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TrustDice Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 5.000 €

TrustDice Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/03/2023 | Caso chiuso : 27/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore lettone sono state confiscate le vincite a causa di un processo di verifica non riuscito. Dopo un'indagine più approfondita, è emerso che vi erano anche motivi sufficienti per ritenere che il giocatore avesse violato i Termini e condizioni. C'erano più connessioni irregolari tra il suo conto di gioco e altri conti di gioco. Dopo un esame approfondito di tutte le informazioni e prove fornite, riteniamo che la decisione del casinò fosse giustificata in questo caso. Il reclamo del giocatore è stato respinto come "ingiustificato".

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1 anno fa
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07 marzo: effettuato deposito 0.0226 btc

07 marzo: fatto prelevare 0.22xx btc

07 marzo: il casinò ha chiesto kyc

07 marzo: inviati tutti i documenti

08 marzo: vincita confiscata, dopo che in live chat ho chiesto motivo: account chiuso

Fai qualcosa se puoi

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1 anno fa
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Caro jJj666,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Da quanto tempo giocavi al casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Ho capito che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo? Il tuo accesso al tuo account del casinò è bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao, mi chiamo Evgeny. Ho giocato a questo casinò la prima volta ed era ieri. Ora ho ricevuto email da questo sito. lo copierò. Non riesco a capire cosa nello specifico di quanto descritto sia violato, lo copierò alla fine. Ora le tue domande. Sì, ho accumulato le mie vincite dal mio deposito 0,0226 e lo stesso importo del bonus 0,0226. Sì, il mio accesso è stato bloccato oggi, dopo che in chat ho chiesto il motivo della confisca dei soldi, dopo 10 minuti di attesa in chat sono stato bloccato. Ora e-mail:

Caro jurlei62,


Siamo spiacenti di informarti che il tuo account TrustDice è stato bannato e i fondi prelevati sono stati confiscati, questa decisione è stata presa secondo i seguenti termini e condizioni.


3.9 Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account membro può essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.


4.6 È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.


10.1 Trustdice.win si riserva il diritto di annullare qualsiasi promozione, bonus o programma di bonus (inclusi, ma non limitati a bonus di deposito, bonus di ricarica e programmi fedeltà) con effetto immediato se riteniamo che il bonus sia stato impostato in modo errato, sia stato abusato, non è stato utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione sul tuo conto e, se detto bonus è stato pagato, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo e di detrarre tale importo dal tuo conto. Il fatto che un bonus sia ritenuto o meno impostato in modo errato o abusato sarà determinato esclusivamente da Trustdice.win.


10.3 In caso di violazione di qualsiasi termine dell'offerta o della promozione o vi è qualsiasi prova di una serie di scommesse effettuate da un cliente o da un gruppo di clienti, che a causa di un bonus sul deposito, pagamenti avanzati, scommesse gratuite, scommesse senza rischio o qualsiasi altra promozione l'offerta si traduce in profitti garantiti per il cliente indipendentemente dal risultato, sia individualmente che come parte di un gruppo, Trustdice.win si riserva il diritto di reclamare l'elemento bonus di tali offerte e, a sua assoluta discrezione, regolare le scommesse con le quote corrette, annullare il premio gratuito bonus di scommessa e scommesse senza rischio o annullare qualsiasi scommessa finanziata dal bonus di deposito. Inoltre, Trustdice.win si riserva il diritto di imporre al cliente una commissione amministrativa fino al valore del bonus sul deposito, del bonus scommessa gratuita, della scommessa senza rischio o del pagamento aggiuntivo per coprire i costi amministrativi. Ci riserviamo inoltre il diritto di chiedere a qualsiasi cliente di fornire una documentazione sufficiente per essere soddisfatti, a nostra assoluta discrezione, dell'identità del cliente prima di accreditare qualsiasi bonus, scommessa gratuita, scommessa senza rischio o offerta sul suo conto.


13.1. In caso di violazione di qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni o se abbiamo un ragionevole motivo di sospettare che tu li abbia violati, ci riserviamo il diritto di non aprire, sospendere o chiudere il tuo Conto Membro o trattenere il pagamento delle tue vincite, e in casi estremi, i vostri depositi e applicare tali fondi a eventuali danni da voi dovuti.


Con rispetto,

Squadra di conformità


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1 anno fa
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Ciao Tommaso,


Il nostro dipartimento di Risk Management ci ha risposto con la conclusione della loro analisi forense, che ha rivelato chiari segni di falsi documenti KYC. Se permetti, ci farebbe piacere inviarti la nostra analisi.


Si prega di avvisare.

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1 anno fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.


Caro rappresentante di TrustDice Casino,


Si prega di inoltrare le prove alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Molto apprezzato!

