Ciao a tutti.
Su base settimanale, riceviamo un rapporto sullo storno di addebito dal nostro fornitore di sistemi di pagamento.
Nel rapporto di questa settimana, il pagamento di Rocco di 50,00 euro era su questa lista.
Cosa significa:
Per dirla semplicemente: il denaro è stato accreditato sul saldo dello zar del cliente, ma alla fine non è arrivato sul nostro conto bancario.
Quando ciò accade, purtroppo, siamo costretti a presumere il peggio: che il cliente abbia volontariamente / illegalmente richiesto uno storno di addebito,
perché abbiamo avuto un'esperienza per lo più negativa con questo tipo di situazioni.
Abbiamo bloccato l'account del cliente e gli abbiamo inviato un'e-mail informativa a cui il cliente ha risposto: non ha richiesto alcun chargeback.
Il passaggio successivo consiste nel richiedere un estratto conto bancario dettagliato al cliente per ulteriori indagini.
Quando abbiamo ricevuto l'estratto conto di Rocco, lo abbiamo inoltrato al fornitore del sistema di pagamento, che ha contattato la banca del cliente.
Attraverso una lunga discussione, il fornitore del sistema di pagamento e la banca del cliente sono stati in grado di trovare il pagamento mancante.
La situazione è ora risolta e l'account del cliente è stato sbloccato.
Siamo terribilmente dispiaciuti per questo inconveniente, ma dobbiamo seguire il protocollo nei casi di chargeback, indipendentemente dal fatto che siano veri o falsi.
Saluti
Andrei
Hello, everyone.
On a weekly basis, we receive a chargeback report from our payment system provider.
In this week's report, Rocco's payment for 50,00 EUR was on this list.
What does it mean:
To put it simply - money was credited to the customer's Tsars balance, but in the end, it didn't reach our bank account.
When this happens, unfortunately, we are forced to assume the worst - that the customer willingly/illegally has requested a chargeback,
because we have had a mostly bad experience with these types of situations.
We blocked the customer's account and sent him an informational email to which the customer responded - that he didn't request any chargebacks.
The next step is to request a detailed bank statement from the customer for further investigation.
When we received Rocco's bank statement, we forwarded it to the payment system provider, and they contacted with customer's bank.
Through prolonged discussion payment system provider and customer's bank were able to find the missing payment.
The situation has now been sorted out, and the customer's account has been unblocked.
We are terribly sorry about this inconvenience, but we need to follow the protocol in chargeback cases, no matter if they are true or false.
Regards
Andrei
Traduzione automatica:
