Tsars Casino - Der Spieler ist mit den Dienstleistungen des Casinos unzufrieden.

Guten Morgen. Ich bin Felipe Mellizo Villanueva, spanischer Staatsbürger. Zunächst einmal entschuldige ich mich für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen könnten, aber ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft, um das Problem, über das ich Ihnen schreibe, zu lösen:

Seit mehr als zwei Monaten habe ich eine Klage gegen das Online-Casino „Tsars" eingereicht. Dieses Casino mit Sitz in Curaçao, Eigentum von „RR Investments NV" und lizenziert von „Antillephone NV", verfügt über keine gültige Lizenz für den Betrieb in meinem Land, Spanien.

Dennoch können Sie „Spanien" als Ihr Wohnsitzland auswählen, Telefone mit der Vorwahl „+34" für Spanien sowie spanische Ausweisdokumente und Wohnsitznachweise validieren.

Darüber hinaus legt „Antillephone NV", die Stelle, die „Tsars" die Glücksspiellizenz erteilt, in ihrer Lizenz Folgendes fest:

Es liegt in der Verantwortung des Lizenznehmers, die örtlichen Gesetze und Anforderungen der Gebiete zu kennen, in denen er seine Dienste anbieten möchte .

Dieses Gremium enthält auch eine Liste von Ländern, in denen Online-Casinos mit dieser Lizenz nicht betrieben werden dürfen:

Ausgeschlossene Gebiete

Gemäß dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber, abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und seinen gesetzlichen Bestimmungen, nicht berechtigt, seine Dienste in den Gebieten der USA, der Niederlande, Frankreichs, des Vereinigten Königreichs, Australiens, Spaniens , der Niederländischen Westindischen Inseln, Aruba, Bonaire, Saba und Statia anzubieten , Niederländisch St. Martin und Curacao.

Ich behaupte, dass in Punkt 10.4 der „Tsars-Geschäftsbedingungen", der die Liste der Länder festlegt, denen die Eröffnung eines Kontos bei „Tsars" untersagt ist, „Spanien" nicht enthalten ist, wenn gemäß der Glücksspiellizenz von „Tsars" erteilt durch „Antillephone NV" sollte es in diese Liste aufgenommen werden. Dies beweise eine „absichtliche Falschdarstellung" in den „Tsars" „Allgemeinen Geschäftsbedingungen".

Andererseits bestimmt das Gesetz 13/2011 über die Regulierung des Glücksspiels in Spanien in seinem Titel II, Artikel 9 Punkt 4: „Die von anderen Staaten gewährten Ermächtigungstitel sind in Spanien nicht gültig . Von anderen Mitgliedstaaten anerkannte Betreiber." Im Europäischen Wirtschaftsraum müssen die Anforderungen und die Verarbeitung gemäß der geltenden Gesetzgebung eingehalten werden.

Am 12. Oktober 2023 erhalte ich eine E-Mail von „Tsars", in der es heißt:

Bitte beachten Sie, dass Tsars.com ein Online-Casino ist, das unter einer in Curacao ausgestellten Lizenz betrieben wird. Als offiziell lizenziertes Unternehmen haben wir das Recht, frei Geschäfte über das Internet abzuwickeln und unsere Dienste Endbenutzern auf der ganzen Welt anzubieten, nicht nur Einwohnern von Curacao. Es gibt keine lokalen Curacao- oder international geltenden Vorschriften, die die Aufnahme von Spielern aus Spanien einschränken oder verbieten, wenn sie ein Konto auf unserer Website eröffnen möchten.

Dies ist absolut FALSCH , da „Antillephone NV" Folgendes behauptet:

Ausgeschlossene Gebiete

Gemäß dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber, abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und seinen gesetzlichen Bestimmungen, nicht berechtigt, seine Dienste in den Gebieten der USA, der Niederlande, Frankreichs, des Vereinigten Königreichs, Australiens, Spaniens , der Niederländischen Westindischen Inseln, Aruba, Bonaire, Saba und Statia anzubieten , Niederländisch St. Martin und Curacao.

Sie geben an, dass „es keine lokalen oder international geltenden Vorschriften gibt, die die Aufnahme von Spielern aus Spanien einschränken oder verbieten", was völlig falsch ist.

In einer E-Mail vom 2. November 2023 support@tsars.com Der Kundensupport gibt Folgendes an:

- Als Online-Casino sind unsere Website und unsere Dienste für Spieler aus verschiedenen Ländern, einschließlich Spanien, zugänglich, und wenn sie sich dafür entscheiden, haben sie das Recht, daran teilzunehmen und die genannten Dienste zu nutzen.