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1 anno fa
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Ciao Tomas,


Email inviata. Si prega di controllare.


Grazie.

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1 anno fa
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Grazie mille, jJj666, per aver fornito le informazioni.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Questo è un motivo falso al 100% per non pagare la vincita. Posso approvare che ho documenti rilasciati da Qoverment. Casino Guru spero che indagherai su questo falso motivo.

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1 anno fa
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Caro jJj666,

D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo.

Per procedere con l'indagine, vorrei chiederti gentilmente di fornirci la documentazione esatta che hai inviato al casinò come parte del processo KYC. Ti è stato chiesto di fornire una tua foto con in mano il passaporto e una nota scritta a mano con il tuo nome utente e la data corrente. Si prega di ricreare questa foto e inviarla, insieme alle informazioni precedentemente menzionate, a andrej.p@casino.guru .

Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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Ho ricevuto e compreso le informazioni. Lo invierò dopo 5-6 minuti. Ora farò foto, se hai bisogno di qualcosa di più posso fare poche foto o qualcosa del genere, scrivimi se hai bisogno di qualcosa di più. Solo che non capisco il soprannome innato su questo sito o sul casinò, ho scritto il soprannome sul guru del casinò.

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1 anno fa
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Ho inviato selfie come hai chiesto, aspetto la tua risposta!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao Andrej,


Dal modo in cui ha detto ("Ora farò foto" "posso fare poche foto o qualcosa del genere"), sembra che il giocatore ti abbia fornito nuovi file diversi da quelli che ci ha fornito .


Per evitare qualsiasi confusione, qui allego i file originali che ci ha inviato come parte del processo KYC. Questi sono i file che consideriamo falsi e ti sono state inviate spiegazioni.


Grazie.

Squadra TrustDice


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1 anno fa
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Non capisco di cosa ho bisogno, e nell'e-mail che ho inviato ieri fornisco una nuova foto e tutte le ultime foto.

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1 anno fa
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Ciao Andrej,


Vorrei sottolineare che l'atto stesso di fornire documenti fraudolenti viola i nostri T&C. Eventuali documenti forniti dal giocatore in seguito, indipendentemente dalla loro legittimità, non cambieranno questa violazione.


3.9 Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC o stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

4.6 È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.


In caso di domande sulle prove e sull'analisi che abbiamo fornito, non esitate a farcelo sapere.


Grazie.

Squadra TrustDice

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1 anno fa
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Grazie, jJj666 per aver fornito le informazioni richieste via e-mail.

Caro team di TrustDice Casino,

Dopo aver esaminato le prove fornite e aver discusso il caso internamente, comprendiamo che ci sono diversi fattori che possono far sospettare l'illegittimità dei documenti in questione, tuttavia, riteniamo che, date le circostanze, la procedura di verifica non debba essere conclusa come infruttuoso.

Considerando le incongruenze riscontrate nei documenti forniti, consigliamo vivamente di organizzare una chiamata di verifica video con jJj666 per confermare o smentire espressamente questi sospetti.

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1 anno fa
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Ciao Andrej,


Ho parlato con il nostro dipartimento di gestione del rischio e hanno approvato l'idea di effettuare una videochiamata di verifica.


Nel frattempo, potresti condividere con noi maggiori dettagli via e-mail sulle incongruenze che hai scoperto? Il nostro dipartimento di gestione del rischio afferma che lo apprezzerebbe in modo da sapere meglio cosa esaminare.


Grazie.

Squadra TrustDice

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1 anno fa
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Come vuoi effettuare una videochiamata?

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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Dato che ciò include la verifica di un documento emesso dal governo e che tale servizio di verifica è effettivamente fornito dallo stesso governo lettone, saremmo lieti se il giocatore potesse presentare una verifica da parte del servizio ufficiale del governo lettone Latvijas Notars .


Poiché solo il governo lettone ha l'autorità di certificare che un documento è legittimo, consideriamo questo un metodo autorevole di verifica del documento. Il giocatore riceverà un "Numero di Apostille" al termine di questo processo e con esso potremo accedere a una copia autenticata del suo passaporto.


Una guida passo passo a questo servizio può essere trovata qui.


Grazie,

Squadra TrustDice


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1 anno fa
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Nessun problema per farlo. Aspetto che il casinò approvi qui che quando lo farò, riceverò la mia vincita, ma non il passaggio successivo per vincere.

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1 anno fa
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Grazie, team di TrustDice Casino, per la risposta. Si prega di notare che la spiegazione relativa alle incongruenze riscontrate è stata inclusa nella mia successiva e-mail di risposta.

Caro jJj666,

Inutile dire che consiglio vivamente di seguire le istruzioni suggerite. Ti preghiamo di comprendere che questo potrebbe non essere l'unico passaggio necessario per risolvere questa situazione, ma se tutto è in linea e collabori pienamente, questo ti avvicinerà sicuramente alle tue vincite.

Sperando per la vostra comprensione in questa materia.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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La mia domanda sul ritiro delle vincite dopo la verifica viene ignorata. Quando il casinò confermerà che dopo che avrò fatto appostie ritireranno le vincite, andrò immediatamente a farlo.

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1 anno fa
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Ciao Giocatore,


Si prega di notare che la convalida del passaporto fornito tramite Latvijas Notars non costituisce un'autorizzazione a prelevare il saldo corrente. Ci aiuta a confermare, attraverso una fonte ufficiale, che il passaporto fornito o ne smentisce la legittimità. Tale richiesta è supportata dai nostri T&C.


Dopo la convalida di Latvijas Notars, le tue attività sulla nostra piattaforma, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le tue precedenti disposizioni KYC, saranno comunque soggette alle nostre indagini sulla base dei nostri Termini e condizioni.


Grazie.

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1 anno fa
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Caro jJj666,

Come consigliato in precedenza, vi consiglio vivamente di collaborare pienamente in questo senso, seguendo le istruzioni fornite. Per quanto ne so, l'importo in questione è superiore a 0,22 BTC. Credo fermamente che se sei sicuro di aver rispettato le regole e non c'è nulla da nascondere, alla fine ne varrà la pena.

Sperando nella vostra comprensione a questo proposito. Sto impostando il timer per 7 giorni.

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1 anno fa
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Ciao Andrej, ora provo a trovare come farlo. Non è così facile come ha scritto prima di questo rappresentante del casinò.


Strano che il casinò abbia scritto che il passaggio di KYC non è il modo per prelevare. E i tuoi consigli sono da seguire. Ma dopo che avrò fatto questi documenti autenticati, il casinò può inviare come prima un sacco di "motivi" per cui mi bloccano.

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1 anno fa
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Ciao Andrej,


Abbiamo esaminato più a fondo i comportamenti di questo giocatore ed è stato portato alla luce ora che ha condotto account duplicati. Abbiamo trovato prove schiaccianti, che ti sono state inviate via e-mail.


L'utilizzo di account duplicati viola gravemente i nostri T&C 3.2:

'Ti è consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Account per ogni famiglia, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un account membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo saranno da te persi e potrebbero essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirato dal conto duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account Membro potrebbe essere bloccato.'


Grazie,

Squadra TrustDice

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1 anno fa
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Grazie, TrustDice Casino per aver fornito ulteriori informazioni e prove via e-mail.

Inutile dire che non ci sono dubbi sul fatto che ci sia un collegamento irregolare tra il conto di gioco di jJj666 e altri conti di gioco. Prima di trarre qualsiasi conclusione, potresti avvisare se, oltre alle connessioni trovate tra gli account, c'è almeno il sospetto che il giocatore sia stato coinvolto in strategie che potrebbero dargli un vantaggio ingiusto?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Andrej,


Ti ringrazio per aver sollevato la questione. L'abbiamo esaminata e abbiamo condiviso i nostri risultati con te via e-mail.


Squadra TrustDice

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1 anno fa
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Grazie, team di TrustDice Casino, per la collaborazione.

Caro jJj666,

Sfortunatamente, dopo un esame approfondito di tutte le prove fornite dal team del casinò e prendendo in considerazione tutti i fatti rilevanti, dobbiamo concludere che ci sono motivi sufficienti per ritenere che tu stia violando i Termini e condizioni del casinò e che il mancato pagamento delle tue vincite è giustificato in questo caso.

A causa del motivo di cui sopra, questo reclamo sarà ora respinto.

Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Se possibile, fornire quali punti dei termini sono "violazione"

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1 anno fa
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CIAO,


Confermiamo che il giocatore ha violato più T&C:

3.2 Ti è consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Account per ogni famiglia, IP, PC. Se si tenta di aprire più di un account membro, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo saranno da te persi e potrebbero essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che sono stati ritirato dal conto duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il nostro team di supporto tramite la Live Chat. Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato.

3.6 Trustdice.win proibisce la collusione tra i giocatori e non consente a nessun tipo di robot e dispositivo programmato di partecipare al gioco. Trustdice.win si riserva il diritto di annullare qualsiasi gioco risultante dall'uso di robot e/o dispositivi programmati.

3.9 Abbiamo il diritto di eseguire le procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer) e l'accesso al tuo Account membro potrebbe essere bloccato o chiuso se non completi la verifica KYC o stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.

