Il giocatore tedesco sta lottando con il processo di verifica del conto bancario. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, la verifica è stata costantemente respinta. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
La verifica del mio conto bancario non viene accettata. Mi viene chiesto di fornire un PDF ufficiale della mia banca, riportante il mio nome, il mio IBAN e una data corrente. Nonostante il caricamento di questi dettagli, il documento è stato respinto in quanto non conteneva gli elementi richiesti. Il servizio clienti qui non è utile, in quanto non possono rivedere i miei documenti. Ho la sensazione che stiano cercando di ritardare il pagamento nella speranza che io perda i soldi.
Caro blablabla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
dopo un lungo avanti e indietro, il mio account è stato finalmente verificato e, si spera, il pagamento verrà effettuato tempestivamente 🙂
Grazie mille
Grandi notizie :) Per favore fatemi sapere quando riceverete le vostre vincite e aggiornerò questo thread di conseguenza. Grazie mille in anticipo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, blablabla, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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