Tsars Casino - Il giocatore è insoddisfatto dei servizi del casinò.

Buongiorno. Sono Felipe Mellizo Villanueva, cittadino spagnolo. Innanzitutto mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causarti, ma ho esaurito tutti i modi possibili per risolvere il problema per cui ti scrivo:

Da più di due mesi ho aperto una denuncia contro il casinò online "Tsars". Questo casinò, con sede a Curaçao, di proprietà di "RR Investments NV" e concesso in licenza da "Antillephone NV", non dispone di una licenza valida per operare nel mio paese, la Spagna.

Ti permettono comunque di selezionare "Spagna" come paese di residenza, di convalidare i telefoni con il prefisso "+34" per la Spagna, nonché i documenti d'identità e le prove di residenza spagnoli.

Inoltre, "Antillephone NV", l'ente che concede la licenza di gioco agli "Tsars", stabilisce nella sua licenza quanto segue:

È responsabilità del licenziatario conoscere le leggi locali e i requisiti dei territori in cui intende offrire i propri servizi .

Questo organismo include anche un elenco di paesi in cui i casinò online con questa licenza non possono operare:

Territori esclusi

Con la presente licenza, al di fuori della propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato ad offrire i propri servizi nei territori di USA, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna , Antille olandesi, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , St Martin olandese e Curaçao.

Sostengo che al punto 10.4 dei "Termini e condizioni di Tsars", che determina l'elenco dei paesi a cui è vietato aprire un conto su "Tsars", non include la "Spagna" quando, secondo la licenza di gioco di "Tsars", concesso da "Antillephone NV", dovrebbe essere incluso in tale elenco. Ciò dimostra una "falsa dichiarazione deliberata" nei "Termini e Condizioni" degli "Zar".

D'altra parte, la legge 13/2011 sulla regolamentazione del gioco d'azzardo in Spagna nel suo titolo II, articolo 9 punto 4 stabilisce: "I titoli abilitativi concessi da altri Stati non saranno validi in Spagna . Gli operatori riconosciuti da altri Stati membri del Lo Spazio Economico Europeo deve rispettare i requisiti e i trattamenti stabiliti dalla normativa vigente.

Il 12 ottobre 2023, ricevo un'e-mail da "Tsars" in cui si afferma quanto segue:

Tieni presente che Tsars.com è un casinò online che opera con una licenza rilasciata a Curacao. In quanto entità con licenza ufficiale, abbiamo il diritto di condurre liberamente affari su Internet e fornire i nostri servizi a utenti finali che si trovano in tutto il mondo, non solo ai residenti di Curacao. Non esistono regolamenti locali di Curaçao o applicabili a livello internazionale che limitino o proibiscano di accettare giocatori dalla Spagna, se desiderano aprire un conto sul nostro sito web.

Questo è totalmente e assolutamente FALSO , poiché "Antillephone NV" afferma quanto segue:

Territori esclusi

Con la presente licenza, al di fuori della propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato ad offrire i propri servizi nei territori di USA, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna , Antille olandesi, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , St Martin olandese e Curaçao.

Affermano che "Non esistono regolamenti locali di Curaçao o applicabili a livello internazionale che limitino o proibiscano di accettare giocatori dalla Spagna", il che è totalmente falso.

In un'e-mail ricevuta il 2 novembre 2023 da support@tsars.com , l'assistenza clienti afferma quanto segue:

-In quanto casinò online, il nostro sito web e i nostri servizi sono accessibili ai giocatori che visitano da vari paesi, inclusa la Spagna, e se scelgono di farlo, hanno il diritto di partecipare e utilizzare detti servizi.

-Secondo le informazioni fornite negli screenshot, il nostro servizio clienti conferma che ai cittadini spagnoli non è vietato utilizzare i nostri servizi (poiché ai cittadini spagnoli non è legalmente vietato giocare d'azzardo fuori dai confini della Spagna).

Come vedrete, quanto affermato in questa e-mail è estremamente grave e va totalmente contro quanto stabilito a questo riguardo dall'ente che concede la licenza di gioco a "Tsars", "Antillephone NV".

Ecco perché chiedo indietro tutti i miei depositi. Sono ormai trascorsi 32 giorni senza risposta da parte di "Tsars" e ho bisogno del tuo aiuto per risolvere la questione.

Se hai bisogno di maggiori informazioni su questo problema, non esitare a chiedere.

Grazie per il vostro tempo ed attenzione

Caro Felmelvil,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore sceglie personalmente di effettuare depositi e perde, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i propri depositi allo stesso modo in qualsiasi altro casinò. Puoi leggere di più sul nostro punto di vista qui in questo articolo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Pertanto, vorrei sottolineare che investighiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia non sembra che sia questo il caso, ma correggetemi se sbaglio, per favore.

Per favore, se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie mille Cristina per la tua tempestiva risposta, ma vorrei chiarire un po' il motivo del reclamo. In questo caso, "Spagna" NON APPARE come un paese soggetto a restrizioni nel punto 10.4 dei "Termini e Condizioni di Tsars", quindi né io né alcun giocatore potremmo agire in malafede.

È quando si accede alla "licenza concessa da Antillephone NV" che si nota che questa licenza NON CONSENTE a Tsars di operare in "Spagna" (ci sono altri paesi nell'elenco che non sono elencati nei Termini e Condizioni di Tsars, come come il Regno Unito o Aruba, per esempio). Ciò significa che Tsars ha DELIBERATAMENTE escluso dal punto 10.4 dei suoi "Termini e Condizioni" un certo numero di paesi che, in base alla loro licenza di gioco, dovrebbero essere in quella lista.

D'altra parte, è altrettanto ingiusto per il casinò non pagare le vincite ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni, quanto lo è trattenere deliberatamente i depositi dei giocatori ai quali il sito web di Tsars non avrebbe dovuto dare accesso, come risulta dalla licenza concesso da "Antillephone NV" (copio ancora quanto dice questo organismo al riguardo):

Territori esclusi

Con la presente licenza, al di fuori della propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato ad offrire i propri servizi nei territori di USA, Paesi Bassi, Francia, Regno Unito, Australia, Spagna, Antille olandesi, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , St Martin olandese e Curacao.

Spero che questo chiarisca la mia affermazione. Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto con questo problema.

E, mi scuso per aver inviato due messaggi consecutivi, ma vorrei chiarire la pericolosa affermazione che il servizio clienti di Tsars ha fatto in un'e-mail inviatami il 12 ottobre (ti ho già inviato lo screenshot):

Tieni presente che Tsars.com è un casinò online che opera con una licenza rilasciata a Curacao. In quanto entità con licenza ufficiale, abbiamo il diritto di condurre liberamente affari su Internet e fornire i nostri servizi a utenti finali che si trovano in tutto il mondo, non solo ai residenti di Curacao. Non esistono regolamenti locali di Curaçao o applicabili a livello internazionale che limitino o proibiscano di accettare giocatori dalla Spagna, se desiderano aprire un conto sul nostro sito web.

"Non esistono regolamenti locali di Curaçao o applicabili a livello internazionale che limitino o vietino l'accettazione di giocatori dalla Spagna"

Questo è totalmente e assolutamente FALSO, come potete leggere in ciò che dice a questo proposito Antillephone NV, che ha concesso la licenza agli Zar.

Ancora una volta, scusate per i due messaggi consecutivi, ma devo chiarire il mio punto. Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti e non hai diritto ad alcun rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò che accettano giocatori dal tuo paese e preferibilmente hanno una licenza specifica per tali giocatori. Forse potresti provare a contattare l'autorità di licenza di Tsars Casino e loro potrebbero aiutarti.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.