Der Spieler aus Spanien hatte sein Konto aufgrund von Länderbeschränkungen gesperrt. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
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Tsars Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
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Betrag: 400 €
Tsars Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Ich habe mich im Casino registriert und Einzahlungen in Höhe von 400 € getätigt und verloren. Dann hat das Casino mein Konto geschlossen, weil es besagt, dass sie keine Spieler aus Spanien akzeptieren (im Guru Casino heißt es, wenn sie akzeptiert werden) und ich versuche es die Glücksspielkommission von Curaçao zu kontaktieren, um diese Situation zu melden, da er im Falle eines Gewinns keinen Rückzug hätte vornehmen können, da sie keine Spieler aus Spanien akzeptieren.
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vor 3 Jahren
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Lieber Soulmack,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist, was ich https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
„Eingeschränkte Gebiete
Absolute Einschränkung Es werden keine Kunden aus den Vereinigten Staaten von Amerika, Großbritannien, Spanien , Frankreich und Italien akzeptiert . "
Ich habe auch unsere Bewertung aktualisiert. Da es immer noch die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie korrekte Daten übermittelt und kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben Ändern Sie Ihren Standort, wenn Sie das Konto eröffnen.
Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit Einzahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Lieber Soulmack,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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vor 3 Jahren
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Ich entschuldige mich für die falschen Informationen. Wir haben vom Casino die Aufforderung erhalten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da Spanien nicht als eingeschränkte Gerichtsbarkeit aufgeführt ist und die zuvor zitierte Regel nur für NetEnt-Spieleanbieter gilt.
Nachfolgend finden Sie die Liste der eingeschränkten Länder unter https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Länder mit harten Beschränkungen: Lettland, Nordkorea, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Curaçao, Frankreich und Niederlande"
Daher haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Der Spieler hat sich nicht aus einem eingeschränkten Land registriert und hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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