Al giocatore lituano sono state confiscate le vincite a causa dell'apertura di più conti nel casinò. È emerso che il giocatore si era precedentemente autoescluso dal casinò a causa di un problema di gioco. Poiché il casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore aveva intenzionalmente aggirato questa esclusione per aprire un altro conto, il reclamo è stato respinto.
Mi sono registrato nell'ottobre 2022 (sembra così) e ho deciso di chiudere il mio account allora.
Se ne sono completamente dimenticati e hanno creato un altro account, depositato 200 euro, scommesso tutto e provato a ritirare i 700 euro e hanno affermato che ho violato i loro TnC creando un altro account anche se hanno approvato la mia identità e così via.
Alla fine, hanno "confiscato" tutti i miei depositi e le mie vincite.
In generale, non ti consiglio di utilizzare questo tipo di casinò in cui non possono ammettere che il loro casinò non è protetto da persone con dipendenza dal gioco e "confischeranno" i tuoi soldi.
Cari vedarin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti consigliare quale motivo hai fornito quando hai deciso di chiudere l'account che hai creato nell'ottobre 2022? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
Hai richiesto dei bonus nel tuo primo account e nel tuo secondo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
vedarin,
Ho capito bene che hai utilizzato indirizzi email diversi per entrambi gli account? Per quanto ne sai, hai compilato il tuo profilo utilizzando le stesse informazioni personali in entrambi gli account? Il tuo primo account è stato verificato? Potresti specificare quando esattamente hai depositato sul secondo conto e quando hai inviato i tuoi documenti per la verifica?
Ciao Tommaso,
Sì, la prima email era d*******@gmail.com, la seconda v*******@gmail.com
Ho compilato il modulo di registrazione con esattamente le stesse informazioni tranne l'e-mail.
Non sono sicuro di essere riuscito a verificare il primo account poiché non stavo effettuando prelievi con il primo account, ma può anche essere il caso.
Ho creato un nuovo account il 13.01.2023, depositato e verificato il mio account lo stesso giorno. Mettilo anche dopo aver scommesso, mettilo in ritiro subito dopo la verifica e hai ricevuto un'e-mail sopra che è stato confiscato.
Grazie per la risposta, vedarins.
Hai confrontato il casinò con il fatto che in precedenza hai tentato di autoescluderti dal casinò? Qual è stata la loro risposta?
Questa è stata la conversazione successiva, ho detto anche che avrei potuto intraprendere un'azione legale perché sapevano che dopo la registrazione mi sono autoescluso e mi hanno lasciato depositare comunque, ho cercato di ottenere il mio deposito di 200 € almeno senza vincite nessuna risposta dopo.
Cari vedarin,
dal momento che sei stato informato della violazione dei termini e delle condizioni il 13 gennaio, il casinò ti ha contattato al primo indirizzo e-mail in merito allo stato del tuo account? Il tuo primo account è attualmente ancora aperto? Per favore mi faccia sapere.
No, dopo le ultime email, non sono stato contattato dal casinò tramite nessuna email.
Non mi consente di accedere con la mia vecchia e-mail, quindi presumo che sia chiusa ma non dice che è chiusa perché dice solo che l'account o la password sono sbagliati. Se premo "password dimenticata" ottengo il link ma non posso cambiarlo. Quindi posso presumere che sia chiuso, ma nessuna conferma ufficiale.
Grazie mille, vedaryns, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao vedarin,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Tsars Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Tsars Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni sull'utilizzo di entrambi gli account da parte del giocatore? Il primo account è stato verificato ed è stato utilizzato un bonus da entrambi gli account? A che punto è stato chiuso il primo account?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Abbiamo controllato tutti i dettagli di questo reclamo.
1) Clint ha creato e giocato sul suo primo account completamente e senza problemi, poi lo ha bloccato con l'etichetta " addiction ". Riteniamo che questo sia un problema con l'autocontrollo e la dipendenza dal gioco. È classificata come la situazione più difficile per un giocatore. In tutti questi casi, l'account viene chiuso e il giocatore non ha alcuna possibilità di riaprire l'account.
