Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der Verifizierung des Bankkontos. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde die Überprüfung konsequent abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Die Verifikation meines Bankkontos wird nicht akzeptiert. Gefragt ist eine offizielle PDF meiner Bank in welcher mein Name, meine IBAN und ein aktuelles Datum zu sehen ist. Obwohl ich all dies hochgeladen habe, wird das Dokument abgelehnt mit der Begründung, das die gefragten Dinge nicht darauf zu sehen sind. Der Customer-Service ist hier nicht weiter hilfreich, da er die Dokumente nicht anschauen kann. Ich habe das Gefühl, hier wird versucht die Auszahlung zu verzögern, damit man das Geld doch noch verspielt.
Liebes Blablabla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petronela,
nach langem hin und her wurde mein Account schließlich doch verifiziert und die Auszahlung erfolgt hoffentlich auch zeitnah 🙂
Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten :) Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten, und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Vielen Dank im Voraus.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, blablabla, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru