Der Spieler aus Spanien erklärt, dass das Casino seine zahlreichen Versuche, sein Konto absichtlich zu schließen, übersehen hat, bis er alles verloren hat. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Abend, nachdem ich mehr als 20.000 Euro in dieses Casino eingezahlt hatte, fragte ich nach dem Selbstausschluss und sie schenkten mir keine Beachtung und gaben mir auch einen Bonus und so weiter und bis zu dem Punkt, an dem ich mehr als 75.000 Euro einzahlen konnte und wann Sie haben gesehen, dass ich kein Geld mehr eingezahlt habe. Sie haben mich blockiert! Fast 80.000 Euro wurden mir geraubt, weil ich nicht entlassen wurde, als ich nach meinen Suchtproblemen fragte, und sie achteten nicht auf mich, bis ich alles verloren hatte! in jedem anderen Casino, wenn Sie sie um Selbstausschluss bitten, geben sie es Ihnen oder Sie tun es selbst, aber dieses Casino hat nicht einmal die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen! Sie sind Diebe und Betrüger! Hoffentlich wird jeder feststellen und keinen einzigen Euro in dieses Casino einzahlen !! 1
Lieber David,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru. Um unseren Fall zu unterstützen, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie mir die E-Mail des Casinos zusenden könnten, in der Ihnen der Bonus angeboten wird, nachdem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben.
Hoffentlich kann ich Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe dir gerade eine Petronela-E-Mail geschickt, danke
Lieber David,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen und nach deren Standpunkt fragen. Hoffentlich bin ich in der Lage, Ihnen so schnell wie möglich bei diesem Fall zu helfen.
Lieber David,
Könnten Sie mir bitte die allererste E-Mail übermitteln, die an das Casino gesendet wurde, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen? Danke im Voraus.
Lieber David,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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