Lieber svitoder,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und für die Weiterleitung der E-Mails und Chatprotokolle. Ich weiß Ihre Bemühungen zur Klärung der Situation zu schätzen.
Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, auf solche Inkonsistenzen bei den Zahlungsmethoden zu stoßen, insbesondere wenn man die gleiche Methode nur Tage zuvor erfolgreich verwendet hat. Bitte beachten Sie jedoch, dass Einschränkungen bei Zahlungsmethoden in der Regel von Zahlungsanbietern oder Bankinstituten und nicht vom Casino selbst festgelegt werden. Diese Einschränkungen können sich aufgrund verschiedener Faktoren wie Lizenzanforderungen, Anbieterrichtlinien oder Geolokalisierungsbestimmungen ohne vorherige Ankündigung ändern.
Was Ihre verlorenen Gewinne betrifft, so wird die Entscheidung, nach dem Auftreten des Auszahlungsproblems weiterzuspielen, obwohl Ihnen geraten wurde, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, unabhängig vom ursprünglichen Problem betrachtet. Leider erstatten Casinos keine Verluste aus dem Spiel und wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.
Für die Zukunft empfehlen wir Folgendes:
- Wenden Sie sich immer sofort an den Support, wenn eine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, und bestätigen Sie die verfügbaren Alternativen.
- Machen Sie sich mit anderen Auszahlungsoptionen (wie Banküberweisungen) vertraut, um im Falle solcher Einschränkungen reibungslose Transaktionen zu gewährleisten.
Obwohl ich bedauere, dass wir diesen Fall nicht zu Ihren Gunsten lösen konnten, hoffe ich, dass dieser Rat Ihnen hilft, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe in einer anderen Angelegenheit benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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