Der Spieler aus Deutschland hat eine DSGVO-Anfrage an das Casino gesendet, ohne eine Rückmeldung zu erhalten. Wir lehnen diese Beschwerde basierend auf der Erklärung des Casinos ab.
Das Casino reagiert seit über 2 Monaten nicht auf meine DSGVO-Anfrage.
Lieber Erich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich habe am 25.11.2021 eine E-Mail an security@tsars.com mit der Bitte um Auskunft nach Art. 5 DSGVO gesendet und bisher nie eine Antwort erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Welche Art von Informationen haben Sie angefordert, bitte?
Eine Kopie meiner gespeicherten personenbezogenen Daten, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Ist Ihr Konto noch geöffnet? Wenn ja, sollten Sie auf Ihre Spiel- und Kassenhistorie zugreifen können.
Das Konto wurde dauerhaft geschlossen und ich habe leider keinen Zugriff mehr auf die Daten.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, eine weitere E-Mail mit der Bitte um alle oben genannten Informationen an support@tsars.com zu senden und mich in dieser E-Mail auf CC zu setzen ( petronela.k@casino.guru ).
Wenn keine Antwort erfolgt, werden wir eingreifen.
Lieber Erich,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo,
ich habe doch die E-Mails geschrieben und Sie ins Cc gesetzt?
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
Das ist eine lange Zeit, Erik. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Ihnen diese Art von Daten zur Verfügung zu stellen oder Ihre persönlichen Daten für längere Zeit zu speichern. Ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiter helfen, da wir nicht befugt sind, Glücksspieleinrichtungen zu zwingen, diese Informationen weiterzugeben, nachdem die Konten der Spieler geschlossen wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir versuchen können, Ihnen zu helfen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo Petronela,
nach Art. 5 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hat jeder Verbraucher in der EU das Recht, eine Auskunft über die Speicherung seiner personenbezogenen Daten zu erhalten. Die Casinos müssen diese Daten bereitstellen.
Außerdem unterliegen Sie auch den Geldwäschegesetzen der EU, sodass Sie insbesondere Daten über Zahlungen 10 Jahre speichern müssen.
Wenn Sie mir nicht weiterhelfen können, dann werde ich Beschwerde bei der MGA einlegen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Wir können versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir uns direkt an das Casino wenden, aber denken Sie bitte daran, dass wir die Rechtmäßigkeit der Regeln nicht durchsetzen können.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem wird dieses Casino nicht unter der MGA-Lizenz betrieben.
Hallo Erik,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Tsars Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie nicht auf die DSGVO-Anfrage des Spielers reagiert haben?
Hallo, alle miteinander.
Wie bereits in dieser Beschwerde von Petronela erwähnt; Wir sind nicht verpflichtet, angeforderte Informationen nach gesetzlichen Maßstäben weiterzugeben.
Es gibt keine Regulierungsbehörde, die diese Art von Auswirkungen auf private Unternehmen und uns hat.
Eric, wir sind mehr als zuversichtlich zu behaupten, dass Sie dieses "DSGVO-Argument" in einer Art Internetforum gefunden und nicht selbst gelesen haben.
Bitte überprüfen Sie Art. 5 DSGVO Grundsätze zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Auch wenn dies auf unsere Situation richtig angewendet wurde, steht das nirgendwo
personenbezogene Daten (einschließlich Transaktionsverlauf) müssen geteilt werden. Meistens verweist es auf die richtige Lagerung und Sicherheitsrichtlinien. Diese Information/Angelegenheit wurde bereits von unserer Rechtsabteilung überprüft und sie bestätigten die Gültigkeit unseres Standpunkts.
Darüber hinaus wurden Ihre Transaktionen mit uns nur über Bankkarteneinzahlungen getätigt. Daher sollte Ihre gesamte Transaktionshistorie in Ihrem Online-Banking sichtbar sein.
Aber wenn diese Angelegenheit bereits an die Casinoguru-Plattform eskaliert wurde, haben wir kein Problem damit, Ihnen grundlegende Informationen zu geben:
Sie haben 3 Einzahlungen über den Gesamtbetrag von 550,00 EUR getätigt
Andere Informationen werden von unserer Seite nicht bereitgestellt: Zahlungsbestätigungen, Daten, Beträge usw.
Außerdem möchte ich separat hinzufügen, dass wir Daten nicht länger als sechs Monate aufbewahren, wenn der Client gesperrt wurde.
Von den personenbezogenen Daten im System bleiben nur die E-Mail und die ID, die bei der Registrierung vergeben wurde. Dies geschieht, damit der Kunde kein zweites Konto mit derselben E-Mail-Adresse registrieren kann.
Dokumente und alle anderen Informationen, die wir nicht auf unserer Seite aufbewahren. Wie Sie wissen, erfolgt unsere Überprüfung durch das Sumsub-System. Alle Finanztransaktionen und deren Historie werden auf der Seite der Zahlungssysteme gespeichert.
Genau die gleichen Informationen sind auf der Seite Ihrer Bank gespeichert, wo Sie sie anfordern können.
Grüße
Andrej
Liebes Kasino,
Vielen Dank für die Erklärung.
Lieber Erich,
Ich hatte versucht, Ihnen zu helfen, aber ich fürchte, dass mir in diesem Fall die Hände gebunden sind. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage verlängern, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich etwas Wichtiges übersehen habe. Leider muss ich Ihre Beschwerde ablehnen, da ein Online-Casino mit einer Curacao-Lizenz andere Regeln als die Europäische Union hat.
Hallo Viliam,
vielen Dank für Ihre Mühe.
Wenn ein Casino auf dem deutschen bzw. europäischen Markt agiert, dann hat es sich auch an unsere Gesetze und Regen zu halten.
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO / GDPR) ist so eine Regel. Die Tatsache, dass das Casino das nicht weiß bzw. sich absichtlich weigert, solche Anfragen zu beantworten, ist traurig und man kann jedem Spieler hier nur abraten, zu spielen.
Von anderen Curacao-Casinos habe ich diese Auskunft mühelos bekommen.
Sie können den Fall dennoch schließen.
Mit freundlichen Grüßen
Erik
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.