Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato a causa delle restrizioni del paese. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Spain had his account blocked due to country restrictions. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato a causa delle restrizioni del paese. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono registrato al casinò e ho effettuato depositi per un importo di € 400 e ho perso, poi il casinò ha chiuso il mio account perché diceva che non accetta giocatori dalla Spagna (nel casinò guru dice che se sono accettati) e sto provando contattare la commissione gioco di Curaçao per segnalare questa situazione, poiché, in caso di profitto, non avrebbe potuto effettuare un prelievo poiché non accettano giocatori dalla Spagna.
I registered at the casino and made deposits in the amount of € 400 and lost, then the casino closed my account because it said that they do not accept players from Spain (in guru casino it says that if they are accepted) and I am trying to contact the Curaçao gambling commission to report this situation, since, in case of having had a profit, he could not have made a withdrawal since they do not accept players from Spain.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
Caro Soulmack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Territori limitati
Restrizione assoluta Non saranno accettati clienti provenienti da Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna , Francia e Italia ".
Ho aggiornato anche la nostra recensione. Poiché esiste ancora la possibilità di registrare un account da un paese con limitazioni (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account.
La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle ricevute di deposito a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Soulmack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions:
"Restricted territories
Absolute Restriction No customers will be accepted from the United States of America, United Kingdom, Spain, France and Italy."
I have updated our review too. Since there is still a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Could you please forward any relevant communication along with deposit receipts to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Soulmack,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Soulmack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Mi scuso per le informazioni errate. Abbiamo ricevuto una richiesta dal casinò di riaprire il reclamo poiché la Spagna non è elencata come giurisdizione limitata e la regola, che ho citato in precedenza, si applica solo al fornitore di giochi NetEnt.
Vedere di seguito l'elenco dei paesi soggetti a limitazioni https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Paesi con restrizioni rigide: Lettonia, Corea del Nord, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Curaçao, Francia e Paesi Bassi"
Pertanto, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore non si è registrato da un paese soggetto a restrizioni e non ha diritto ad alcun rimborso.
I do apologize for the incorrect information. We have received a request from the casino to reopen the complaint as Spain is not listed as restricted jurisdiction and the rule, I have quoted earlier applies only to NetEnt game provider.
Please see below the list of restricted countries https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"6.4 Hard restriction countries: Latvia, North Korea, United Kingdom, United States of America, Curacao, France and Netherlands"
Therefore, we rejected this complaint as unjustified. The player didn’t register from a restricted country and he’s not entitled to any refund.
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