Il giocatore spagnolo dichiara che il casinò ha trascurato i suoi numerosi tentativi di chiudere il suo conto di proposito, fino a quando non ha perso tutto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buonasera, dopo aver depositato più di 20.000 euro in questo casinò, ho chiesto l'autoesclusione e non mi hanno prestato attenzione, mi hanno anche dato un bonus e così via, al punto di arrivare a depositare più di 75.000 euro e quando hanno visto che non avevo più depositato denaro mi hanno bloccato! Sono stato derubato di quasi 80.000 euro perché non sono stato dimesso quando ho chiesto i miei problemi di dipendenza e non mi hanno prestato attenzione finché non ho perso tutto! in qualsiasi altro casinò quando chiedi loro l'autoesclusione te lo danno o lo fai tu stesso, ma questo casinò non ha nemmeno la possibilità di escluderti! Sono ladri e truffatori! Spero che tutti realizzino e non depositino un solo euro in questo casinò !! 1
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua difficile situazione. Per favore, potresti inviarmi l'e-mail in cui hai richiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru. Inoltre, per supportare il nostro caso, sarebbe molto apprezzato se tu potessi inoltrarmi l'e-mail dal casinò che ti offre il bonus dopo aver richiesto la chiusura del tuo account.
Spero di poterti aiutare al più presto possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ti ho appena inviato un'email di petronela, grazie
Caro David,
Grazie mille per la rapida risposta e l'inoltro della comunicazione pertinente. Contatterò ora il casinò chiedendo il loro punto di vista. Spero che sarò pronto ad aiutarti con questo caso il prima possibile.
Caro David,
Per favore, potresti inoltrarmi la primissima e-mail che è stata inviata al casinò per richiedere la chiusura del tuo account? Grazie in anticipo.
Caro David,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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