Hallo zusammen.
Wöchentlich erhalten wir von unserem Zahlungssystemanbieter einen Rückbuchungsbericht.
Im Bericht dieser Woche stand Roccos Zahlung für 50,00 EUR auf dieser Liste.
Was bedeutet das:
Einfach ausgedrückt: Geld wurde dem Zarenguthaben des Kunden gutgeschrieben, aber am Ende erreichte es unser Bankkonto nicht.
In diesem Fall müssen wir leider das Schlimmste annehmen - dass der Kunde bereitwillig / illegal eine Rückbuchung beantragt hat,
weil wir mit solchen Situationen meist schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Wir haben das Konto des Kunden gesperrt und ihm eine Informations-E-Mail gesendet, auf die der Kunde geantwortet hat - dass er keine Rückbuchungen angefordert hat.
Der nächste Schritt besteht darin, vom Kunden einen detaillierten Kontoauszug zur weiteren Untersuchung anzufordern.
Als wir den Kontoauszug von Rocco erhalten haben, haben wir ihn an den Zahlungssystemanbieter weitergeleitet und er hat Kontakt mit der Bank des Kunden aufgenommen.
Durch langwierige Diskussion konnten Zahlungssystemanbieter und Kundenbank die fehlende Zahlung finden.
Die Situation wurde nun behoben und das Konto des Kunden wurde entsperrt.
Diese Unannehmlichkeiten tun uns schrecklich leid, aber wir müssen das Protokoll in Rückbuchungsfällen befolgen, unabhängig davon, ob sie wahr oder falsch sind.
Grüße
Andrei
Hello, everyone.
On a weekly basis, we receive a chargeback report from our payment system provider.
In this week's report, Rocco's payment for 50,00 EUR was on this list.
What does it mean:
To put it simply - money was credited to the customer's Tsars balance, but in the end, it didn't reach our bank account.
When this happens, unfortunately, we are forced to assume the worst - that the customer willingly/illegally has requested a chargeback,
because we have had a mostly bad experience with these types of situations.
We blocked the customer's account and sent him an informational email to which the customer responded - that he didn't request any chargebacks.
The next step is to request a detailed bank statement from the customer for further investigation.
When we received Rocco's bank statement, we forwarded it to the payment system provider, and they contacted with customer's bank.
Through prolonged discussion payment system provider and customer's bank were able to find the missing payment.
The situation has now been sorted out, and the customer's account has been unblocked.
We are terribly sorry about this inconvenience, but we need to follow the protocol in chargeback cases, no matter if they are true or false.
Regards
Andrei
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