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Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 400 €

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/11/2020 | Caso chiuso : 24/11/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato a causa delle restrizioni del paese. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi sono registrato al casinò e ho effettuato depositi per un importo di € 400 e ho perso, poi il casinò ha chiuso il mio account perché diceva che non accetta giocatori dalla Spagna (nel casinò guru dice che se sono accettati) e sto provando contattare la commissione gioco di Curaçao per segnalare questa situazione, poiché, in caso di profitto, non avrebbe potuto effettuare un prelievo poiché non accettano giocatori dalla Spagna.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Soulmack,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :

"Territori limitati

Restrizione assoluta Non saranno accettati clienti provenienti da Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna , Francia e Italia ".

Ho aggiornato anche la nostra recensione. Poiché esiste ancora la possibilità di registrare un account da un paese con limitazioni (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account.

file

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La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle ricevute di deposito a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Soulmack,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Mi scuso per le informazioni errate. Abbiamo ricevuto una richiesta dal casinò di riaprire il reclamo poiché la Spagna non è elencata come giurisdizione limitata e la regola, che ho citato in precedenza, si applica solo al fornitore di giochi NetEnt.

Vedere di seguito l'elenco dei paesi soggetti a limitazioni https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

"6.4 Paesi con restrizioni rigide: Lettonia, Corea del Nord, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Curaçao, Francia e Paesi Bassi"

Pertanto, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore non si è registrato da un paese soggetto a restrizioni e non ha diritto ad alcun rimborso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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