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Tsars Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della chiusura del conto bancario.

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Importo:: 2.030,54 €

Tsars Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/02/2024 | Risolto : 03/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva riscontrato un problema con Tsars Casino quando aveva tentato di prelevare 1.973,93 euro. I fondi erano tornati indietro a causa della chiusura del conto bancario del giocatore. Nonostante i solleciti giornalieri e l'invio di un estratto conto per due mesi, il casinò non aveva inviato i fondi sull'altro conto del giocatore e aveva smesso di rispondere. Il giocatore aveva anche espresso preoccupazione per le pratiche di marketing del casinò nei confronti dei giocatori svedesi senza licenza svedese. Il team responsabile dei reclami non ha potuto fornire assistenza nella questione della licenza, ma è riuscito a convincere il casinò a confermare che i fondi erano stati restituiti e trasferiti al giocatore dopo un ritardo dovuto alla chiusura del conto bancario. Il problema era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato tre prelievi 20231207 su Euro 973,05 + 800,48 + 200,40 = 1.973,93 ma il mio conto bancario ricevente è stato chiuso quindi sono tornato di nuovo su Tsars Casino.

La mia banca lo ha confermato e ho persino inviato il mio estratto conto agli Zar in modo che anche loro abbiano visto che non l'ho ricevuto.

Sono ormai due mesi che dico quasi ogni giorno a Tsars di inviare i miei euro 1.973,93 sull'altro mio conto ma non l'hanno fatto e ora non mi rispondono nemmeno più.

Ho anche un'altra grande richiesta con loro, ma non rispondono anche a quella. I miei prelievi sono tuttavia più urgenti ora.

Non me lo aspettavo da un casinò di alto livello come Tsars.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Christofferl,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Tsars Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

I tuoi tre prelievi sono stati restituiti al tuo conto del casinò?

Hai ricevuto conferma dal casinò che i tuoi pagamenti sono stati inviati al tuo conto bancario chiuso?

Potresti specificare quando esattamente hai chiuso il conto nella tua banca?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronica e grazie per il tuo feedback.

Ieri ho scritto agli zar che ti avrei contattato e all'improvviso mi hanno risposto. Confermano che il denaro è stato restituito al momento del pagamento, ma stanno ancora lavorando per individuare il denaro presso il proprio fornitore di servizi di pagamento.

Penso che sia uno scandalo quello che devo subire perché non ho alcun controllo sul mio fornitore di servizi di pagamento e sulle sue transazioni.

Due mesi! È accettabile?

Per inciso, il mio conto presso quella banca è stato chiuso il giorno prima del pagamento.


Allo stesso tempo, sarei estremamente grato se quelli di voi che hanno zar di così alto rango potessero interrogarli riguardo alla mia affermazione più ampia che è la seguente:

È vietato dalla legge che un casinò faccia attività di marketing o si avvicini a giocatori svedesi senza una licenza svedese e la CGUE conferma il diritto degli Stati membri di limitare il gioco d'azzardo transfrontaliero al fine di combattere, tra le altre cose, la dipendenza dal gioco.

Mi sono chiuso fuori da tutti i giochi d'azzardo in Svezia a causa di una grave dipendenza dal gioco, ma Tsars mi ha comunque spesso trattato senza licenza con bonus e cashback, il che è anche contro la legge, anche per i casinò autorizzati.

Il motivo di questo crimine è ovviamente quello di evitare le nostre tasse statali e di trarre profitto da persone come me con una dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'unica risposta di Tsar è stata che fanno riferimento ai loro T&C, ma i tribunali e le leggi dell'UE hanno la precedenza sui T&C di un'azienda.

Forse il casinò Tsars pensa di poter commettere comunque questo crimine perché ha rilasciato la licenza a Curacao, dove non hanno MGA che deve seguire le regole. Se è così, sicuramente non dovrebbero avere il tuo punteggio molto alto di 8,5.

