Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Sembrava esserci un problema con il metodo di pagamento scelto. Abbiamo respinto il reclamo poiché il giocatore ci ha chiesto di chiuderlo.
Caro evihde66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non viene risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, evihde66, per gli screenshot inoltrati.
Come accennato in precedenza, se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che è passata meno di una settimana dalla transazione non andata a buon fine (02/01/2022), imposterò il timer per ulteriori 17 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza.
Tieni presente che solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
E cosa dovrei fare adesso? KLARNA ha sospeso la questione fino a quando non l'ho chiarito con il rivenditore/casinò. Ma Tsars ha solo live chat in inglese. Non capivano di cosa si trattasse. Il mio inglese non è così buono. Ho bisogno di conferma che il denaro non è mai stato ricevuto. Altrimenti devo pagarlo.
Non ci resta altra scelta che aspettare. Imposterò il timer per 14 giorni e tornerò con te alla fine di gennaio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la pazienza.
I soldi non sono ancora nel mio conto. Il casinò dice che il deposito è fallito, KLARNA dice che devo pagare i soldi. Non so cosa fare.
Per favore, abbi pazienza con me per altri dieci giorni. Se non ci sarà sviluppo per allora interverremo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Sfortunatamente, l'unica cosa che resta da fare ora è aspettare.
Grazie mille, evihde66, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao evihde66,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Tsars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gli zar controllarono il pagamento e mi informarono che il denaro non arrivava mai. Dovrei contattare la mia banca. Ma io ho. I soldi sono finiti e mi verranno addebitati. Dovrei chiarirlo con il casinò. Non so cosa fare adesso. Devo pagare o la mia carta verrà bloccata.
Ciao
Abbiamo inviato le informazioni al sistema di pagamento. Non appena avremo informazioni ufficiali, te lo faremo sapere immediatamente.
Sfortunatamente, il pagamento non è andato a buon fine da parte nostra e nessun denaro è stato trasferito sul nostro conto.
Il dipartimento di sicurezza ti chiederà un estratto conto da quel momento per accelerare il processo di ricerca del denaro.
Ci dispiace per l'inconvenienza
Saluti
Andrei
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Aspettiamo quindi le informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.
Klarna ha attivato di nuovo la fattura. DEVO pagare i soldi anche se non sono arrivati da nessuna parte. Non so come dimostrarlo.
Caro team di Tsars Casino,
Ci sono state novità?
Ciao!
Ci scusiamo per la lunga risposta, stavamo aspettando risposte da vari sistemi di pagamento
Il nostro dipartimento finanziario ha completato l'indagine avviata in base alla tua richiesta di deposito per un importo di 200 EUR dal 2022-01-02 14:37:13 UTC
Sulla base della documentazione fornita e dei tuoi screenshot relativi a questa transazione, sfortunatamente non siamo riusciti a trovare questo pagamento.
Secondo lo screenshot, vediamo chiaramente che i fondi non sono stati acquisiti: lo stato del pagamento è "in pausa" e non "completato/riuscito" come dovrebbe essere per la procedura standard. E sulla base dello screenshot fornito a CasioGuru 5 giorni fa da "Klarna" - la fattura è stata attivata e si aspettano ancora il pagamento. Inoltre, l'indirizzo/riferimento del destinatario "T-SKINS" non è rilevante per il nostro casinò.
Il nostro fornitore di servizi di pagamento ci ha informato che non ci sono state transazioni riuscite dalla carta di credito Visa 512111******2024 al nostro casinò.
In questo caso, consigliamo al giocatore di contattare la sua banca per chiarire questa situazione poiché molto probabilmente i fondi non sono mai stati svincolati dalla sua banca.
Quella fattura che ti viene chiesto di pagare è una procedura standard se il pagamento non è stato completato
Inoltre, trova un'e-mail di conferma dal nostro fornitore di servizi di pagamento.
Se è necessaria ulteriore assistenza, saremo felici di aiutarti. 
Saluti
Andrei
Lo stato del pagamento "sospeso" è stato avviato da me perché nessun pagamento è arrivato. Quindi KLARNA mi ha dato l'opportunità di chiarire la questione. Nel frattempo lo stato è stato riattivato perché a quanto pare non può essere chiarito. KLARNA dice che dovrei chiarirlo con gli zar e gli zar dice che dovrei chiarirlo con KLARNA. Il fatto è che ora devo pagare 200 euro che non sono arrivati da nessuna parte....
A quanto pare la colpa non è di Tsars Casino. Non capisco cosa c'è che non va, ho perso 200 euro e non so come rimediare. Questa è una grande perdita per me. Ma non posso cambiarlo.
Grazie per tutti i problemi.
Il caso può essere chiuso. ho imparato qualcosa
Grazie a Tsars Casino per la dichiarazione.
Ciao evihde66,
È una situazione curiosa. Se i soldi non sono mai arrivati al casinò, il problema deve essere con Klarna. I soldi sono stati sottratti dal tuo conto in banca? In caso contrario, Klarna non può semplicemente richiedere i soldi se la transazione non è andata a buon fine. Contatterei la tua banca e proverei a cancellarlo in questo modo. I soldi non possono semplicemente scomparire.
Ciao
Ti consigliamo di contattare la tua banca, non Klarna. Perché sembra che sia stata la tua banca a non emettere il pagamento. Abbiamo parlato con molti gestori, al di fuori della corrispondenza ufficiale, e dicono tutti sostanzialmente la stessa cosa: se la banca ha rilasciato il denaro, devono fornire i codici di tracciamento per quella transazione.
Se la banca non ha emesso il denaro, deve restituirlo a te.
Ma se i sistemi di pagamento non hanno ricevuto tale pagamento, non possono aiutare.
Abbiamo fatto di tutto per aiutarti, ma sfortunatamente non siamo riusciti a trovare questo pagamento
saluti
Andrei
Ti ringrazio per il disturbo. Purtroppo devo pagare i soldi. La mia sfortuna!
Il caso può essere chiuso!
Ciao evihde66,
Accetto la tua decisione, tuttavia, indagherei comunque con la tua banca se fossi in te. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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