HomeBeschwerdenTsars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines geschlossenen Bankkontos.

Tsars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines geschlossenen Bankkontos.

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Betrag: 2,030.54 €

Tsars Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Gelöst : 2024-03-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit Tsars Casino, als er versuchte, 1.973,93 Euro abzuheben. Aufgrund des geschlossenen Bankkontos des Spielers war das Geld wieder zurückgekommen. Trotz täglicher Erinnerungen und Vorlage eines Kontoauszugs über einen Zeitraum von zwei Monaten hatte das Casino das Geld nicht auf das andere Konto des Spielers überwiesen und reagierte nicht mehr. Der Spieler hatte auch Bedenken hinsichtlich der Marketingpraktiken des Casinos gegenüber schwedischen Spielern ohne schwedische Lizenz geäußert. Das Beschwerdeteam konnte bei der Lizenzangelegenheit nicht weiterhelfen, hatte es jedoch geschafft, vom Casino die Bestätigung zu erhalten, dass das Geld zurückerstattet und an den Spieler überwiesen worden war, nachdem es aufgrund des geschlossenen Bankkontos zu einer Verzögerung gekommen war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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vor 8 Monaten
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Ich habe drei Auszahlungen 20231207 über 973,05 Euro + 800,48 + 200,40 = 1,973,93 vorgenommen, aber mein empfangendes Bankkonto wurde geschlossen, sodass es wieder an Tsars Casino zurückging.

Meine Bank hat dies bestätigt und ich habe sogar meinen Kontoauszug an Tsars geschickt, sodass auch sie gesehen haben, dass ich ihn nicht erhalten habe.

Ich habe Tsars jetzt zwei Monate lang fast jeden Tag angewiesen, meine 1.973,93 Euro auf mein anderes Konto zu überweisen, aber sie haben es nicht getan und jetzt antworten sie mir nicht einmal mehr.

Ich habe noch einen weiteren großen Anspruch an sie, aber auch darauf antworten sie nicht. Meine Abhebungen sind jetzt jedoch am dringendsten.

Das hätte ich von einem hoch bewerteten Casino wie Tsars nicht erwartet.

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vor 8 Monaten
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Lieber Christofferl,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Tsars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurden Ihre drei Auszahlungen Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Zahlungen auf Ihr geschlossenes Bankkonto überwiesen wurden?

Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie das Konto bei Ihrer Bank geschlossen haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich dieses Problems kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 8 Monaten
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Hallo Veronica und vielen Dank für dein Feedback.

Ich habe Tsars gestern geschrieben, dass ich Sie kontaktieren würde, und plötzlich antworteten sie mir. Sie bestätigen, dass das Geld nach der Zahlung zurückerstattet wurde, arbeiten aber immer noch daran, das Geld bei ihrem Zahlungsanbieter zu finden.

Ich halte es für einen Skandal, den ich ertragen muss, weil ich keine Kontrolle über meinen Zahlungsanbieter und dessen Transaktionen habe.

Zwei Monate! Ist das akzeptabel?

Übrigens wurde mein Konto bei dieser Bank am Tag vor der Zahlung geschlossen.


Gleichzeitig wäre ich äußerst dankbar, wenn diejenigen unter Ihnen, die so hochrangige Zaren haben, sie zu meinem größeren Anspruch befragen könnten, der wie folgt lautet:

Es ist einem Casino gesetzlich verboten, ohne schwedische Lizenz Marketing zu betreiben oder schwedische Spieler anzusprechen, und der EuGH bestätigt das Recht der Mitgliedstaaten, grenzüberschreitendes Glücksspiel einzuschränken, um unter anderem Spielsucht zu bekämpfen.

Ich habe mich aufgrund einer schweren Spielsucht von allen Glücksspielen in Schweden ausgeschlossen, aber Tsars hat mich ohne Lizenz trotzdem häufig mit Boni und Cashbacks behandelt, was selbst für lizenzierte Casinos ebenfalls gesetzeswidrig ist.

Der Grund für dieses Verbrechen besteht natürlich darin, unsere staatlichen Steuern zu umgehen und von spielsüchtigen Menschen wie mir zu profitieren.

Die einzige Antwort von Tsar war, dass sie sich auf ihre AGB beziehen, aber das EU-Gericht und die Gesetze haben Vorrang vor den AGB eines Unternehmens.

Vielleicht denkt das Tsars Casino, dass sie dieses Verbrechen trotzdem begehen können, weil sie ihre Lizenz in Curacao ausgestellt haben, wo es keine MGA gibt, die sich an die Regeln halten muss. Wenn ja, sollten sie auf keinen Fall Ihre sehr hohe Bewertung von 8,5 haben.

Mein Anspruch besteht in der Erstattung meines durch den Rechtsverstoß entstandenen Nettoschadens in Höhe von 26.605 Euro.