- Gemäß den in den Screenshots bereitgestellten Informationen bestätigt unser Kundendienst, dass spanischen Staatsbürgern die Nutzung unserer Dienste nicht untersagt ist (da es spanischen Staatsbürgern nicht gesetzlich verboten ist, außerhalb der Grenzen Spaniens zu spielen).

Wie Sie sehen werden, ist die Aussage in dieser E-Mail äußerst ernst und widerspricht völlig den diesbezüglichen Entscheidungen der Behörde, die „Tsars" die Glücksspiellizenz erteilt, „Antillephone NV".

Deshalb verlange ich alle meine Anzahlungen zurück. Es sind nun 32 Tage ohne eine Antwort von „Tsars" vergangen und ich brauche Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zu klären.

Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Problem benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit

Lieber Felselvil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn sich der Spieler jedoch persönlich für eine Einzahlung entschieden hat und verloren hat, sind wir davon überzeugt, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte. Mehr über unsere Sichtweise können Sie hier in diesem Artikel lesen:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder oder Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem Land stammen, in dem Beschränkungen gelten. Dennoch scheint dies hier nicht der Fall zu sein, aber korrigieren Sie mich bitte, wenn ich falsch liege.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen.

Danke für dein Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank, Cristina, für Ihre schnelle Antwort, aber ich möchte den Grund für die Beschwerde ein wenig erläutern. In diesem Fall erscheint „Spanien" NICHT als eingeschränktes Land in Punkt 10.4 der „Tsars-Geschäftsbedingungen", sodass weder ich noch ein Spieler in böser Absicht handeln könnten.

Wenn man auf die „von Antillephone NV gewährte Lizenz" zugreift, fällt einem auf, dass diese Lizenz Tsars NICHT erlaubt, in „Spanien" zu operieren (es gibt andere Länder auf der Liste, die ebenfalls nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tsars aufgeführt sind, wie z (zum Beispiel das Vereinigte Königreich oder Aruba). Das bedeutet, dass Tsars ABSICHTLICH eine Reihe von Ländern aus Punkt 10.4 seiner „Allgemeinen Geschäftsbedingungen" ausgeschlossen hat, die aufgrund ihrer Glücksspiellizenz auf dieser Liste stehen sollten.

Nebenbei bemerkt ist es für das Casino genauso unfair, Gewinne nicht an Spieler aus eingeschränkten Ländern auszuzahlen, wie es absichtlich die Einzahlungen von Spielern behält, denen die Tsars-Website keinen Zugriff gewähren sollte, wie aus der Lizenz hervorgeht erteilt von „Antillephone NV" (ich kopiere noch einmal, was dieses Gremium diesbezüglich sagt):

Ausgeschlossene Gebiete

Gemäß dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber, abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und seinen gesetzlichen Bestimmungen, nicht berechtigt, seine Dienste in den Gebieten der USA, der Niederlande, Frankreichs, des Vereinigten Königreichs, Australiens, Spaniens, der Niederländischen Westindischen Inseln, Aruba, Bonaire, Saba und Statia anzubieten , Niederländisch St. Martin und Curacao.

Ich hoffe, dass dies meine Behauptung klarstellt. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei diesem Problem.

Und entschuldigen Sie, dass ich zwei aufeinanderfolgende Nachrichten verschickt habe, aber ich möchte die gefährliche Aussage klarstellen, die der Tsars-Kundendienst in einer E-Mail gemacht hat, die mir am 12. Oktober geschickt wurde (ich habe Ihnen bereits den Screenshot geschickt):

Bitte beachten Sie, dass Tsars.com ein Online-Casino ist, das unter einer in Curacao ausgestellten Lizenz betrieben wird. Als offiziell lizenziertes Unternehmen haben wir das Recht, frei Geschäfte über das Internet abzuwickeln und unsere Dienste Endbenutzern auf der ganzen Welt anzubieten, nicht nur Einwohnern von Curacao. Es gibt keine lokalen Curacao- oder international geltenden Vorschriften, die die Aufnahme von Spielern aus Spanien einschränken oder verbieten, wenn sie ein Konto auf unserer Website eröffnen möchten.

„Es gibt keine lokalen Curacao- oder international geltenden Vorschriften, die die Aufnahme von Spielern aus Spanien einschränken oder verbieten."

Das ist absolut FALSCH, wie Sie in den Aussagen von Antillephone NV, die den Tsars die Lizenz erteilt haben, nachlesen können.

Nochmals: Entschuldigung für zwei aufeinanderfolgende Nachrichten, aber ich muss meinen Standpunkt klarstellen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den Casinos zu spielen, die Spieler aus Ihrem Land akzeptieren und vorzugsweise über eine spezielle Lizenz für solche Spieler verfügen. Vielleicht könnten Sie versuchen, die Lizenzbehörde von Tsars Casino zu kontaktieren, und sie könnten Ihnen helfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.