Hallo!
Entschuldigen Sie die lange Antwort, wir haben auf Antworten von verschiedenen Zahlungssystemen gewartet
Unsere Finanzabteilung hat die eingeleitete Untersuchung gemäß Ihrer Einzahlungsanfrage in Höhe von 200 EUR vom 2022-01-02 14:37:13 UTC abgeschlossen
Basierend auf den bereitgestellten Unterlagen und Screenshots von Ihnen zu dieser Transaktion konnten wir diese Zahlung leider nicht finden.
Auf dem Screenshot sehen wir deutlich, dass kein Geld eingezogen wurde – der Status der Zahlung ist „pausiert" und nicht „abgeschlossen/erfolgreich", wie es der Standardprozess sein sollte. Und basierend auf dem Screenshot, der CasioGuru vor 5 Tagen von „Klarna" zur Verfügung gestellt wurde – die Rechnung wurde aktiviert und sie erwarten immer noch die Zahlung. Auch die Empfängeradresse/Referenz „T-SKINS" ist für unser Casino nicht relevant.
Unser Zahlungsanbieter hat uns darüber informiert, dass es keine erfolgreichen Transaktionen von der Visa-Bankkarte 512111******2024 zu unserem Casino gegeben hat.
In diesem Fall raten wir dem Spieler, sich an seine Bank zu wenden, um diese Situation zu klären, da die Gelder höchstwahrscheinlich nie von ihrer Bankseite freigegeben wurden.
Dass Sie aufgefordert werden, die Rechnung zu bezahlen, ist das Standardverfahren, wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wurde
Außerdem finden Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Zahlungsanbieter.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Grüße
Andrej
Hello!
Sorry for the long response, we were waiting for responses from various payment systems
Our financial department has completed initiated investigation according to your deposit request in the amount of 200 EUR from 2022-01-02 14:37:13 UTC
Based on the provided documentation and screenshots of yours regarding this transaction, unfortunately, we couldn't find this payment.
According to the screenshot, we clearly see that funds haven't been captured - the status of the payment is "paused" and not "completed/successful" as it should be per the standard process. And based on the screenshot provided to CasioGuru 5 days ago from "Klarna" - the invoice has been activated and they still expect the payment. Also, the recipient address/reference "T-SKINS" is not relevant to our casino.
Our payment provider has informed us, that there haven't been any successful transactions from Visa bank card 512111******2024 to our casino.
In this case, we advise the player to reach her bank in order to clarify this situation as most probably the funds have never been released from her bank side.
That invoice you are asked to pay is standard procedure if the payment has not been completed
In addition, please find a confirmation e-mail from our payment provider.
If any further assistance is needed- we will be happy to help.
Regards
Andrei
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