Dem Spieler aus Spanien wurde eine Rückbuchung vorgeworfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag.
Ich erhalte eine E-Mail mit dem Kommentar, dass ich eine Überweisung über Karma sofort für einen Betrag von 100 Euro zurückgegeben habe. Sie geben mir keine weiteren Informationen oder Quittungen oder ähnliches. Mein Handy wurde kürzlich gehackt und ich bin sehr nervös, weil sie mir im Gespräch mit der Bank mitteilen, dass keine Quittung zurückgegeben wurde. Sie kommentieren, dass sie alles in die Hände der Polizei legen und dass ich das Geld zurückgeben muss. Ich warte auf Ihre Antwort, aber ich verstehe nichts, wenn ich keine Überweisung zurückgegeben habe und alles, was ich gespielt habe, von meiner Bank abgezogen wurde.
Lieber JL86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Ereignisse nicht weiterhelfen und ich werde definitiv mehr Informationen und den Namen benötigen, idealerweise die URL des Casinos. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen ,
Das Casino ist Tsars.com
Ich sende ihnen eine E-Mail und sie senden mir die Informationen über die Überweisung, dass meine Bank angeblich eine Retrozession beantragt hat, was meine Bank ablehnt, und natürlich habe ich auch nicht darum gebeten. Sie sagen mir, ich solle rechtliche Schritte einleiten, weil das Geld nie zu ihnen gekommen ist und ich es genossen habe. Ich habe nie um eine Retrozession dieser Überweisung gebeten und das Geld hat mein Konto verlassen. Ich habe ihnen Informationen, eine Überweisungsbestätigung und die letzten Bewegungen von 2 Monaten gesendet. Trotzdem sagen sie weiterhin, dass ich das Geld nicht bezahlt habe und fordern es von erneut eingeben, wenn nicht, werden sie mein Konto nicht eröffnen.
Verstehe ich richtig, dass das Geld von Ihrer Bank abgebucht wurde, aber nie auf Ihrem Casino-Konto eingegangen ist? Anschließend wurde Ihnen eine Rückbelastung vorgeworfen?
Das Geld kam von meiner Bank auf mein Konto im Casino, aber sie sagen mir, dass ich dieses Geld genossen habe und sie es nie erhalten haben.
Gibt es eine relevante Mitteilung des Casinos, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Danke im Voraus.
Vielen Dank, JL86, für Ihre E-Mails. Ich verstehe das Problem jetzt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Gewinne aus der oben genannten Einzahlung gesammelt oder hat sie gespielt und verloren?
Könnten Sie bitte zusätzlich Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronella
Nein, dies war eine von vielen Einzahlungen, die ich in diesem Casino habe. Ich habe nie etwas zurückgezogen, ich habe nur eingezahlt und eingezahlt und Pech lässt mich noch nicht gewinnen. Deshalb wundert es mich mehr, dass ich noch viele Male und immer gut hinterlegt habe und jetzt, bevor ich etwas frage, was sie eines Verbrechens direkt beschuldigen
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto momentan gesperrt ist? Wenn Sie keinen Screenshot Ihres Casino-Einzahlungsverlaufs erstellen können, würde es Ihnen etwas ausmachen, Ihren Kontoauszug mit früheren Einzahlungen in dieses Casino zu teilen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru und ich kann Ihnen versichern, dass dieses Dokument privat bleibt. Danke im Voraus.
Die Beschwerde wurde gelöst, sie haben zugegeben, dass der Fehler nicht meiner war.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, JL86, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru