Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit Immersive Roulette im Trustdice Casino. Trotz gewonnener Wetten wurden diese nach den Drehungen abgelehnt. Trotz Vorlage überzeugender Beweise weigerte sich Trustdice, die Gewinne zu kompensieren und gab lediglich die ursprünglichen Einsätze zurück. Der Spieler strebt nach Fairness und Entschädigung für die gewonnenen Wetten. Die Beschwerde wurde gelöst, da das Casino den Spieler entschädigte.
Hallo,
Am 18. November hatte ich ein Problem mit Evolution Gaming Immersive Roulette. Ich habe das über Trustdice Casino gespielt. Ich hatte zwei separate Wetten, die gewonnen hatten, und nachdem die Drehungen abgeschlossen waren, wurden die Wetten abgelehnt. Immersive sagte, dies sei auf Unregelmäßigkeiten nach der Untersuchung zurückzuführen und ich müsse Trustdice kontaktieren, da die Untersuchungen diesbezüglich abgeschlossen seien. Ich wandte mich an Trustdice und schickte ihnen Beweise. Nach ein paar Tagen lehnten sie meine Schadensersatzansprüche mit der Begründung ab, dass es auf dieser Seite keine Probleme gäbe.
Ich habe noch einmal mit Immersive Roulette gesprochen und ihnen Folgendes gesagt: Sie haben weitere Beweise vorgelegt, die besagen, dass meine Wetten auf die Gewinnzahlen erfolgten und ich für die Gewinne entschädigt werden sollte. Wieder einmal wies Trustdice dies mit der Begründung zurück, ich hätte meine Wetten zurückbekommen, sodass sie nicht das Gefühl hätten, dass es nötig sei, mich zu entschädigen.
Ich habe nur eine Entschädigung für die Differenz zwischen den Wetten und den Gewinnen verlangt, was angemessen ist.
Meine erste Wette betrug 300 USD und sie landete auf der Zahl 30, die ich mit 15 USD gedeckt hatte. Nachdem die Drehung beendet war, hieß es, dass meine Wette abgelehnt wurde. Ich machte eine weitere Drehung für 285 USDT und Nummer 8 wurde mit 15 USDT abgedeckt und gewann. Nach dem Gewinn wurde die Wette erneut abgelehnt.
Ich habe das Gefühl, dass ich von Trustdice ungerecht behandelt wurde, und angesichts der Art des Problems, bei dem sich herausstellte, dass meine Chips nach Abschluss der Drehung durch Gewinnzahlen abgedeckt waren, sollte ich entschädigt werden.
Das Hinzufügen von Anhängen ist mir nicht gestattet. Teilen Sie mir daher bitte mit, wohin ich die Beweise senden soll.
Danke
Nimmyg89
Hallo Nimmyg89,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDiceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf vom Casino zum Zeitpunkt des Problems und die E-Mails des Spieleanbieters an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Es wurde nicht verifiziert, sie haben keine Verifizierung angefordert und ich bin seit über 6 Monaten bei ihnen. Ich kann Ihnen die Referenz von Trustdice-Seite für die Wetten geben, die nicht ausgezahlt wurden, und auch die Referenz von Seiten des Anbieters.
Trustdice-Ref.: 92669084....Anbieter-Ref.: SD-3529265
Trustdice-Ref.: 92669088....Anbieter-Ref.: SD-3529267
Ich habe gestern, am 24. November, mit dem Casino gesprochen, da sie sich das Problem zweimal angesehen haben. Sie scheinen zu glauben, dass sie mich nicht entschädigen müssen, weil mein ursprünglicher Einsatz wieder auf meinem Kontostand war. Ich habe ihnen die Screenshots vom Live-Chat mit dem Betreiber gezeigt, aber sie scheinen es zu ignorieren. Ich suche keine Entschädigung für die Gesamtgewinne, sondern nur die Differenz zwischen dem Gesamteinsatz und dem Gewinn. Da Trustdice erklärt hat, dass es auf dieser Seite keine Probleme gab, sollten die Wette und die Gewinne nicht für ungültig erklärt werden.
Ich habe nun alle Screenshots an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Danke xx
Das Casino hat mich für eine der beiden umstrittenen Wetten entschädigt. Sie werden sich wegen der anderen Frage bei mir melden und ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Danke
Nimmyg89 xx
Trustdice weigert sich nun, eine der Wetten zu entschädigen. Auf dieser Seite herrschte große Verwirrung, aber ich habe ihnen genügend Beweise vorgelegt und alles erklärt. Sie scheinen es immer noch nicht zu verstehen. Ich habe 240 US-Dollar von den 495 US-Dollar erhalten, daher erwarte ich immer noch eine Entschädigung von 255 US-Dollar von der Referenznummer SD-3529265, die die Nummer 30 war.
Bitte fahren Sie mit dem Streit fort
Danke
Hallo,
Aufgrund falscher Informationen kam es zu einer Entwicklung. Die Referenz SD-3529265 war also auch ein Einsatz von 300 USD und nicht von 285. Trustdice erhielt für diese Referenz die falsche Spiel-ID, sodass sie glaubten, mir dafür keine Entschädigung zu schulden. Ich habe Trustdice nun die tatsächliche Spiel-ID und andere Details mitgeteilt. Ich werde Sie in den nächsten Tagen oder so darüber informieren, ob ich die Entschädigung erhalte
Hallo Nimmyg89,
Danke für das Update. Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Casino Ihnen bezüglich dieser neuen Referenznummern antwortet. In der Zwischenzeit können Sie jede neue Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten nikolas.b@casino.guru .
Hallo Nick,
Das Casino gab bekannt, dass es bis Ende dieser Woche ein Update geben wird. Ich werde die Mitteilung an Ihre E-Mail-Adresse senden, sobald ich alles zusammen habe. Könnten Sie bitte den Timer verlängern?
Danke
Hallo Nick.
Die Situation wurde mit dem Casino gelöst. Bitte schließen Sie den Streit.
Lieber Nimmyg89,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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