Il giocatore spagnolo è stato accusato di un chargeback. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Tsars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 100 €
Tsars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buon pomeriggio.
Ricevo un'e-mail di commento che ho restituito un bonifico bancario tramite karma sofort per un importo di 100 euro, non mi danno più informazioni o ricevuta o altro. Il mio cellulare è stato recentemente violato e sono molto nervoso perché parlando con la banca mi dicono che non è stata restituita alcuna ricevuta. Commentano che hanno messo tutto nelle mani della polizia e che devo restituire i soldi. Aspetto una tua risposta ma non capisco niente se non ho restituito nessun bonifico e tutto quello che ho giocato è stato ritirato dalla mia banca.
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3 anni fa
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Gentile JL86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni e del nome, idealmente l'URL del casinò. Potresti approfondire per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Buongiorno ,
Il casinò è Tsars.com
Sto inviando loro un'e-mail e loro mi inviano le informazioni del trasferimento che la mia banca presumibilmente ha richiesto una retrocessione, che la mia banca nega e chiaramente non l'ho nemmeno chiesto. Mi dicono di intraprendere un'azione legale perché quei soldi non sono mai arrivati a loro e mi sono divertito. Non ho mai chiesto una retrocessione di quel trasferimento e il denaro ha lasciato il mio conto, ho inviato loro le informazioni, la conferma del trasferimento e gli ultimi movimenti di 2 mesi e anche così continuano a dire che non ho pagato quei soldi e lo chiedono per entrare di nuovo, altrimenti non apriranno il mio account.
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3 anni fa
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Ho capito bene che il denaro è stato addebitato dalla tua banca ma non è mai arrivato sul tuo conto del casinò? Successivamente, sei stato accusato di un addebito?
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3 anni fa
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I soldi sono usciti dalla mia banca e nel mio conto al casinò, ma mi hanno detto che mi sono piaciuti quei soldi e non li hanno mai ricevuti.
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3 anni fa
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C'è qualche comunicazione rilevante dal casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Grazie mille, JL86, per le tue e-mail. Adesso capisco il problema. Potresti per favore avvisare se questo fosse il tuo primo deposito in questo casinò? Hai accumulato vincite dal deposito di cui sopra o ha giocato e perso?
Inoltre, potresti inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Ciao Petronella
No, questo è stato uno dei tanti depositi che ho in questo casinò. Non ho mai ritirato nulla, ho solo depositato e depositato e la sfortuna non mi fa ancora vincere. Ecco perché mi sorprende di più che ho depositato molte più volte e sempre bene e ora prima di chiedere qualsiasi cosa accusano di un crimine secondo loro direttamente
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3 anni fa
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Ho capito bene che il tuo account è bloccato in questo momento? Se non riesci a fare uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi al casinò, ti dispiacerebbe condividere il tuo estratto conto con i depositi precedenti a questo casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru e posso assicurarti che questo documento rimarrà privato. Grazie in anticipo.
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3 anni fa
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Il reclamo è stato risolto, hanno ammesso che l'errore non era mio.
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JL86, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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