HomeReclamiTsars Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.

Tsars Casino - Il metodo di prelievo del giocatore è limitato.

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Importo:: 150 €

Tsars Casino
Inviato: 12/01/2025 | Caso chiuso : 17/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Slovenia ha avuto problemi a prelevare 254€ poiché il metodo di bonifico bancario istantaneo utilizzato per i depositi precedenti non era più disponibile per i prelievi, etichettato come limitato nel suo paese. Dopo aver tentato di risolvere il problema, ha finito per perdere 150€ continuando a giocare e non era sicuro di poter ricevere un rimborso per quelle perdite. Il Complaints Team ha chiarito che le restrizioni sui metodi di pagamento erano determinate da provider esterni e che le perdite subite dopo il problema del prelievo non potevano essere rimborsate. Al giocatore è stato consigliato di confermare le alternative di pagamento disponibili con l'assistenza e di familiarizzare con altre opzioni di prelievo in futuro.

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Io vivo in Slovenia, ma non è nella lista.


Ho avuto un problema con il prelievo. Quindi volevo prelevare 254€ ma il metodo di bonifico istantaneo, con cui ho depositato, non era disponibile. Ho pensato che fosse un po' sospetto, dato che avevo effettuato il prelievo precedente con quel metodo ed era perfettamente a posto. Poi ho chiesto al supporto perché non fosse disponibile e mi hanno detto che era limitato nel mio paese, il che, ancora una volta, ho trovato divertente, dato che avevo effettuato il prelievo precedente con quel metodo. Quindi non ho potuto prelevare e ovviamente ho continuato a giocare e ho perso 150€. E un giorno dopo, mi hanno detto che avrei dovuto usare il metodo di bonifico bancario, che non conosco nemmeno e che non è il metodo di deposito. Ho diritto al rimborso di 150€ in quel caso? Ho uno screenshot dell'importo del prelievo pronto con il metodo di bonifico istantaneo non disponibile.

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Caro svitoder,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo e per le difficoltà che hai incontrato con il metodo di pagamento non disponibile.

Si prega di comprendere che la disponibilità del metodo di pagamento può essere influenzata da fattori quali le normative delle autorità di rilascio delle licenze, le restrizioni di geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le politiche bancarie. Sfortunatamente, i metodi utilizzati in precedenza potrebbero talvolta non essere più disponibili senza preavviso.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

  • Oltre al bonifico bancario, il casinò ti ha offerto altri metodi di pagamento alternativi?
  • Quando il metodo di bonifico bancario immediato non era disponibile, perché hai scelto di non usare l'opzione bonifico bancario? C'era una ragione specifica o una difficoltà?
  • La verifica del tuo account è stata completata con successo in passato?


Inoltre, tieni presente che i fondi persi durante il gioco dopo un problema di prelievo non possono essere recuperati. I rimborsi per tali perdite non vengono in genere concessi, poiché il gioco è considerato un'azione separata.

Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), inoltrale a petronela.k@casino.guru .


Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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1. Non c'era nessun altro metodo di prelievo disponibile, il che è insolito perché non era il caso del mio primo prelievo.

2. Non avevo familiarità con quel metodo e il supporto del casinò ha detto che potevo prelevare i soldi con lo stesso metodo con cui li avevo depositati, quindi ho pensato che non sarei stato in grado di prelevare

3. Sì, avevo la mia verifica prima di allora



Semplicemente non capisco la loro affermazione secondo cui il metodo di bonifico bancario immediato è limitato nel mio Paese, ma l'ho utilizzato circa 4 giorni prima, molto sospetto


Ti inoltro le email e la chat

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Caro svitoder,

Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver inoltrato le email e i log delle chat. Apprezzo lo sforzo che hai fatto per chiarire la situazione.

Capisco quanto possa essere frustrante imbattersi in tali incongruenze con i metodi di pagamento, soprattutto dopo aver utilizzato lo stesso metodo con successo solo pochi giorni prima. Tuttavia, tieni presente che le restrizioni sui metodi di pagamento sono in genere determinate dai provider di pagamento o dagli istituti bancari piuttosto che dal casinò stesso. Queste restrizioni possono cambiare senza preavviso a causa di vari fattori come requisiti di licenza, politiche del provider o normative sulla geolocalizzazione.

Per quanto riguarda le tue vincite perse, anche se ti è stato consigliato di usare un metodo di pagamento alternativo, la scelta di continuare a giocare dopo aver riscontrato il problema di prelievo è considerata separata dal problema iniziale. Sfortunatamente, i casinò non rimborsano le perdite derivanti dal gioco e non c'è niente di più che possiamo fare per aiutarti con questa questione.

Per il futuro, consigliamo quanto segue:

  1. Contatta sempre immediatamente l'assistenza se un metodo di pagamento preferito non è disponibile e verifica le alternative disponibili.
  2. Prendi familiarità con altre opzioni di prelievo (come i bonifici bancari) per garantire transazioni fluide in caso di tali restrizioni.


Anche se mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere questo caso a tuo favore, spero che questo consiglio ti aiuti a evitare problemi simili in futuro. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per un problema diverso, non esitare a contattarci.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru


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