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vor 8 Monaten
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Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie Tsars Casino nicht über Ihre Spielsucht informiert haben, tut es mir leid, aber wir können Ihnen nicht dabei helfen, Ihre verlorenen Einzahlungen zurückzubekommen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die drei Auszahlungen, die Sie beim Casino beantragt haben, bereits an Sie ausgezahlt wurden?

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vor 8 Monaten
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Hallo nochmal Veronica,

Wie ich in der letzten Nachricht geschrieben habe, bestätigt Tsars, dass das Geld von meiner Bank zurückgeflossen ist und dass sie daran arbeiten, das Geld von ihrem Zahlungsdienstleister ausfindig zu machen, sodass es nicht auf mein Casino-Konto zurückgekehrt ist. Es ist bedauerlich, dass sie ihre Transaktionsflüsse so schlecht kontrollieren können, dass sie eine abgewiesene Transaktion nach mehreren Monaten nicht mehr finden können. Noch beleidigender ist, dass der betreffende Spieler dann die Hauptlast des Problems tragen muss. Wären sie so ernst gewesen, hätten sie mir jetzt nach ganzen 10 Wochen sofort das Geld ausgezahlt und anschließend ihre internen Probleme gelöst.

Das ist meiner Meinung nach tatsächlich ein purer Skandal.

Dann verstehe ich weiterhin, dass Sie bei Casino Guru nicht als Richter fungieren können, aber ich würde es begrüßen, wenn Sie sie zumindest fragen könnten, wie sie die Tatsache verteidigen, dass sie gegen grenzüberschreitendes Glücksspiel ohne Lizenz und sowohl gegen das Gesetz als auch gegen die EU-Richtlinien verstoßen . Wenn es nicht so ist, wie ich es mir vorstelle, nämlich um unsere staatlichen Steuern zu vermeiden und auf Spieler zuzugreifen, die sich selbst gesperrt haben, und um das Gesetz zu umgehen und trotzdem Kunden Boni anbieten zu können. Meiner Meinung nach ist es nicht fair, dass sie bei Ihnen die gleiche hohe Bewertung haben wie seriöse Casinos, die sich an Regeln und Vorschriften halten und das Richtige für sich tun.

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vor 8 Monaten
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Ich sehe Veronica, dass Tsars Casino bei Ihnen die gleiche hohe Bewertung hat wie die seriösesten Unternehmen, die sich an Gesetze, Regeln und ihre Auszahlungen halten, wie zum Beispiel Leo Vegas mit Sitz in Malta, Bet 365 und Storspelare.

Ich kann nicht verstehen, wie sie in puncto Seriosität mit dem in Quraqao lizenzierten Tsars Casino verglichen werden können, das sich entgegen dem Gesetz und der EU-Richtlinie zum grenzüberschreitenden Glücksspiel an schwedische Spieler vermarktet, Boni/Cashbacks anbietet und keine geforderten Auszahlungen vornimmt Abhebungen nach 12 Wochen. Ich bekomme das nicht hin?

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vor 8 Monaten
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Hallo nochmal Veronica,


Wie geht es Ihnen? Haben Sie das Tsars Casino kontaktiert?

Wenn sie meinen Anspruch weiterhin ablehnen und meine Auszahlungen nicht auszahlen, werde ich alle Spieler warnen, die ich erreichen kann, indem ich die folgenden Informationen in Ihrem und in allen anderen Foren wie Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The Pogg und anderen veröffentliche Casino-Bewertung usw. Ich fühle, dass es meine Pflicht gegenüber anderen Spielern ist, die Wahrheit über Tsars Casino zu sagen, und ich hoffe wirklich, dass Sie das Gleiche tun, indem Sie es Spielern nicht empfehlen, basierend auf dem himmelhohen Sicherheitsindex von 8,5 von 10.


Geld verschwindet im Tsar's Casino!

Ich warte jetzt schon ganze 12 Wochen auf eine Auszahlung von 2.000 Euro, die wieder an das Tsars Casino zurückgezahlt wurde, und die einzige Antwort, die ich immer wieder bekomme, ist, dass sie daran arbeiten. Skandal!


Tsars Casino verstößt außerdem bewusst gegen Gesetze und EU-Richtlinien in Bezug auf grenzüberschreitende Regeln, indem es sich selbst vermarktet und schwedischen Spielern Boni/Cashbacks anbietet, ohne über eine gültige Lizenz zu verfügen. Durch diesen Gesetzesverstoß umgehen sie staatliche Steuern und erhalten Zugang zu Spielsüchtigen, die sich per Spielpause hier eingesperrt haben. Dann behaupten sie, dass ihre AGB Vorrang vor Gesetzen und EU-Richtlinien haben.

Sie haben das Risiko von Ansprüchen minimiert, indem sie ihre Lizenz auf Curaçao haben, wo es kein zuverlässiges Beschwerdezentrum wie in Malta ansässige Casinos gibt.

