Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account bloccato a causa delle restrizioni del paese. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 400 €
Tsars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi sono registrato al casinò e ho effettuato depositi per un importo di € 400 e ho perso, poi il casinò ha chiuso il mio account perché diceva che non accetta giocatori dalla Spagna (nel casinò guru dice che se sono accettati) e sto provando contattare la commissione gioco di Curaçao per segnalare questa situazione, poiché, in caso di profitto, non avrebbe potuto effettuare un prelievo poiché non accettano giocatori dalla Spagna.
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3 anni fa
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Caro Soulmack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è ciò che https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Territori limitati
Restrizione assoluta Non saranno accettati clienti provenienti da Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna , Francia e Italia ".
Ho aggiornato anche la nostra recensione. Poiché esiste ancora la possibilità di registrare un account da un paese con limitazioni (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, quando apri l'account.
La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alle ricevute di deposito a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Caro Soulmack,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi scuso per le informazioni errate. Abbiamo ricevuto una richiesta dal casinò di riaprire il reclamo poiché la Spagna non è elencata come giurisdizione limitata e la regola, che ho citato in precedenza, si applica solo al fornitore di giochi NetEnt.
Vedere di seguito l'elenco dei paesi soggetti a limitazioni https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Paesi con restrizioni rigide: Lettonia, Corea del Nord, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Curaçao, Francia e Paesi Bassi"
Pertanto, abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore non si è registrato da un paese soggetto a restrizioni e non ha diritto ad alcun rimborso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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