HomeBeschwerdenTsars Casino - Die Auszahlungsmethode des Spielers ist eingeschränkt.

Tsars Casino - Die Auszahlungsmethode des Spielers ist eingeschränkt.

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Betrag: 150 €

Tsars Casino
Eingereicht am: 2025-01-12 | Fall geschlossen : 2025-01-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Slowenien hatte Probleme, 254 € abzuheben, da die für frühere Einzahlungen verwendete Sofortüberweisungsmethode für Abhebungen nicht mehr verfügbar war und in seinem Land als eingeschränkt gekennzeichnet war. Nachdem er versucht hatte, das Problem zu lösen, verlor er 150 €, während er weiterspielte, und war sich nicht sicher, ob er eine Rückerstattung für diese Verluste erhalten könnte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Beschränkungen der Zahlungsmethoden von externen Anbietern festgelegt wurden und dass Verluste, die nach dem Auszahlungsproblem entstanden sind, nicht erstattet werden konnten. Dem Spieler wurde geraten, die verfügbaren Zahlungsalternativen beim Support zu bestätigen und sich in Zukunft mit anderen Auszahlungsoptionen vertraut zu machen.

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Ich lebe in Slowenien, es steht aber nicht auf der Liste.


Ich hatte ein Problem mit der Auszahlung. Ich wollte also 254 € abheben, aber die Sofortüberweisungsmethode, mit der ich eingezahlt hatte, war nicht verfügbar. Ich fand das irgendwie verdächtig, da ich die vorherige Auszahlung mit dieser Methode vorgenommen hatte und es völlig in Ordnung war. Dann fragte ich den Support, warum sie nicht verfügbar ist, und sie sagten, sie sei in meinem Land eingeschränkt, was ich wiederum lustig fand, da ich die vorherige Auszahlung mit dieser Methode vorgenommen hatte. Ich konnte dann nicht abheben und spielte natürlich weiter und verlor 150 €. Und einen Tag später sagten sie, ich solle die Banküberweisungsmethode verwenden, mit der ich nicht einmal vertraut bin und die nicht die Einzahlungsmethode ist. Habe ich in diesem Fall Anspruch auf die Rückerstattung von 150 €? Ich habe einen Screenshot des Auszahlungsbetrags bereit, auf dem die Sofortüberweisungsmethode nicht verfügbar ist.

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Lieber svitoder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und den Schwierigkeiten zu hören, die Sie aufgrund der nicht verfügbaren Zahlungsmethode hatten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden durch Faktoren wie Vorschriften der Lizenzbehörden, Geolokalisierungsbeschränkungen, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankrichtlinien beeinflusst werden kann. Leider können zuvor verwendete Methoden manchmal ohne vorherige Ankündigung nicht mehr verfügbar sein.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Wurden Ihnen vom Casino neben der Banküberweisung noch andere alternative Zahlungsmethoden angeboten?
  • Warum haben Sie sich gegen die Banküberweisung entschieden, als die Sofortüberweisung nicht verfügbar war? Gab es dafür einen bestimmten Grund oder ein Problem?
  • Wurde Ihre Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?


Bitte beachten Sie außerdem, dass während des Spiels verlorene Gelder nach einem Auszahlungsproblem nicht zurückerstattet werden können. Rückerstattungen für solche Verluste werden normalerweise nicht gewährt, da das Spiel als separate Aktion betrachtet wird.

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .


Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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1.Es gab keine andere verfügbare Auszahlungsmethode, was ungewöhnlich ist, da dies bei meiner ersten Auszahlung nicht der Fall war

2. Ich war mit dieser Methode nicht vertraut und der Support des Casinos sagte, ich könne das Geld mit derselben Methode abheben, mit der ich eingezahlt habe. Daher dachte ich, ich könne dann nicht abheben

3. Ja, ich hatte meine Verifizierung vorher



Ich verstehe einfach nicht ihre Behauptung, dass die Instant-Banking-Methode in meinem Land eingeschränkt ist, aber ich habe sie vor etwa 4 Tagen verwendet, sehr verdächtig


Ich leite Ihnen die E-Mails und den Chat weiter

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Lieber svitoder,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und für die Weiterleitung der E-Mails und Chatprotokolle. Ich weiß Ihre Bemühungen zur Klärung der Situation zu schätzen.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, auf solche Inkonsistenzen bei den Zahlungsmethoden zu stoßen, insbesondere wenn man die gleiche Methode nur Tage zuvor erfolgreich verwendet hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass Einschränkungen bei Zahlungsmethoden in der Regel von Zahlungsanbietern oder Bankinstituten und nicht vom Casino selbst festgelegt werden. Diese Einschränkungen können sich aufgrund verschiedener Faktoren wie Lizenzanforderungen, Anbieterrichtlinien oder Geolokalisierungsbestimmungen ohne vorherige Ankündigung ändern.

Was Ihre verlorenen Gewinne betrifft, so wird die Entscheidung, nach dem Auftreten des Auszahlungsproblems weiterzuspielen, obwohl Ihnen geraten wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, unabhängig vom ursprünglichen Problem betrachtet. Leider erstatten Casinos keine Verluste aus dem Spiel und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Für die Zukunft empfehlen wir Folgendes:

  1. Wenden Sie sich immer sofort an den Support, wenn eine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, und bestätigen Sie die verfügbaren Alternativen.
  2. Machen Sie sich mit anderen Auszahlungsoptionen (wie Banküberweisungen) vertraut, um im Falle solcher Einschränkungen reibungslose Transaktionen zu gewährleisten.


Obwohl ich bedauere, dass wir diesen Fall nicht zu Ihren Gunsten lösen konnten, hoffe ich, dass dieser Rat Ihnen hilft, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe in einer anderen Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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