Tsars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Sono un giocatore di Tsars Casino da luglio e mi sono divertito sulla piattaforma finché non ho riscontrato un problema con l'accesso al mio account oggi. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat live, mi è stato chiesto di reimpostare la mia password, cancellare i cookie e disattivare la mia VPN, cosa che ho fatto con successo. Tuttavia, nonostante abbia seguito questi passaggi, non sono ancora riuscito ad accedere al mio account.

Mentre continuavo a comunicare con il team di supporto, sono stato informato che il mio account era stato chiuso definitivamente dal dipartimento rischi del casinò e mi è stato detto che agli utenti ucraini non è più consentito giocare su Tsars. Questa è stata una sorpresa totale per me, poiché mi ero registrato e avevo completato il processo di verifica come cittadino ucraino il 15 luglio senza alcun problema.

Sono profondamente preoccupato di non aver ricevuto alcuna notifica preventiva su questa modifica dei termini, né di essere stato informato che il mio account sarebbe stato chiuso. Poiché ora non sono in grado di accedere al mio account e continuare a giocare, chiedo gentilmente un rimborso completo di tutti i depositi effettuati. Questa situazione ha causato notevole frustrazione e delusione e ritengo che un rimborso sia giustificato in queste circostanze.

Caro busheo955,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.

Potresti cortesemente comunicarci se ci sono fondi trattenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.

Grazie per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina

Grazie per la tua rapida risposta, ne sono molto grato.

Sembra che il casinò accettasse giocatori dall'Ucraina anche senza una licenza locale.

In base a ciò posso chiedere un rimborso completo

Grazie per la risposta, busheo955. Purtroppo, su Casino.Guru, non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, sfortunatamente, non siamo in grado di fornire assistenza in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database di casinò online indipendente che agisce da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità di far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è cercare un rimborso per i depositi persi solo perché il casinò non ha una licenza valida, non siamo in grado di aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ogni giocatore prendere una decisione informata in merito alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente nei casinò con licenza, ti consiglio vivamente di controllare il nostro elenco di casinò consigliati su https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Purtroppo, sulla base delle informazioni ricevute finora, non procederemo oltre con questo caso. Mi scuso sinceramente per non aver potuto offrire maggiore assistenza in questa questione.