Der Spieler aus Armenien hatte sich im Casino als spielsüchtig ausgewiesen, sein Konto wurde jedoch nicht geschlossen, was zu großen Verlusten führte. Er forderte dann eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte ihn gebeten, den Antrag auf Selbstausschluss und jede andere relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino bereitzustellen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
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