4.6 È responsabilità del giocatore assicurarsi che tutti i documenti come parte del processo KYC siano autentici. I documenti falsi o fraudolenti forniti possono comportare la confisca dei depositi e delle potenziali vincite del giocatore.

8.1.6 Non dovrai essere coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, truccatrice o altra attività illecita in relazione alla partecipazione tua o di terzi a uno qualsiasi dei Giochi e non dovrai utilizzare metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione in nessuno dei Giochi. Trustdice.win si riserva il diritto di invalidare qualsiasi scommessa in caso di tale comportamento;

10.1 Trustdice.win si riserva il diritto di annullare qualsiasi promozione, bonus o programma di bonus (inclusi, ma non limitati a bonus di deposito, bonus di ricarica e programmi fedeltà) con effetto immediato se riteniamo che il bonus sia stato impostato in modo errato, sia stato abusato, non è stato utilizzato entro 30 giorni dalla ricezione sul tuo conto e, se detto bonus è stato pagato, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di prelievo e di detrarre tale importo dal tuo conto. Il fatto che un bonus sia ritenuto o meno impostato in modo errato o abusato sarà determinato esclusivamente da Trustdice.win.

10.3 In caso di violazione di qualsiasi termine dell'offerta o della promozione o vi è qualsiasi prova di una serie di scommesse effettuate da un cliente o da un gruppo di clienti, che a causa di un bonus sul deposito, pagamenti avanzati, scommesse gratuite, scommesse senza rischio o qualsiasi altra promozione l'offerta si traduce in profitti garantiti per il cliente indipendentemente dal risultato, sia individualmente che come parte di un gruppo, Trustdice.win si riserva il diritto di reclamare l'elemento bonus di tali offerte e, a sua assoluta discrezione, regolare le scommesse con le quote corrette, annullare il premio gratuito bonus di scommessa e scommesse senza rischio o annullare qualsiasi scommessa finanziata dal bonus di deposito. Inoltre, Trustdice.win si riserva il diritto di imporre al cliente una commissione amministrativa fino al valore del bonus sul deposito, del bonus scommessa gratuita, della scommessa senza rischio o del pagamento aggiuntivo per coprire i costi amministrativi. Ci riserviamo inoltre il diritto di chiedere a qualsiasi cliente di fornire una documentazione sufficiente per essere soddisfatti, a nostra assoluta discrezione, dell'identità del cliente prima di accreditare qualsiasi bonus, scommessa gratuita, scommessa senza rischio o offerta sul suo conto.

10.6 I bonus possono essere ricevuti una sola volta per persona/account, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.). L'Operatore si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono rilevate prove di abuso/frode.


A causa di violazioni, il suo account è stato bannato e il saldo confiscato in base ai T&C 3.9, 4.6, 10.3 e 18.1.

18.1. Senza limitare la nostra capacità di fare affidamento su altri rimedi che potrebbero essere a nostra disposizione, potremmo sospendere e/o chiudere il tuo account, cancellare eventuali scommesse in sospeso e/o confiscare parte o tutti i fondi nel tuo account a nostra assoluta discrezione se:

* Determiniamo che stai utilizzando TrustDice.win in un modo che ti offre un vantaggio sleale, incluso ma non limitato alla collusione dei giocatori, fare scommesse su intuizioni o conoscenze professionali su uno sport acquisite attraverso il coinvolgimento personale o la partecipazione nel particolare campo dello sport , o utilizzando la strategia delle scommesse in ritardo;

* Sospettiamo che tu abbia registrato, gestito o diretto la tua attività di scommessa su più account utente nel tentativo di nascondere la tua attività di scommessa, aggirare i nostri limiti di trading impostati o violare i Termini e condizioni della promozione;


Squadra TrustDice

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1 anno fa
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Non scriverò su ogni punto separatamente. Molti dei punti qui sono semplicemente ripetuti, ma precursori formulati in modo diverso. Noterò solo completamente delirante 3.6.

Una cosa che ho imparato da tutto questo è che se tu, come giocatore, come me, hai preso il bonus di benvenuto, allora puoi essere bannato se vinci.

Ovviamente non consiglio questo casinò a nessuno. La storia completa è descritta qui.

Proverò anche a scrivere al regolatore di questo progetto, poiché dovrebbe essere punibile.

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1 anno fa
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Grazie, team di TrustDice Casino, per la risposta.

Caro jJj666,

Posso confermare che la violazione dei Termini e Condizioni in questione è in realtà correlata alle clausole indicate.

Se non sei soddisfatto della nostra decisione e credi davvero che il tuo reclamo sia giustificato (come hai già suggerito), ti consiglio di contattare l'autorità di licenza del casinò ( Curacao Antillephone ).

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Come spiegato in precedenza, questo reclamo verrà chiuso come "Rifiutato". Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

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