Il giocatore tedesco è stato accusato di aver creato più account. Sostiene che anche suo marito ha un account attivo. Sfortunatamente, hanno giocato utilizzando quasi gli stessi dettagli e dallo stesso dispositivo, quindi il casinò non è riuscito a determinare chi stesse giocando.
Egregi Signori,
Ho un problema con Casino Tsars.vom e chiedo il tuo aiuto.
Il 22 febbraio ho aperto un conto qui e sono riuscito a pagare circa 920 € tramite vincite.
Ora mi viene negato il pagamento perché anche mio marito ha un conto. Si fa riferimento ai termini e alle condizioni, ma come scritto nella chat allegata, il motivo principale sembra essere la stessa password.
Mio marito si è imbattuto nel casinò tramite il loro sito web ed è anche molto soddisfatto. Ma non abbiamo alcuna comprensione del profitto cancellato. Non abbiamo giocato con le offerte di bonus e per il resto eravamo onesti. Ci è piaciuto il casinò. Inoltre, non può essere vietato utilizzare lo stesso dispositivo e la stessa password.
Puoi aiutarci? Non avrei riavuto indietro 200 € se avessi scommesso i soldi.
Grazie per il vostro sostegno.
Distinti saluti
Michelle S ***
Cara Michelle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) e ho trovato questo:
"4.5 Il tuo account deve essere registrato con il tuo nome e i tuoi dati personali corretti e deve essere emesso solo una volta per te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, famiglia, indirizzo (postale o IP), indirizzo e-mail, dispositivo di accesso o qualsiasi ambiente in cui i Dispositivi di accesso sono condivisi (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.) e / o account in relazione ai Servizi. Qualsiasi altro account che apri con noi o che è di tua proprietà beneficiaria in relazione ai Servizi sarà "Account duplicato". Possiamo chiudere qualsiasi account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo). ... "
Saresti così gentile e indicheresti se tu e tuo marito avete superato la verifica? Entrambi avete effettuato depositi utilizzando i vostri fondi? Stavate giocando entrambi dallo stesso dispositivo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
entrambi abbiamo utilizzato il nostro account congiunto e abbiamo giocato sullo stesso dispositivo. Ma ciascuno nel proprio nome e per se stesso. Inoltre, non abbiamo utilizzato alcun bonus in denaro. Avrei riavuto indietro i miei soldi se avessi perso? Non la penso così.
Tanti auguri
Michelle
Michelle, il casinò ha detto che il tuo deposito è stato rimborsato. Potresti confermare di averlo ricevuto?
Ciao Kristina, è corretto. Il mio deposito i. H. v. Ho ricevuto € 200. Le mie vincite i. H. v. Tuttavia, 720 € sono stati tagliati.
Michelle, mi dispiace, ma in questo caso hai infranto più punti in un termine e possiamo capire che il casinò non è stato in grado di determinare se tu o tuo marito state giocando. L'unica cosa che posso consigliarti è di stare più attento la prossima volta e di leggere attentamente i T&C. Termini come questo possono essere trovati nei T&C della maggior parte dei casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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