Caro svitoder,
Grazie per la tua risposta dettagliata e per aver inoltrato le email e i log delle chat. Apprezzo lo sforzo che hai fatto per chiarire la situazione.
Capisco quanto possa essere frustrante imbattersi in tali incongruenze con i metodi di pagamento, soprattutto dopo aver utilizzato lo stesso metodo con successo solo pochi giorni prima. Tuttavia, tieni presente che le restrizioni sui metodi di pagamento sono in genere determinate dai provider di pagamento o dagli istituti bancari piuttosto che dal casinò stesso. Queste restrizioni possono cambiare senza preavviso a causa di vari fattori come requisiti di licenza, politiche del provider o normative sulla geolocalizzazione.
Per quanto riguarda le tue vincite perse, anche se ti è stato consigliato di usare un metodo di pagamento alternativo, la scelta di continuare a giocare dopo aver riscontrato il problema di prelievo è considerata separata dal problema iniziale. Sfortunatamente, i casinò non rimborsano le perdite derivanti dal gioco e non c'è niente di più che possiamo fare per aiutarti con questa questione.
Per il futuro, consigliamo quanto segue:
- Contatta sempre immediatamente l'assistenza se un metodo di pagamento preferito non è disponibile e verifica le alternative disponibili.
- Prendi familiarità con altre opzioni di prelievo (come i bonifici bancari) per garantire transazioni fluide in caso di tali restrizioni.
Anche se mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere questo caso a tuo favore, spero che questo consiglio ti aiuti a evitare problemi simili in futuro. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per un problema diverso, non esitare a contattarci.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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