Tsars Casino - Das Bonusgeld des Spielers wird nach dem Einsatz entfernt.

Ich habe mein Bonusgeld entfernt, als ich das 35-fache geschafft hatte

Lieber J1990,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Tsars Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie eingezahlt haben und welchen Bonus Sie auf Ihrem Konto aktiviert haben?
• Bitte stellen Sie hier einen Screenshot oder einen Link zum jeweiligen Bonus bereit.
• Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie sagten mir, sie hätten es entfernt, weil ich bei einigen Spins 40 Nok gespielt habe und das Maximum bei 20 Nok lag. Aber das 35x bewegte sich nur, als ich 20 Nok spielte. Ich denke, sie betrügen Leute. Warum ist es überhaupt möglich, mit mehr als 20 zu spielen, wenn der Spieler dann sein gesamtes Geld verliert? Es ist, als würden sie Leute anlocken. Ich hoffe, der Spieler liest nicht den ganzen Text

Sie können dir Geld stehlen. Der Spieler muss eine Menge Text lesen. Sie haben mir 14.000 genommen! Warum sagen die Auserwählten nicht klar, dass sie planen, dass der Spieler den kleinen Text nicht sieht, damit er stehlen kann? Es ist so schlimm, denke ich.

Danke für die Erklärung, J1990.

Gemäß den Werberegeln des Casinos:

"9.4. Der maximale Einsatz bei aktivem Bonus beträgt 3 EUR pro Runde oder 0,3 EUR pro Einsatzlinie – sofern nicht anders angegeben, überprüfen Sie bitte die Bonusbedingungen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Tsars behält sich das Recht vor, Ihr Guthaben abzuheben, wenn Sie mit gespielt haben Größere Einsätze als während des Bonuswettvorgangs zulässig. Maximal zulässiger Einsatz mit einem aktiven Willkommens-Bonuskonto für die erste und zweite Einzahlung: 2 EUR/3 CAD/2 USD/200 RUB/ 20 NOK /4 NZD/10 PLN. Maximal zulässiger Einsatz auf andere Das Konto für Willkommenspaketboni (3. und 4. Einzahlung) beträgt – 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr setzt, als pro Wette zulässig ist, wird dies klassifiziert als Bonusmissbrauch."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:

„Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die diese Regel nutzen." die Höchsteinsatzregel gegen Spieler von Zeit zu Zeit.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link oder einem Screenshot des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) J1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe es an deine E-Mail gesendet 🙂

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie mir auch die Korrespondenz schicken, die Sie vom Casino bezüglich des Verstoßes gegen den Höchsteinsatz erhalten haben?

Könnten Sie mir bitte Ihre Wetthistorie (Spielhistorie) ab dem Zeitpunkt zusenden, als der Bonus im Spiel war? Normalerweise finden Sie es in Ihrem Konto oder können es für einen bestimmten Zeitraum beim Casino-Support anfordern.

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich konnte die Geschichte nicht finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld, J1990.

Ich habe Ihren Spielverlauf überprüft und bin zu dem Schluss gekommen, dass 367 Wetten über dem in den Casino-Regeln zulässigen Höchsteinsatz von 20 NOK lagen.

Wenn man bedenkt, dass Sie mit 550 NOK x 35 Wettanforderungen angefangen haben zu spielen, haben Sie meiner Meinung nach mit 40 NOK Wetten begonnen, bevor der Bonuseinsatz abgeschlossen war. Eine große Menge an Gewinnen scheint auch aus Ihren 40-NOK-Wetten zu kommen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich keine Informationen berücksichtigt habe, die Entscheidung des Casinos jedoch gerechtfertigt erscheint.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mein Problem ist, dass es nicht ganz klar sagt, was die Regeln sind. Ich hätte 40 nicht verwendet, wenn es mir klar gewesen wäre. Meiner Meinung nach wäre das gar nicht möglich. Und die Wetteinsätze haben sich erst geändert, als ich 20 gespielt habe. Das Mindeste, was sie tun konnten, war, mir das zurückzugeben, was ich gewonnen habe, als ich 20 gespielt habe. Sie haben alles entfernt. Mit 20 und 40 gewonnen

Zumindest kann ich andere warnen, sich davon nicht täuschen zu lassen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Auch wenn wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben.

Die Beschwerde wird nun abgeschlossen. Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.guru