Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con la Immersive Roulette su Trustdice Casino. Nonostante abbiano piazzato scommesse vincenti, queste sono state rifiutate dopo i giri. Nonostante le forti prove presentate, Trustdice si è rifiutata di compensare le vincite, restituendo solo le scommesse iniziali. Il giocatore cerca equità e compenso per le scommesse vincenti. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha risarcito il giocatore.
CIAO,
Il 18 novembre ho avuto un problema con la Roulette Immersiva di Evolution Gaming. Stavo giocando tramite Trustdice Casino. Avevo 2 scommesse separate che erano scommesse vincenti e dopo aver completato i giri le scommesse sono state rifiutate. Immersive ha detto che ciò era dovuto a irregolarità dopo le indagini e ha detto che avrei dovuto contattare Trustdice poiché avevano completato le indagini in merito. Mi sono rivolto a Trustdice e ho inviato loro le prove. Dopo alcuni giorni hanno respinto le mie richieste di risarcimento dicendo che non c'erano problemi da parte loro.
Ho parlato di nuovo con Immersive Roulette e gliel'ho detto, hanno fornito ulteriori prove dicendo che le mie scommesse erano sui numeri vincenti e che avrei dovuto essere ricompensato per le vincite. Ancora una volta Trustdice ha respinto questo dicendo che ho riavuto le mie scommesse, quindi non sentono il bisogno di compensarmi.
Ho chiesto solo di essere risarcito per la differenza tra le scommesse e le vincite, il che è ragionevole.
La mia prima scommessa è stata di 300 usdt ed è arrivata sul numero 30 che avevo coperto con 15 usdt. Dopo che il giro è stato completato, ha detto che la mia scommessa era stata rifiutata, ho fatto un altro giro per 285 usdt e il numero 8 è stato coperto con 15 usdt e ha vinto, ancora una volta dopo la vincita ha rifiutato la scommessa.
Ritengo di essere stato trattato ingiustamente da Trustdice e, data la natura del problema in cui si è visto che le mie fiches erano coperte sui numeri vincenti dopo il completamento del giro, dovrei essere risarcito.
Non mi consentirà di aggiungere allegati, quindi per favore fatemi sapere dove inviare le prove.
Grazie
Nimmyg89
Ciao Nimmyg89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con TrustDiceCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse del casinò al momento in cui si è verificato il problema e le e-mail del fornitore del gioco a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Non è stato verificato, non hanno richiesto alcuna verifica e sono con loro da più di 6 mesi. Posso darti il riferimento da parte di Trustdice per le scommesse che non sono state pagate e anche il riferimento da parte del fornitore.
Rif. Trustdice: 92669084....Rif. fornitore: SD-3529265
Rif. Trustdice: 92669088....Rif. fornitore: SD-3529267
Ho parlato con il Casinò ieri, 24 novembre, poiché hanno esaminato la questione due volte. Sembrano pensare che, poiché la mia scommessa originale è tornata nel mio saldo, non sentono il bisogno di compensarmi. Ho mostrato loro gli screenshot di.lm della chat dal vivo con l'operatore ma sembrano ignorarli. Non cerco un compenso per le vincite totali, ma solo la differenza tra la scommessa complessiva e la vincita. Poiché Trustdice ha affermato che non ci sono stati problemi da parte loro, la scommessa e le vincite non dovrebbero essere invalidate.
Ora ho inviato tutti gli screenshot all'indirizzo email fornito.
Graziexx
Il casinò mi ha risarcito per 1 delle 2 scommesse contestate. Mi risponderanno riguardo all'altro e ti aggiornerò.
Grazie
Nimmyg89 xx
Trustdice ora si rifiuta di risarcire una delle scommesse. C'è stata molta confusione da parte loro, ma ho fornito loro prove sufficienti e ho spiegato tutto. Ancora non sembrano capire. Sono stato pagato 240 usdt sui 495 usdt quindi mi aspetto ancora di ricevere un compenso di 255 usdt dal riferimento SD-3529265 che aveva vinto il numero 30.
Si prega di continuare con la controversia
Grazie
CIAO,
C'è stato uno sviluppo a causa di informazioni errate. Quindi anche il riferimento SD-3529265 era una scommessa da 300 dollari e non da 285. A Trustdice è stato dato l'ID di gioco sbagliato per questo riferimento, quindi credevano di non dovermi alcun compenso per questo. Ora ho fornito l'ID del gioco effettivo e altri dettagli a Trustdice. Ti farò sapere se riceverò il risarcimento entro il giorno successivo o giù di lì
Ciao Nimmyg89,
Grazie per l'aggiornamento. Fatecelo sapere non appena il casinò vi risponderà in merito a questi nuovi numeri di riferimento. Nel frattempo, puoi inoltrare qualsiasi nuova comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .
Ciao Nick,
Il casinò ha detto che avrà un aggiornamento entro la fine di questa settimana. Invierò la comunicazione al tuo indirizzo email una volta che avrò messo tutto insieme. Per favore, potresti prolungare il timer?
Grazie
Ciao Nick.
La situazione è stata risolta con il Casinò. Si prega di chiudere la controversia.
Caro Nimmyg89,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