La mia richiesta è il rimborso delle mie perdite nette subite durante la loro violazione della legge, 26.605 euro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se non hai informato Tsars Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace, ma non possiamo aiutarti a recuperare i depositi persi.

Potresti avvisarmi se i tre prelievi richiesti al casinò ti sono già stati pagati?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ancora Veronica,

Come ho scritto nell'ultimo messaggio, Tsars conferma che il denaro è tornato indietro dalla mia banca e che stanno lavorando per individuare il denaro dal loro fornitore di servizi di pagamento, quindi non è tornato sul mio conto del casinò. È un peccato che abbiano un controllo così scarso sui flussi delle transazioni da non riuscire a individuare una transazione respinta dopo diversi mesi. Ancora più offensivo è che il giocatore in questione debba poi sopportare il peso del problema. Se fossero stati così seri, avrebbero pagato i miei soldi subito dopo che erano trascorse 10 settimane intere, e poi avrebbero risolto i loro problemi interni in seguito.

Questo, secondo me, è davvero puro scandalo.

Quindi capisco inoltre che non puoi agire come giudice su Casino Guru, ma apprezzerei se potessi almeno chiedere loro come difendono il fatto che violano il gioco d'azzardo transfrontaliero senza licenza e contro sia la legge che le linee guida dell'UE . Se non è come penso io, cioè per evitare le tasse del nostro governo e accedere a giocatori che si sono chiusi in se stessi, oltre a poter aggirare la legge e poter comunque offrire bonus ai clienti. A mio parere, non è giusto che abbiano lo stesso punteggio elevato dei casinò seri che seguono regole e regolamenti e fanno la cosa giusta per se stessi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vedo Veronica che il casinò Tsars ha secondo te lo stesso punteggio elevato delle società più serie che seguono le leggi, le regole e i loro pagamenti, come Leo Vegas, Bet 365 e Storspelare con sede a Malta.

Non riesco a capire come possano essere paragonati in termini di serietà al casinò Tsars con licenza di Quraqao che, contro la legge e la direttiva UE sul gioco d'azzardo transfrontaliero, si propone ai giocatori svedesi e offre bonus/cashback e non paga i pagamenti richiesti ritiri dopo 12 settimane. Non riesco a mettere tutto insieme?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao ancora Veronica,


Come va? hai contattato il casinò Tsars?

Se continuano a respingere la mia richiesta e a non pagare i miei prelievi, avviserò tutti i giocatori che posso scrivendo le informazioni di seguito nel tuo così come in tutti gli altri forum come Casinomeister, LCB, Casinoforum.nu, The pogg e Valutazione del casinò ecc. Sento che è mio dovere nei confronti degli altri giocatori dire la verità su Tsars Casino e spero davvero che tu faccia lo stesso non consigliandoli ai giocatori in base all'altissimo indice di sicurezza di 8,5 su 10.


I soldi scompaiono al casinò dello zar!

Sto aspettando da 12 settimane intere un prelievo di 2000 euro che è tornato al casinò Tsars e l'unica risposta che continuo a ricevere è che ci stanno lavorando. Scandalo!


Il casinò Tsars viola inoltre deliberatamente le leggi e le direttive dell'UE relative alle norme transfrontaliere pubblicizzandosi e offrendo bonus/rimborsi in contanti ai giocatori svedesi senza avere una licenza valida. Attraverso questa violazione della legge, evitano le tasse statali e ottengono l'accesso ai dipendenti dal gioco d'azzardo che si sono rinchiusi qui durante la pausa dal gioco. Quindi affermano che i loro T&C hanno la precedenza sulle leggi e sulle direttive dell’UE.

Hanno ridotto al minimo il rischio di reclami avendo la loro licenza a Curaçao, dove non esiste un centro reclami affidabile come hanno i casinò con sede a Malta.

I casinò Tsars sono quindi altamente poco seri, quindi la raccomandazione più forte è quella di scegliere invece un casinò che gestisca la propria attività in modo onesto e corretto.


