Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Ha ricevuto parte delle sue vincite. Quindi il casinò ha accusato il giocatore di frode e ha annullato il resto delle sue vincite. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ciao, ho vinto 2.000 € con un deposito di 10 € su Tsars Casino. Ho pagato passo dopo passo diversi pagamenti e quindi ho già ricevuto € 1410, ma c'erano problemi con l'ultimo pagamento di € 490. Il pagamento era fallito, quindi ho contattato più volte la live chat, che mi ha detto che il dipartimento finanziario del casinò mi contatterebbe. Anche questo è successo dopo 2 giorni. Il casinò ora mi sta accusando di frode e il denaro non è stato pagato.
Caro Timo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Potresti indicare se hai superato con successo il KYC (verifica)? Di che tipo di frode ti ha accusato il casinò?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarla qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, KYC ha avuto successo anche prima del primo pagamento. Per prima cosa ho effettuato un deposito di € 100 con un bonus del 100%. Ho scommesso tutti i soldi del bonus, poi ho fatto un altro piccolo deposito e in parte ho giocato agli stessi giochi del bonus, il casinò ora mi accusa di frode bonus. Ho vinto prima alcune slot con i miei soldi veri e poi oltre 1.000 € nel casinò dal vivo.
Grazie mille, Timo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Timo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tsars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Nel frattempo, inoltra la conversazione con il casinò in cui sei stato accusato di frode al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ciao a tutti.
Questo caso si basa su due giochi specifici (Solar Queen e Solar King) di cui il cliente ha abusato mentre giocava con il saldo bonus.
Quindi, per capire la situazione, in primo luogo, devo spiegare come funzionano questi giochi.
Solar Queen e Solar King sono slot progressive nel gioco. Nella terminologia del gioco d'azzardo, si chiama state-full.
Entro 9 giri, i clienti possono raccogliere jolly che vengono salvati per il decimo giro. Quando viene effettuato il decimo giro, tutti i jolly raccolti vengono giocati e quasi senza eccezioni si ottiene una vittoria. A volte grande, a volte piccolo, ma vinci comunque.
Peter, ho inviato un video all'email: peter.m@casino.guru. Puoi vedere in questo video come funzionano questi giochi e come possono essere sfruttati.
Il 2021-01-03 il cliente ha effettuato un deposito di 100 EUR con un bonus di benvenuto del 150% sul deposito. Insieme il cliente aveva un saldo di 250 EUR e 150 di questi sono stati dati da noi.
Il cliente ha continuato a giocare a Solar Queen / Solar King con molte dimensioni di scommessa diverse, risparmiando i progressi nel processo. (screenshot 1 allegato)
Queste scommesse includevano anche 6 EUR e altro, che è limitato con il bonus sul primo deposito. La puntata massima consentita con questo bonus è di 2 EUR.
Dopo aver perso il saldo bonus, il cliente ha effettuato un deposito sospettosamente piccolo di 10 EUR e ha continuato a giocare di nuovo a Solar Queen / King.
Aveva salvato le progressioni e fatto una sola scommessa con tutte le dimensioni di scommessa, raccogliendo vincite ingiuste (screenshot 2/3/4 allegato).
Queste vincite dovrebbero essere entrate nel saldo bonus per le scommesse, ma
poiché il deposito precedente era di 10 EUR senza bonus, le vincite erano pulite e prelevabili.
Siamo più che fiduciosi nel sostenere che il cliente conosceva la struttura di questi giochi e come possono essere sfruttati con un saldo bonus / bonus attivo.
Da allora, abbiamo aggiornato il nostro sistema e situazioni come queste non dovrebbero ripetersi. Inoltre, questo comportamento da parte del cliente è stato definito come un tentativo di imbrogliare il casinò e chiediamo il rimborso dell'importo: 1410 EUR (500 EUR, 500 EUR, 410 EUR), che è stato pagato al cliente in modo errato.
Se sono necessarie altre informazioni o spiegazioni, fatemelo sapere.
Ho realizzato un profitto di € 150 nei suddetti giochi con giri gratuiti. Con questa vittoria avevo giocato ad altri giochi di Play in Go e anche di Live Casino, ottenendo ulteriori profitti. Tutto questo è successo con soldi veri!
Ciao a tutti.
Si prega di notare che il cliente ha ammesso di aver vinto 150 EUR in questi giochi con progressione salvata. Non è importante che abbia vinto un equilibrio ancora maggiore in seguito in partite diverse. Le vincite iniziali sono illegittime.
Timo, contatta il nostro servizio di assistenza per concordare un rimborso di 1410 EUR.
Ciao, non ho ammesso di aver barato in alcun modo con il bonus! Anche questa non era la mia intenzione e, come già accennato, non sapevo di questo divario! Ho ottenuto giri gratuiti con soldi veri dopo aver depositato € 10. Giri gratuiti con 3 scatter, questo non ha nulla a che fare con l'altro.
Ciao.
Non è questo il punto che hai vinto 3 scatter.
Hai fatto giri singoli deliberati e calcolati e sfruttato la progressione precedente che è stata raccolta con il saldo bonus.
Per favore, controlla gli screenshot che abbiamo fornito. Le vincite che sono negli screenshot dovrebbero essere andate al saldo bonus, verso le scommesse. Invece, hai raccolto queste vittorie per un equilibrio pulito e le hai utilizzate per aumentare ulteriormente il tuo equilibrio.
Ancora una volta, questo tipo di gioco è definito come un tentativo di imbrogliare il casinò.
Grazie al team di Tsars Casino per le prove fornite.
Caro Timo,
Abbiamo discusso il problema all'interno del team e analizzato le prove del casinò. Sfortunatamente, dobbiamo decidere a favore del casinò. Hai usato un vantaggio ingiusto e hai vinto € 150 nei giochi con progressione salvata. Questo non è uno schema in cui un giocatore occasionale si imbatte per caso. Hai quindi continuato a giocare con i soldi e vinto di più ma non eri idoneo. Temo che non possiamo aiutarti con questo.
I migliori saluti,
Peter
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