Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten erstellt zu haben. Sie behauptet, ihr Mann habe ebenfalls ein aktives Konto. Leider spielten sie mit fast den gleichen Details und vom gleichen Gerät, daher konnte das Casino nicht feststellen, wer spielte.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe ein Problem mit dem Casino Tsars.vom und bitte um Ihre Mithilfe.
Am 22.2. habe ich hier einen Account eröffnet und konnte durch Gewinne ca. 920 € auszahlen.
Nun wird mir die Auszahlung verweigert, weil mein Ehemann ebenfalls einen Account besitzt. Hierbei wird auf die AGBs verwiesen, aber wie im beiliegenden Chat geschrieben scheint der Hauptgrund das gleiche Passwort zu sein.
Auf das Casino ist mein Mann über ihre Seite gekommen und er ist auch sehr zufrieden. Aber für den gelöschten Gewinn haben wir kein Verständnis. Wir haben nicht mit Bonus-Angeboten gespielt und auch sonst fair. Das Casino hat uns einfach gefallen. Außerdem kann es doch nicht verboten sein, das gleiche Endgerät und Passwort zu nutzen.
Können Sie uns helfen? Ich hätte ja auch keine 200 € zurückbekommen wenn ich das Geld verspielt hätte.
Danke für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Michelle S***
Liebe Michelle,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) und Folgendes gefunden:
„4.5 Ihr Konto muss in Ihren eigenen, korrekten, Namen und persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt und nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post oder IP), eine E-Mail-Adresse oder ein Zugriffsgerät dupliziert werden oder jede Umgebung, in der Zugriffsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und / oder ein Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste in wirtschaftlichem Eigentum stehen, sind „doppelte Konten". Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). ... "
Würden Sie so freundlich sein und angeben, ob Sie und Ihr Mann die Überprüfung bestehen? Haben Sie beide Einzahlungen mit eigenen Mitteln getätigt? Haben Sie beide auf demselben Gerät gespielt?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
wir haben beide unser Gemeinschaftskonto genutzt und auf demselben Gerät gespielt. Aber jeder auf seinem eigenen Namen und für sich selbst. Außerdem haben wir kein Bonus Geld benutzt. Hätte ich - wenn ich verloren hätte - also auch mein Geld zurückerhalten? Ich denke nicht.
Viele Grüße
Michelle
Michelle, das Casino erwähnte, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es erhalten haben?
Hallo Kristina, das ist richtig. Meine Einzahlung i. H. v. 200 € habe ich erhalten. Meine Gewinne i. H. v. 720 € sind jedoch gestrichen worden.
Michelle, es tut mir leid, aber in diesem Fall haben Sie mehrere Punkte in einer Amtszeit verletzt und wir können verstehen, dass das Casino nicht feststellen konnte, ob Sie oder Ihr Mann spielen. Das einzige, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, beim nächsten Mal vorsichtiger zu sein und die AGB gründlich zu lesen. Begriffe wie diese finden Sie in den AGB der meisten Casinos.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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