Danke schön,

TrustDice-Team


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vor 1 Jahr
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Kein Problem, es zu tun. Ich warte darauf, dass das Casino hier zustimmt, dass ich, wenn ich es schaffe, meinen Gewinn erhalte, aber nicht den nächsten Schritt, um zu gewinnen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TrustDice Casino-Team, für die Antwort. Bitte beachten Sie, dass die Erklärung bezüglich der gefundenen Inkonsistenzen in meiner folgenden E-Mail-Antwort enthalten war.

Liebe jJj666,

Unnötig zu erwähnen, dass ich dringend empfehle, die vorgeschlagenen Anweisungen zu befolgen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies möglicherweise nicht der einzige Schritt ist, der erforderlich ist, um diese Situation zu lösen, aber wenn alles im Einklang steht und Sie uneingeschränkt kooperieren, wird Sie dies Ihrem Gewinn sicherlich einen Schritt näher bringen.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Meine Frage zum Abheben von Gewinnen nach der Überprüfung wird ignoriert. Wenn das Casino bestätigt, dass sie Gewinne abheben werden, nachdem ich Appostie gemacht habe, werde ich sofort loslegen, um es zu machen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Spieler,


Bitte beachten Sie, dass die Validierung des bereitgestellten Reisepasses durch Latvijas Notars keine Erlaubnis darstellt, Ihr aktuelles Guthaben abzuheben. Es hilft uns, durch eine offizielle Quelle zu bestätigen, dass der bereitgestellte Reisepass seine Legitimität widerlegt oder widerlegt. Eine solche Anfrage wird durch unsere AGB unterstützt.


Nach der Validierung durch Latvijas Notars werden Ihre Aktivitäten auf unserer Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre vorherige KYC-Bereitstellung, weiterhin Gegenstand unserer Untersuchungen auf der Grundlage unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sein.


Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Liebe jJj666,

Wie bereits erwähnt, empfehle ich Ihnen dringend, diesbezüglich uneingeschränkt zu kooperieren und die gegebenen Anweisungen zu befolgen. Soweit mir bekannt ist, liegt der fragliche Betrag bei über 0,22 BTC. Ich bin fest davon überzeugt, dass sich der zusätzliche Aufwand nach dem Prozess am Ende lohnt, wenn Sie sicher sind, dass Sie sich an die Regeln gehalten haben und nichts zu verbergen haben.

Wir hoffen diesbezüglich auf Ihr Verständnis. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej, jetzt versuche ich herauszufinden, wie das geht. Es ist nicht so einfach, wie vor diesem Casino-Vertreter geschrieben wurde.


Seltsam, dass das Casino geschrieben hat, dass KYC bestanden nicht der Weg ist, um eine Auszahlung vorzunehmen. Und Ihren Empfehlungen ist zu folgen. Aber nachdem ich diese notariell beglaubigten Dokumente erstellt habe, kann das Casino wie zuvor viele "Gründe" schicken, warum sie mich blockieren.

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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej,


Wir haben uns das Verhalten dieses Spielers genauer angesehen und es wurde jetzt ans Licht gebracht, dass er doppelte Accounts geführt hat. Wir haben überwältigende Beweise gefunden, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden.


Die Verwendung doppelter Konten verstößt ernsthaft gegen unsere AGB 3.2:

„Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können ungültig werden. Auch alle Rückzahlungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen für Sie und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns auf Verlangen solche Gelder zurückgeben, die erhalten wurden vom Duplikatkonto abgezogen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Support-Team über den Live-Chat kontaktieren. Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden.'


Danke schön,

TrustDice-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, TrustDice Casino, für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und Beweise per E-Mail.

Dass zwischen dem Spielkonto von jJj666 und anderen Spielkonten eine unregelmäßige Verbindung besteht, steht außer Frage. Bevor Sie irgendwelche Schlussfolgerungen ziehen, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob zusätzlich zu den gefundenen Verbindungen zwischen den Konten zumindest der Verdacht besteht, dass der Spieler an irgendwelchen Strategien beteiligt war, die ihm einen unfairen Vorteil verschaffen könnten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Andrej,


Vielen Dank, dass Sie das angesprochen haben. Wir haben uns das angesehen und unsere Ergebnisse per E-Mail mit Ihnen geteilt.


TrustDice-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Team von TrustDice Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Liebe jJj666,

Leider müssen wir nach einer gründlichen Prüfung aller vom Casino-Team vorgelegten Beweise und unter Berücksichtigung aller relevanten Fakten zu dem Schluss kommen, dass es genügend Gründe gibt, anzunehmen, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen und die Zahlung nicht erfolgt ist Ihres Gewinns ist in diesem Fall gerechtfertigt.

Aus dem vorgenannten Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bitte geben Sie nach Möglichkeit an, welche Punkte "Verstoß" sind

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir bestätigen, dass der Spieler gegen mehrere AGB verstoßen hat:

3.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten können ungültig werden. Auch alle Rückzahlungen, Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen für Sie und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns auf Verlangen solche Gelder zurückgeben, die erhalten wurden vom Duplikatkonto abgezogen. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie unser Support-Team über den Live-Chat kontaktieren. Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als ein registriertes Mitgliedskonto haben, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden.

3.6 Trustdice.win verbietet Spielerabsprachen und erlaubt keinerlei Robotern und programmierten Geräten die Teilnahme am Spiel. Trustdice.win behält sich das Recht vor, jedes Spiel für ungültig zu erklären, das aus der Verwendung von Robotern und/oder programmierten Geräten resultiert.

