Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Er erhielt einen Teil seiner Gewinne. Dann beschuldigte das Casino den Spieler des Betrugs und stornierte den Rest seiner Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Guten Tag, ich habe im Tsars Casino mit einer Einzahlung von 10€ 2.000€ Gewonnen. Ich habe in mehreren Auszahlungen schritt für schritt Ausbezahlt und dadurch bereits 1410€ Erhalten, jededoch gab es bei der letzten Auszahlung über 490€ Probleme. Die Auszahlung war Fehlgeschlagen, daraufhin Kontaktierte ich mehrfach den Live Chat, dieser sagte mir das sich die Finanzabteiling des Casinos bei mir meldet. Dies ist nach 2 Tagen auch geschehen. Das Casino wirft mir nun Betrug vor, und das Geld wurde nicht Ausgezahlt.
Lieber Timo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den KYC erfolgreich bestanden haben (Verifikation)? Welche Art von Betrug hat Ihnen das Casino vorgeworfen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, die KYC war schon vor der ersten Auszahlung erfolgreich. Ich habe als erstes eine Einzahlung von 100€ mit 100% Bonus gemacht. Ich habe das komplette Bonus Geld verspielt, daraufhin machte ich nochmal eine kleine Einzahlung und Spielte Teilweise die Gleichen Spiele wie mit Bonus, das Casino wirft mir nun Bonus Betrug vor. Ich habe mit meinem Echtgeld zu erst in einigen Slots gewonnen und danach über 1.000€ im Live Casino.
Vielen Dank, Timo, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Tsars Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen. In der Zwischenzeit leiten Sie das Gespräch mit dem Casino, in dem Sie des Betrugs beschuldigt wurden, an meine E-Mail-Adresse weiter: peter.m@casino.guru.
Hallo, alle miteinander.
Dieser Fall basiert auf zwei spezifischen Spielen (Solar Queen und Solar King), die der Kunde beim Spielen mit Bonusguthaben missbraucht hat.
Um die Situation zu verstehen, muss ich zunächst erklären, wie diese Spiele funktionieren.
Solar Queen und Solar King sind progressive Slots im Spiel. In der Glücksspielterminologie heißt es State-Full.
Innerhalb von 9 Drehungen können Kunden Wilds sammeln, die für die 10. Drehung gespeichert werden. Wenn der 10. Spin gemacht wird, spielen alle gesammelten Wilds aus und fast ausnahmslos gibt es einen Gewinn. Mal groß, mal klein, aber trotzdem gewinnen.
Peter, ich habe ein Video per E-Mail gesendet: peter.m@casino.guru. In diesem Video sehen Sie, wie diese Spiele funktionieren und wie sie genutzt werden können.
Am 03.01.2021 hat der Kunde eine Einzahlung von 100 EUR mit einem Willkommensbonus von 150% getätigt. Zusammen hatte der Kunde einen Saldo von 250 EUR und 150 davon wurden von uns gegeben.
Der Kunde spielte Solar Queen / Solar King mit vielen verschiedenen Einsatzgrößen, um den Fortschritt zu sparen. (Screenshot 1 beigefügt)
Diese Wetten beinhalteten auch 6 EUR und mehr, was mit dem Ersteinzahlungsbonus eingeschränkt ist. Die maximal zulässige Wette mit diesem Bonus beträgt 2 EUR.
Nachdem der Kunde sein Bonusguthaben verloren hatte, machte er eine verdächtig kleine Einzahlung für 10 EUR und spielte erneut Solar Queen / King.
Er hatte Progressionen gespeichert und nur eine Wette mit allen Einsatzgrößen abgeschlossen und unfaire Gewinne gesammelt (Screenshot 2/3/4 im Anhang).
Diese Gewinne hätten in das Bonusguthaben für Wetten fließen sollen, aber
Da die vorherige Einzahlung für 10 EUR ohne Bonus erfolgte, waren die Gewinne sauber und abhebbar.
Wir sind mehr als zuversichtlich zu behaupten, dass der Kunde über diese Spielestruktur Bescheid wusste und wie er mit einem aktiven Bonus / Bonus-Guthaben ausgenutzt werden kann.
Seitdem haben wir unser System aktualisiert, und Situationen wie diese sollten nicht noch einmal auftreten. Darüber hinaus wurde dieses Verhalten des Kunden als Versuch definiert, das Casino zu betrügen, und wir fordern eine Rückerstattung des Betrags: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), der fälschlicherweise an den Kunden ausgezahlt wurde.
Wenn weitere Informationen oder Erklärungen erforderlich sind, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich habe in den besagten Spielen mit Freispielen einen Gewinn von 150€ erzielt. Mit diesem Gewinn hatte ich einige weitere Spiele von Play in Go und auch Live Casino gespielt und dort weitere Gewinne erziehlt. Dies fand alles mit Echtgeld statt!
Hallo allerseits.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde zugegeben hat, dass er in diesen Spielen 150 EUR mit gespeichertem Fortschritt gewonnen hat. Es ist nicht wichtig, dass er danach in verschiedenen Spielen eine noch größere Bilanz gewonnen hat. Anfangsgewinne sind unzulässig.
Timo, bitte kontaktieren Sie unsere Support-Abteilung, um eine Rückerstattung für 1410 EUR zu arrangieren.
Guten Tag, ich habe keines falls zu gegeben irgendwie mit dem Bonus Betrogen zu haben! Dies war auch nicht meine Absicht und ich wusste wie bereits erwähnt nicht von dieser Lücke! Ich habe mit echtem Geld nach der Einzahlung von 10€ Freispiele bekommen. Freispiele mit 3 Scattern, dies hat doch überhaupt nichts mit dem anderen zu tun.
Hallo.
Es ist neben dem Punkt, dass Sie 3 Streuungen gewonnen haben.
Sie haben überlegte, berechnete Einzeldrehungen durchgeführt und die vorherige Progression ausgenutzt, die mit dem Bonusguthaben gesammelt wurde.
Bitte überprüfen Sie die von uns bereitgestellten Screenshots. Die Gewinne, die in den Screenshots enthalten sind, sollten für das Bonusguthaben in Richtung Wetten verwendet werden. Stattdessen haben Sie diese Gewinne für ein sauberes Gleichgewicht gesammelt und sie verwendet, um Ihr Gleichgewicht noch weiter zu verbessern.
Noch einmal - diese Art des Spielens wird als Versuch definiert, das Casino zu betrügen.
Vielen Dank an das Tsars Casino Team für die vorgelegten Beweise.
Lieber Timo,
Wir haben das Problem im Team besprochen und die Beweise aus dem Casino analysiert. Leider müssen wir uns für das Casino entscheiden. Sie haben einen unfairen Vorteil genutzt und 150 € in den Spielen mit gespeichertem Fortschritt gewonnen. Dies ist kein Muster, über das ein Gelegenheitsspieler nur zufällig stolpert. Sie haben dann weiter mit dem Geld gespielt und mehr gewonnen, waren aber nicht berechtigt. Ich fürchte, wir können Ihnen dabei nicht helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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