Tsars-Casinos sind daher äußerst unseriös, daher ist die stärkste Empfehlung, stattdessen ein Casino zu wählen, das seine Geschäfte ehrlich und korrekt führt.


Christopher L.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Christofferl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Christofferl, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Tsars Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem bei der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Hallo Peter,

Die Abhebungen erfolgten schließlich nach drei Monaten, aber Tsars antwortet immer noch nicht mit einem Wort auf die Behauptung, dass sie mich lange bearbeitet hätten, obwohl ich in Schweden eingesperrt war und obwohl ihnen eine Lizenz fehlte. Es wird sehr interessant sein zu hören, wie sie dies und damit Ihre Bewertung von 8,5 verteidigen werden. Es ist in jeder erdenklichen Weise ein inakzeptables Verhalten für ein Casino, das die gleiche Bewertung wie seriöse Casinos hat, die Gesetze und Regeln befolgen und fair handeln.

Wenn die Zaren mich für ihre Regelverstöße gegen mich nicht entschädigen, gehe ich davon aus, dass sie von Ihnen die Bewertung erhalten, die sie verdienen. Schließlich ist es Ihre Aufgabe, den Spielern Orientierung zu geben und sie vor jenen zu warnen, die sich nicht so verhalten, wie sie sollten.

Die Zaren haben durch ihre Regelverstöße so viel für mich ruiniert, wovon das Geld den kleineren Teil ausmacht. Damit wird es zumindest meine Lebensaufgabe sein, alle Spieler zu warnen, die ich nur in Ihrem und allen anderen Foren unten kann, es sei denn, sie entschuldigen sich und entschädigen mich.


„Tsars Casino verstößt bewusst gegen Gesetze und EU-Richtlinien in Bezug auf grenzüberschreitende Regeln, indem es sich selbst vermarktet und schwedischen Spielern Boni/Cashbacks anbietet, ohne über eine gültige Lizenz zu verfügen. Durch diesen Gesetzesverstoß vermeiden sie staatliche Steuern und erhalten Zugang zu Spielsüchtigen, die…" Sie haben sich hier per Glücksspielpause eingesperrt und behaupten dann, dass ihre AGB Vorrang vor Gesetzen und EU-Richtlinien haben.

Sie haben das Risiko von Ansprüchen minimiert, indem sie ihre Lizenz auf Curaçao haben, wo es kein zuverlässiges Beschwerdezentrum wie in Malta ansässige Casinos gibt.

Tsar's Casinos sind daher äußerst unseriös, daher ist die stärkste Empfehlung, stattdessen ein Casino zu wählen, das seine Geschäfte ehrlich und korrekt führt."

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vor 8 Monaten
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Lieber Peter,


Wir wollten bestätigen, dass das Geld aufgrund der Schließung des Bankkontos des Spielers während der Überweisung zurückerstattet wurde. Der Spieler wurde über diese Situation benachrichtigt. Wie bereits erwähnt, dauerte es einige Zeit, bis der Zahlungsanbieter das Geld an uns zurückerhielt, und wir haben alle Anstrengungen unternommen, um den gesamten Vorgang zu beschleunigen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Gelder am 16. Februar 2024 endlich eingegangen und an den Spieler überwiesen wurden. Da die Bearbeitung von Überweisungen in der Regel 1–5 Werktage dauert, ist es wahrscheinlich, dass der Spieler sie bereits erhalten hat. Zusammenfassend hat der Spieler erfolgreich 2.030,54 EUR abgehoben.

Wir entschuldigen uns für die längere Dauer dieses Vorgangs und verstehen, dass er für den Spieler möglicherweise unpraktisch war. Wir möchten Sie darüber informieren, dass bestimmte außergewöhnliche Umstände, wie z. B. die Schließung des Bankkontos des Spielers, die zur Rückerstattung des Geldes führt, außerhalb unserer Kontrolle liegen. Im Normalfall teilen uns Kunden vorab mit, dass ihr Bankkonto geschlossen oder geändert wurde. Rückerstattungsverfahren sind sehr langwierig und erfordern einen hohen Aufwand seitens der Zahlungssysteme. Daher kann die Rückerstattung der Gelder an uns zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Dennoch ist es unser Ziel, solche Ausnahmefälle schnellstmöglich anzugehen und zu lösen.


Außerdem wurden absolut alle Fragen beantwortet, die direkt von unserem Kunden kamen. Wir haben diesen Sachverhalt auch bei jeder gesonderten Kontaktaufnahme mit dem Kunden zusätzlich überprüft und ihm eine ausführliche Antwort zu seiner Zahlungssituation gegeben. Unsere internen Verfahren verpflichten uns außerdem dazu, auf die Fragen jedes Kunden zu antworten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Grüße,

Zaren-Team

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vor 8 Monaten
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Lieber Christofferl,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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