Tsars Casino - Il denaro bonus del giocatore viene rimosso dopo la scommessa.

Rimosso il mio bonus in denaro dopo aver effettuato il 35x

Caro J1990,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Tsars Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi quanto hai depositato e quale bonus hai attivato sul tuo conto?
• Fornisci uno screenshot o un collegamento al bonus specifico qui.
• Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Che risposta hai ricevuto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi hanno detto di averlo rimosso perché ho giocato 40 nok in alcuni giri e il massimo era 20 nok. Ma il 35x si è mosso solo quando ho giocato 20 nok. Penso che stiano truffando le persone. Perché è anche possibile giocare con più di 20 se poi il giocatore perde tutti i soldi?. È come se attirassero le persone. Spero che il giocatore non legga tutto il testo, quindi

possono farti guadagnare soldi. Il giocatore deve leggere un mucchio di testo. Mi hanno preso 14.000! Perché non è chiaro quando viene scelta che stanno pianificando che il giocatore non veda il piccolo testo in modo che possa rubare. È così brutto, penso.

Grazie per la spiegazione, J1990.

Secondo le regole promozionali del casinò:

"9.4.La scommessa massima quando si ha un bonus attivo è di 3 EUR per giro o 0,3 EUR per linea di scommessa - se non diversamente specificato, si prega di controllare i termini del bonus prima di effettuare un deposito. Tsars si riserva il diritto di rimuovere il saldo se hai giocato con scommesse più grandi di quelle consentite durante il processo di scommessa del bonus. Scommessa massima consentita con un conto bonus di benvenuto attivo sul primo e sul secondo deposito fino a 2 EUR/ 3 CAD/ 2 USD/ 200 RUB/ 20 NOK / 4 NZD/ 10 PLN. Bonus del pacchetto di benvenuto (3°, 4° deposito) conto: 5 EUR/ 7 CAD/ 5 USD/ 350 RUB/ 50 NOK / 10 NZD/ 22 PLN. Se un giocatore scommette più di quanto consentito per scommessa con un bonus attivo, si classifica come abuso di bonus."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento o uno screenshot del bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è tomas@casino.guru

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao J1990,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato alla tua mail🙂

Grazie per la spiegazione.

Potresti anche inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò in merito alla violazione della scommessa massima?

Potresti inviarmi la cronologia delle scommesse (cronologia dei giochi) dal momento in cui il bonus è stato utilizzato? Di solito puoi trovarlo nel tuo account o richiederlo al supporto del casinò per un intervallo di tempo specifico.

Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru

Non sono riuscito a trovare la cronologia.

Grazie per la pazienza, J1990.

Ho controllato la tua cronologia di gioco e devo concludere che 367 scommesse erano superiori alla scommessa massima consentita di 20 NOK stabilita dalle regole del casinò.

Considerando che hai iniziato a giocare con requisiti di scommessa di 550 NOK x 35, dal mio punto di vista hai iniziato a giocare con scommesse di 40 NOK prima che il bonus di scommessa fosse completo. Sembra che una grande quantità di vincite provenga anche dalle tue scommesse da 40 NOK.

Per favore fatemi sapere se non ho considerato alcuna informazione, ma sembra che la decisione del casinò sia giustificata.

Aspetterò la tua risposta.

Il mio problema è che non dice molto chiaramente quali sono le regole. Non avrei usato 40 se mi fosse stato chiaro. Secondo me non potrebbe nemmeno essere possibile farlo. E le scommesse si sono spostate solo quando ho giocato a 20. Il minimo che potevano fare era restituirmi quello che ho vinto giocando a 20. Hanno rimosso tutto. Vinto per 20 e 40

Almeno posso avvisare gli altri di non lasciarsi ingannare dallo stesso.

Vorrei poter essere più d'aiuto.

Anche se non possiamo aiutarti con il problema, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online.

La denuncia verrà ora archiviata. Grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.guru