Il giocatore armeno si era identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo presso il casinò, ma il suo conto non è stato chiuso, il che ha comportato ingenti perdite. Stava quindi chiedendo un rimborso. Il Team Reclami gli aveva chiesto di fornire la richiesta di autoesclusione e qualsiasi altra comunicazione rilevante tra lui e il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato e pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
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