Hallo
Leider kann ich dieser Entscheidung nicht zustimmen.
1) Ich möchte keinen Präzedenzfall für solche Fälle schaffen. Was meine ich damit? Wir sind ein sehr treues Casino, wahrscheinlich das treueste von allen. Wir erstatten Gelder immer zurück und geben alle Arten von Entschädigungen für Kleinigkeiten. Wir hatten Fälle, in denen ein Kunde ein zweites Konto erstellt hat und sich an den Support wendet, wenn er dies bemerkt. Es ist kein Problem, eine Überweisung vom alten Konto auf das neue Konto durchzuführen oder die Kaution zurückzuerstatten. Das tun wir in den meisten Fällen, aber nicht in diesem Fall.
2) Wenn wir die Kaution zurückerstatten, was hindert den Kunden daran, ein neues Konto zu eröffnen und seine Kaution erneut zurückzufordern? Wenn wir die Kaution einmal zurückerstattet hätten, wären wir Ihrer Logik nach dazu verpflichtet, sie ein zweites Mal zurückzugeben.
3) Ich verstehe, dass unser Urteil kein Argument für Sie ist, aber ich werde ein paar Details klarstellen: Wir schauen immer auf Merkmale des Kundenverhaltens, war seine Handlung darauf ausgerichtet, das Casino zu betrügen?
Meistens gibt es keine solchen Flags. Aber nicht in diesem Fall.
Der Kunde tätigte absichtlich Einzahlungen in dem Wissen, dass er ein zweites Konto hatte, und lieferte auch E-Mails, aus denen hervorgeht, dass wir ihn blockiert hatten.
Er eröffnete trotzdem ein neues Konto und nutzte die Boni.
Laut unseren Protokollen versuchte er, sich beim alten Konto anzumelden, bevor er das neue registrierte, und überprüfte, ob das Konto wirklich geschlossen war. Eine Einzahlung nur unter dem Bonus ist ebenfalls ein offensichtlicher Indikator.
In der Hoffnung, dass das System ihn nicht finden kann - es wurde eine andere Einzahlungsmethode verwendet.
Außerdem hat der Kunde seine Wohnadresse geringfügig geändert, was nicht mit dem ersten Konto übereinstimmt
Das sind alles Fahnen, an denen wir uns orientieren. Sie können sagen, dass dies kein direkter Beweis für einen Verstoß ist. Möglicherweise. Aber das ist ein Fall, in dem wir uns sehr streng an die Regeln halten und nicht davon abweichen, um keinen Präzedenzfall für ähnliche Fälle zu schaffen. Der Kunde muss verstehen, dass ein Versuch, das Casino zu betrügen, zu einem Geldverlust führt.
Wenn eine Person in die Bank kommt, in die Kameras schaut und etwas in ein Notizbuch schreibt, können Sie sicher sein, dass sie wegen verdächtiger Aktivitäten festgenommen wird. Genau das ist hier der Fall, wir wissen sehr gut, wie Menschen bei dem Versuch handeln, Casinos zu betrügen, wir begegnen ihm jeden Tag. Und es gibt hier absolut jede Kleinigkeit, die darauf hindeutet, dass dies der Fall ist.
Das Szenario ist immer dasselbe, wenn der Kunde es versäumt hat, das Casino zu betrügen – um zu versuchen, sein Geld um jeden Preis zurückzubekommen, mit Beschwerden und Briefen an die Lizenz, aber darauf sind wir vorbereitet.
Gelder werden gemäß den Casinoregeln beschlagnahmt und es sind keine Rückerstattungen möglich. Spielsucht kann keine Entschuldigung für den Versuch sein, ein Casino zu betrügen.
Grüße
Andrej
Hello
Unfortunately, I cannot agree with this decision.
1) I do not want to set a precedent for such cases. What do I mean by that? We are a very loyal casino, probably the most loyal of all. We always refund funds and give all sorts of compensation for any little things. We have had cases where a customer has created a second account and come to support when they realise this. There is no problem making a transfer from the old account to the new account or refunding the deposit. We do that in most cases, but not in this case.
2) If we refund the deposit, what prevents the client from registering a new account and claiming their deposit back again? If we returned the deposit once, by your logic, we would be obliged to return it a second time.
3) I understand that our judgment is not an argument for you, but I will clarify a few details: We always look at traits of customer behaviour, was his action intended to try to cheat the casino?
More often than not, there are no such flags. But not in this case.
The client deliberately made deposits knowing that he had a second account, he also provided emails showing that we had blocked him.
He opened a new account anyway and used the bonuses.
According to our logs - he tried to log in to the old account before registering the new one, checking if the account was really closed. Depositing only under the bonus is also an obvious indicator.
In the hope that the system can't find him - another deposit method was used.
Also, the client changed his residence address slightly, which does not match the first account
These are all flags by which we are guided. You may say that this is not direct evidence of a breach. Possibly. But this is a case where we follow the rules very strictly and will not deviate from them so as not to create a precedent for similar cases. The client must understand that an attempt to cheat the casino will result in a loss of funds.
If a person comes to the bank, looks at the cameras and writes something down in a notebook - you can be sure that he will be detained for suspicious activity. This is exactly the case here, we know very well how people act in an attempt to cheat casinos, we come across it every day. And there is absolutely every little thing here that indicates that this is the case.
The scenario is always the same if the customer has failed to cheat the casino - to try to get their money back at all costs, with any complaints and letters to the licence, but we are prepared for that.
Funds are confiscated according to casino rules, and no refunds are possible. Gambling addiction cannot be an excuse for trying to cheat a casino.
Regards
Andrei
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