HomeBeschwerdenTsars Casino - Der Spieler hat den maximalen Bonuseinsatz überschritten.

Tsars Casino - Der Spieler hat den maximalen Bonuseinsatz überschritten.

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Betrag: 2’400 €

Tsars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-06-14 | Fall geschlossen : 2021-06-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Österreich hat versehentlich gegen die Bonusbedingungen verstoßen, indem er Einzelwetten über 2 € platziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren


Hallo habe beibdem besagten casino 200 Euro eingezahlt plus 100% bonus wager 30x d+b (angegeben waren aber 25xD+D für erste und zweite Einzahlung mit max bet 2 ) also fing ich an zu zocken lange lief nichts auf 0.8 Cent dann änderte ich einsatz auf 0.4 Cent Hit knappe 400 profit langsam ging Berg auf spielte eine Weile auf 0.8 Cent und 1 Euro. 

Irgendwann kamen win so das ich den einsatz auf max bet anpassen schwupp nächste gewinn 670x dann ein mit 500x irgendwann bemerkte ich das irgendwas nicht stimmt ständig wurde ich ausgeloggt und die spielsitzungen unter brach apprupt wieder eingeloggt rein ins Spiel das ganze passiert 4 oder 5 irgendwann muss ich ich wohl doppel auf das Plus beim einsatz gekommen sein so das ich keine 2 Euro sondern 2.4 bet hatte als ich das merkte waren so ca 15 spins vorüber sofort änderte ich die bet size wieder auf 2 Euro Stunden später wager von sage und schreibe 12000euro bei 99% und 2400 Euro profit dann aufeinmal sprang die Balance auf den Einzahlungs Betrag zurück . Support angeschrieben die teilten mir mit alle gewinne wurden storniert weil ich wegen den besagten ca 15 Spin die max bet um 40 Cent ausversehen überschritten habe . Was ich natürlich lächerlich finde bei solch wager und der Anzahl an spins die ich im gesamten Verlauf gedreht habe  alle gewinne die erzielt wurden waren unter max bet muss ich dazu sagen . Kann ich mein Gewinn irgendwie Geltend machen ich meine es war ja keine mutmaßliche Absicht sondern ein Versehen und in meinen Augen ein minimaler verstoss wo man Gnade vor recht walten lassen könnte ist ja nicht so das ich mit fast 9600 Spins alle über max bet gedreht habe . Kann mir da jemand helfen oder raten was oder ob ich überhaupt dagegen etwas unternehmen kann 

Vielen Dank und liebe grüsse aus Österreich 

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vor 3 Jahren
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Lieber Ronny,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen für Werbeaktionen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :


„Der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus beträgt 3 EUR pro Runde oder 0,3 EUR pro Wettlinie – sofern nicht anders angegeben, überprüfen Sie bitte die Bonusbedingungen, bevor Sie eine Einzahlung tätigen. Tsars behält sich das Recht vor, Ihr Guthaben zu entfernen, wenn Sie mit höheren Einsätzen gespielt haben, als während des Bonuswettvorgangs zulässig. Max Wette mit einem aktiven Willkommen erste und zweite Einzahlung Konten zu EUR 2/3 CAD / USD 2 / RUB 200 / NOK 20/4 NZD / PLN 10. Max Wette auf andere Welcome Pack Boni erlaubt (3., 4. Einlagen) Konto bis – EUR 5/ CAD 7/ USD 5/ RUB 350/ NOK 50/ NZD 10/ PLN 22. Wenn ein Spieler mit einem aktiven Bonus mehr als erlaubt pro Wette setzt, wird dies als Bonusmissbrauch eingestuft."


Da Sie wissen, dass Sie versehentlich mehrere Wetten über dem zulässigen Höchstwert platziert haben, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach diesem Vorfall weiterspielen? Haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt oder wurde das Casino sofort benachrichtigt?

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela


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vor 3 Jahren

Servus . Ich würde schon gerne in dem casino weiterspielen weil die Vielfältigkeit und Auswahl der Spiele einfach eine gefächerte Bandbreite hat. Die umsatzbedingungen habe ich erfüllt sage und schreibe 12 k wager mit max bet 2 Euro ich füge hinzu andere casinos haben 5 Euro max bet und da ist es einfacher solch wager umzusetzen aus diesen grund bin ich ja auch ehrlich gesagt erbost rechnet man mal aus 12000 euro /2 Euro Spin sind 6000 Spin die mindestens gemacht werden müssen um solch wager umzusetzen . Leider habe ich auch zu spät gemerkt das ich max bet überschritten habe da ich davon ausging 3 Euro. Das ich einen Fehler getan habe sehe ich auch völlig ein aber bin der Meinung bei solch max bet und solch hohen wager und solch lange Spiel session kann man sich schon mal verklicken menschliche Fehler halt die passieren aber dem Support von tsars sind noch nie Fehler passiert so ihre Aussagen und sie behaaren auf ihrer max bet . Ich würde verstehen wenn ich profit aus den spins gemacht habe aber nicht mal das alle hohen Gewinne sind im Rahmen der max bet wo ich Screenshot habe oder wenn ich ständig über max bet gespinnt hätte was aber nie der fall gewesen war ausser die versehentlich spins da doppelklick am handy . Ich meine es ist ein minimaler verstoss gegen bonusregeln da gibt's andere sachen wie bonus hunts und Doppel Accounts um bonus zu bekommen das sind in meinen augen grobe Verstöße die geahndet werden müssen aber bei 15 Spins mit 40 Cent über max bet ist das für mich reine Schikane wo man mal Gnade vor recht walten lasse hätte können warennja nun auch keine 5 Euro spins die den wager schneller voran getrieben hätten es war nicht einmal mutwillig und mit Vorsatz da ich die bonus regeln kannte es war halt einfach ein doppelklick auf dem smart phone jeder kennt es beim SMS tippen wie schnell kommt man da auf andere Buchstaben als den man wollte .. im Grunde bin ich enttäuscht das man mit dem casino manger auch nicht reden kann bzw er nicht will so das man da evtuell eine beidseitige lösung gefunden hätte demzufolge bin ich glaube der Ansicht das ich in diesem casino mein account löschen werde.


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vor 3 Jahren
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Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.

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vor 3 Jahren
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Lieber Ronny,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

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vor 3 Jahren
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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