3.9 Wir haben das Recht, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen, und der Zugang zu Ihrem Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abschließen oder wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

4.6 Es liegt in der Verantwortung des Spielers sicherzustellen, dass alle Dokumente als Teil des KYC-Prozesses echt sind. Gefälschte oder betrügerische Dokumente können zur Beschlagnahme von Einzahlungen und potenziellen Gewinnen des Spielers führen.

8.1.6 Sie dürfen nicht an betrügerischen, geheimen Absprachen, Manipulationen oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten in Bezug auf Ihre Teilnahme oder die Teilnahme Dritter an einem der Spiele beteiligt sein und dürfen keine softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme verwenden in einem der Spiele. Trustdice.win behält sich hiermit das Recht vor, jede Wette im Falle eines solchen Verhaltens ungültig zu machen;

10.1 Trustdice.win behält sich das Recht vor, alle Werbeaktionen, Boni oder Bonusprogramme (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Einzahlungsboni, Reload-Boni und Treueprogramme) mit sofortiger Wirkung zu stornieren, wenn wir glauben, dass der Bonus falsch eingerichtet wurde, missbraucht wird, nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auf Ihrem Konto verwendet wurde, und wenn der Bonus ausgezahlt wurde, behalten wir uns das Recht vor, jede Auszahlungsanfrage abzulehnen und diesen Betrag von Ihrem Konto abzuziehen. Ob ein Bonus als falsch eingerichtet oder missbraucht gilt, wird allein von Trustdice.win bestimmt.

10.3 Wenn gegen eine Bedingung des Angebots oder der Werbeaktion verstoßen wird oder es Hinweise auf eine Reihe von Wetten gibt, die von einem Kunden oder einer Gruppe von Kunden platziert wurden, die auf einen Einzahlungsbonus, verbesserte Zahlungen, Gratiswetten, risikofreie Wetten oder andere Werbeaktionen zurückzuführen sind Angebot zu garantierten Kundengewinnen führt, unabhängig vom Ergebnis, ob einzeln oder als Teil einer Gruppe, Trustdice.win behält sich das Recht vor, das Bonuselement solcher Angebote zurückzufordern und nach eigenem Ermessen entweder Wetten mit den richtigen Quoten abzurechnen oder die Gratiswetten für ungültig zu erklären Wettbonus und risikofreie Wetten oder ungültige Wetten, die durch den Einzahlungsbonus finanziert wurden. Darüber hinaus behält sich Trustdice.win das Recht vor, vom Kunden eine Verwaltungsgebühr bis zur Höhe des Einzahlungsbonus, Gratiswettbonus, der risikofreien Wette oder einer zusätzlichen Zahlung zur Deckung der Verwaltungskosten zu erheben. Wir behalten uns ferner das Recht vor, jeden Kunden aufzufordern, ausreichende Unterlagen bereitzustellen, damit wir uns nach unserem absoluten Ermessen von der Identität des Kunden überzeugen können, bevor wir seinem Konto einen Bonus, eine Gratiswette, eine risikofreie Wette oder ein Angebot gutschreiben.

10.6 Boni können nur einmal pro Person/Konto, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Umgebungen, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Burschenschaft, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.), erhalten werden. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und vorhandene Guthaben zu konfiszieren, wenn Beweise für Missbrauch/Betrug gefunden werden.


Aufgrund von Verstößen wurde sein Konto gesperrt und sein Guthaben beschlagnahmt, basierend auf den AGB 3.9, 4.6, 10.3 und 18.1.

18.1. Ohne unsere Fähigkeit einzuschränken, uns auf andere Rechtsbehelfe zu verlassen, die uns möglicherweise zur Verfügung stehen, können wir Ihr Konto nach eigenem Ermessen sperren und/oder kündigen, ausstehende Wetten stornieren und/oder Gelder auf Ihrem Konto ganz oder teilweise beschlagnahmen, wenn:

* Wir stellen fest, dass Sie TrustDice.win auf eine Weise nutzen, die Ihnen einen unfairen Vorteil verschafft, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Spielerabsprachen, das Abschließen von Wetten auf Einsichten oder professionelles Wissen über eine Sportart, die durch persönliches Engagement oder Teilnahme an einem bestimmten Sportbereich gewonnen wurden , oder die Late-Bets-Strategie verwenden;

* Wir vermuten, dass Sie Ihre Wettaktivitäten auf mehreren Benutzerkonten registriert, verwaltet oder geleitet haben, um zu versuchen, Ihre Wettaktivitäten zu verbergen, unsere festgelegten Handelslimits zu umgehen oder gegen Aktionsbedingungen zu verstoßen;


TrustDice-Team

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vor 1 Jahr
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Ich werde nicht über jeden Punkt einzeln schreiben. Viele der Punkte hier sind einfach wiederholte, aber anders formulierte Vorläufer. Ich werde nur völlig wahnhafte 3.6 notieren.

Eine Sache, die ich aus all dem gelernt habe, ist, dass Sie als Spieler, wie ich, den Willkommensbonus genommen haben, gesperrt werden können, wenn Sie gewinnen.

Natürlich empfehle ich dieses Casino niemandem. Die ganze Geschichte ist hier beschrieben.

Ich werde auch versuchen, die Aufsichtsbehörde dieses Projekts anzuschreiben, da dies strafbar sein sollte.

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Vielen Dank, TrustDice Casino-Team, für die Antwort.

Liebe jJj666,

Ich kann bestätigen, dass der betreffende Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen tatsächlich mit den angegebenen Klauseln zusammenhängt.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist (wie Sie bereits vorgeschlagen haben), empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos ( Curacao Antillephone ) zu wenden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sich dafür entscheiden und/oder ob unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Wie bereits erläutert, wird diese Beschwerde nun als „Abgelehnt" geschlossen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

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