Christopher L.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Christofferl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao,

Grazie Christofferl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Tsars Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Peter,

Alla fine dopo tre mesi i ritiri sono arrivati, ma Tsars continua a non rispondere una parola riguardo alla denuncia, cioè che mi hanno processato per molto tempo nonostante fossi rinchiuso in Svezia e nonostante non avessero la licenza. Sarà molto interessante sapere come difenderanno questo e quindi il tuo punteggio di 8,5 altissimo. È un comportamento inaccettabile in ogni modo immaginabile per un casinò che ha la stessa valutazione dei casinò seri, che seguono leggi, regole e agiscono in modo equo.

Se gli zar non mi risarciranno per la violazione delle regole nei miei confronti, suppongo che riceveranno da te il voto che meritano. Dopotutto, è tuo compito guidare i giocatori e mettere in guardia contro coloro che non si comportano come dovrebbero.

Gli zar, violando le regole, mi hanno rovinato tante cose, di cui il denaro è la parte minore. Detto questo, sarà almeno il lavoro della mia vita avvisare tutti i giocatori che posso solo nel tuo e in tutti gli altri forum qui sotto, a meno che non si scusino e mi risarciscano.


"Il casinò Tsars viola deliberatamente le leggi e le direttive dell'UE relative alle regole transfrontaliere pubblicizzandosi e offrendo bonus/rimborsi in contanti ai giocatori svedesi senza avere una licenza valida. Attraverso questa violazione della legge, evitano le tasse statali e ottengono l'accesso ai dipendenti dal gioco d'azzardo che si sono rinchiusi qui durante una pausa per il gioco d'azzardo e poi affermano che i loro termini e condizioni hanno la precedenza sulle leggi e sulle direttive dell'UE.

Hanno ridotto al minimo il rischio di reclami avendo la loro licenza a Curaçao, dove non esiste un centro reclami affidabile come hanno i casinò con sede a Malta.

I casinò dello Zar sono quindi altamente poco seri, quindi la raccomandazione più forte è quella di scegliere invece un casinò che gestisca la propria attività in modo onesto e corretto".

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Peter,


Volevamo confermare che i fondi sono stati restituiti a causa della chiusura del conto bancario del giocatore durante il trasferimento. Il giocatore è stato informato di questa situazione. Come accennato in precedenza, ci è voluto del tempo prima che i fondi ci venissero restituiti dal fornitore di servizi di pagamento e abbiamo fatto ogni sforzo per accelerare l'intero processo.

Siamo lieti di informarti che i fondi sono stati finalmente ricevuti e trasferiti al giocatore a partire dal 16 febbraio 2024. Considerando che i trasferimenti richiedono in genere 1-5 giorni lavorativi per essere elaborati, è probabile che il giocatore li abbia già ricevuti. In sintesi, il giocatore ha prelevato con successo 2.030,54 EUR.

Ci scusiamo per la durata prolungata di questo processo e comprendiamo che potrebbe essere stato scomodo per il giocatore. Vogliamo farti sapere che alcune circostanze eccezionali, come la chiusura del conto bancario del giocatore con conseguente restituzione dei fondi, sono fuori dal nostro controllo. In una situazione normale, i clienti ci informano in anticipo che il loro conto bancario è stato chiuso o modificato. Le procedure di rimborso sono molto lunghe e richiedono molto impegno da parte dei sistemi di pagamento. Pertanto, il processo di restituzione dei fondi potrebbe richiedere più tempo. Ciononostante, miriamo ad affrontare e risolvere questi casi eccezionali il più rapidamente possibile.


Inoltre, è stata data risposta a tutte le domande poste direttamente dal nostro cliente. Abbiamo anche effettuato un ulteriore controllo su questo fatto ogni volta che abbiamo contattato il cliente separatamente e abbiamo fornito una risposta dettagliata sulla sua situazione con il pagamento. Le nostre procedure interne ci obbligano inoltre a rispondere a ogni domanda del cliente.


Grazie per la comprensione e la pazienza in questa materia.


Saluti,

La squadra degli zar

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Christofferl,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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