Il giocatore tedesco ha inviato una richiesta GDPR al casinò senza ricevere alcun feedback. Respingiamo questo reclamo sulla base della spiegazione del Casinò.
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Tsars Casino - Il giocatore sta chiedendo maggiori informazioni sulla procedura GDPR.
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Importo:: ??
Tsars Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Il casinò non ha risposto alla mia richiesta GDPR per oltre 2 mesi.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione corrente degli eventi e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti per favore approfondire?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ho inviato una mail a security@tsars.com in data 25 novembre 2021 con una richiesta di informazioni ai sensi dell'art. 5 GDPR e non hanno mai ricevuto risposta.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Che tipo di informazioni hai richiesto, per favore?
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2 anni fa
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Una copia dei miei dati personali memorizzati, incluso l'elenco delle transazioni con tutti i depositi e prelievi, nonché la cronologia dei giochi.
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2 anni fa
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Il tuo conto è ancora aperto? Se sì, dovresti essere in grado di accedere alla cronologia dei tuoi giochi e della cassa.
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2 anni fa
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L'account è stato chiuso definitivamente e purtroppo non ho più accesso ai dati.
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
Nel frattempo, suggerirei di inviare un'altra e-mail richiedendo tutte le informazioni di cui sopra a support@tsars.com e CC me ( petronela.k@casino.guru ) in quella e-mail.
Se non ci sarà risposta, interverremo.
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2 anni fa
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Caro Erik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Ciao,
Ho scritto le e-mail e le ho salvate in cc?
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Potresti indicarmi da quanto tempo è stato chiuso il tuo account?
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2 anni fa
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È molto tempo, Erik. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a fornirti questo tipo di dati o a conservare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi. Temo che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente poiché non abbiamo l'autorità per costringere le strutture di gioco d'azzardo a condividere queste informazioni dopo aver chiuso gli account dei giocatori.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa con cui potremmo cercare di aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Ciao Petronella,
Ai sensi dell'articolo 5 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ogni consumatore nell'UE ha il diritto di ricevere informazioni sulla conservazione dei propri dati personali. I casinò devono fornire questi dati.
Inoltre, sei anche soggetto alle leggi dell'UE sul riciclaggio di denaro, il che significa che devi conservare i dati sui pagamenti in particolare per 10 anni.
Se non puoi aiutarmi, presenterò un reclamo all'MGA.
Cordiali saluti
Eric G*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Possiamo provare ad aiutarti contattando direttamente il casinò, ma tieni presente che non possiamo far rispettare alcuna legalità delle regole.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Inoltre, questo casinò non opera con licenza MGA.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Erik,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Tsars Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché non hai reagito alla richiesta GDPR del giocatore?
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2 anni fa
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Ciao a tutti.
Come già accennato in questa censura da Petronela; non siamo obbligati a condividere le informazioni richieste da nessuno standard legale.
Non esiste un organismo di regolamentazione che abbia questo tipo di effetto sulle società private e su noi.
Eric, siamo più che fiduciosi nell'affermare che hai trovato questo "argomento GDPR" su una specie di forum Internet e non l'hai letto tu stesso.
Si prega di ricontrollare l'art. 5 GDPR Principi relativi al trattamento dei dati personali. Anche se questo è stato applicato correttamente alla nostra situazione, da nessuna parte lo afferma
i dati personali (inclusa la cronologia delle transazioni) devono essere condivisi. Per lo più fa riferimento a linee guida di conservazione e sicurezza adeguate. Questa informazione/questione è stata già verificata con il nostro ufficio legale e hanno confermato la validità del nostro punto di vista.
Inoltre, le tue transazioni verso di noi sono state effettuate solo tramite depositi di carte bancarie. Pertanto, tutta la cronologia delle transazioni dovrebbe essere visibile nel tuo banking online.
Ma se la questione è già stata inoltrata alla piattaforma Casinoguru, non abbiamo problemi a fornirti le informazioni di base:
Hai effettuato 3 depositi per un importo totale di 550,00 EUR
Altre informazioni non verranno fornite da parte nostra: conferme di pagamento, date, importi, ecc.
Inoltre, vorrei aggiungere separatamente che non conserviamo i dati per più di sei mesi se il client è stato bloccato.
Dei dati personali nel sistema rimangono solo l'e-mail e l'id, che è stato assegnato al momento della registrazione. Questo viene fatto in modo che il cliente non possa registrare un secondo account con la stessa email.
Documenti e tutte le altre informazioni che non teniamo dalla nostra parte. Come sapete, la nostra verifica viene effettuata dal sistema Sumsub. Tutte le transazioni finanziarie e la loro cronologia sono archiviate sul lato dei sistemi di pagamento.
Esattamente le stesse informazioni sono memorizzate sul lato della tua banca dove puoi richiederle.
Saluti
Andrei
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2 anni fa
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Caro Casinò,
grazie per la spiegazione.
Caro Erik,
Avevo cercato di aiutarti ma temo che le mie mani siano legate in questo caso. Estenderò il timer per altri 7 giorni, per favore, fammi sapere se ho trascurato qualcosa di importante. Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo reclamo perché un Casinò online con una licenza Curacao ha regole diverse come l'Unione Europea.
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2 anni fa
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Ciao Viliam,
Grazie mille per il tuo sforzo.
Se un casinò opera sul mercato tedesco o europeo, deve anche rispettare le nostre leggi e regolamenti.
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è una di queste regole. Il fatto che il casinò non lo sappia o si rifiuti volontariamente di rispondere a tali domande è triste e l'unica cosa che possono fare è scoraggiare qualsiasi giocatore dal giocare qui.
Ho ottenuto queste informazioni facilmente da altri casinò di Curacao.
Puoi ancora chiudere il caso.
Cordiali saluti
Eric
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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