Ich bin seit Juli Spieler bei Tsars Casino und habe die Plattform genossen, bis ich heute ein Problem beim Anmelden bei meinem Konto hatte. Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, wurde ich angewiesen, mein Passwort zurückzusetzen, Cookies zu löschen und mein VPN zu deaktivieren, was mir auch gelang. Obwohl ich diese Schritte befolgte, konnte ich jedoch immer noch nicht auf mein Konto zugreifen.
Während ich weiterhin mit dem Support-Team kommunizierte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto von der Risikoabteilung des Casinos dauerhaft geschlossen worden war, und mir wurde mitgeteilt, dass Benutzer aus der Ukraine nicht mehr bei Tsars spielen dürfen. Dies kam für mich völlig überraschend, da ich mich am 15. Juli ohne Probleme als ukrainischer Staatsbürger registriert und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte.
Ich bin zutiefst beunruhigt, dass ich weder vorab über diese Änderung der Bedingungen informiert wurde, noch darüber, dass mein Konto geschlossen wird. Da ich nun nicht mehr auf mein Konto zugreifen und weiterspielen kann, bitte ich höflich um eine vollständige Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Diese Situation hat zu erheblicher Frustration und Enttäuschung geführt, und ich glaube, dass unter diesen Umständen eine Rückerstattung gerechtfertigt ist.
I have been a player on Tsars Casino since July and have enjoyed the platform until I encountered an issue with logging into my account today. Upon contacting live chat support, I was instructed to reset my password, clear cookies, and disable my VPN, which I did successfully. However, despite following these steps, I was still unable to access my account.
While continuing to communicate with the support team, I was informed that my account had been permanently closed by the casino’s risk department, and I was told that users from Ukraine are no longer permitted to play on Tsars. This came as a complete surprise to me, as I had registered and completed the verification process as a Ukrainian citizen on July 15 without any issues.
I am deeply concerned that I received no prior notification about this change in terms, nor was I informed that my account would be closed. As I am now unable to access my account and continue playing, I kindly request a full refund of all deposits made. This situation has caused significant frustration and disappointment, and I believe a refund is justified under these circumstances.
Automatische Übersetzung