Non accettiamo la manipolazione che il giocatore non abbia avuto una "dipendenza dal gioco". Ci può essere solo una dipendenza nel settore dei casinò quando si tratta di bloccare gli account.
Posso immaginare una situazione in cui un cliente viene bloccato con le parole "dipendenza" e quindi può sbloccare l'account - in tutti questi casi casinoguru sarebbe completamente dalla parte del giocatore perché è ovvio che tali account non possono essere aperti.
2) Nessuno degli account ha avuto il tempo di superare il controllo di identità di base (KYC). Non abbiamo dati verificati. Sul suo primo conto, il cliente prelevava tutti i bonus possibili ed effettuava depositi tramite carta. Nel secondo conto, il cliente ha effettuato depositi con criptovaluta anziché con carta per evitare la verifica del metodo di pagamento. Ha anche usato tutti i bonus possibili. Quando ha ottenuto le sue vincite dal bonus (completata la scommessa) le ha ritirate. A questo punto, abbiamo eseguito un controllo e trovato il primo account.
3) Trattiamo le violazioni di questa natura molto rigorosamente. Ci sono delle regole che il cliente deve rispettare. Dovrebbe essere chiaro che infrangere le regole non sarà come "se non funziona, mi restituiranno i soldi". No. Se provi a imbrogliare il casinò, perderai i tuoi soldi. Dovrebbe essere chiaro e comprensibile.
4) In tutti questi casi, quando vuoi sbloccare il tuo account o non riesci ad accedervi, la soluzione peggiore è creare un nuovo account. Perché in tal caso seguiranno inevitabilmente il blocco e la confisca dei fondi.
Dovresti sempre contattare l'assistenza in caso di problemi. In questo e in tutti gli altri casi, il supporto sarà lieto di spiegare che l'account non può essere sbloccato perché chiuso definitivamente.
In conclusione posso dire che troviamo sempre un compromesso con i giocatori e compensiamo il più possibile eventuali disagi. Abbiamo un'esperienza meravigliosa con i nostri clienti. Rimborsiamo sempre i depositi se sono stati commessi errori senza alcuna malizia ma semplicemente non conoscendo il nostro sistema, questo può accadere, ad esempio, quando un cliente annulla un bonus e tutti i fondi vengono cancellati.
Ma non incoraggiamo gravi violazioni della nostra politica.
Distinti saluti
Andrej
Ciao Andrei e Tsars Casino,
Grazie per la tua risposta dettagliata.
Sono completamente d'accordo sul fatto che c'è solo una conclusione da trarre dalla dichiarazione del giocatore riguardo alla "dipendenza" come motivo per chiudere definitivamente il proprio account.
Tuttavia, credo anche che come sintomo di tale dipendenza possa esserci una compulsione al gioco d'azzardo e che ciò potrebbe effettivamente portare un giocatore ad aprire un altro conto per soddisfare questa compulsione.
Per questo motivo, mentre sono d'accordo che le vincite possono essere confiscate per violazione dei termini, credo che il deposito del giocatore dovrebbe essere restituito a loro. In tal modo, la situazione viene ripristinata come se il secondo account non fosse mai stato registrato e nessuna delle due parti subisce danni.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao
Sfortunatamente, non posso essere d'accordo con questa decisione.
1) Non voglio creare un precedente per tali casi. Cosa voglio dire con questo? Siamo un casinò molto fedele, probabilmente il più fedele di tutti. Rimborsiamo sempre i fondi e diamo ogni sorta di risarcimento per qualsiasi piccola cosa. Abbiamo avuto casi in cui un cliente ha creato un secondo account e si è rivolto all'assistenza quando se ne è reso conto. Non ci sono problemi a effettuare un trasferimento dal vecchio conto al nuovo conto o rimborsare il deposito. Lo facciamo nella maggior parte dei casi, ma non in questo caso.
2) Se rimborsiamo il deposito, cosa impedisce al cliente di registrare un nuovo account e richiedere nuovamente il deposito? Se restituiamo il deposito una volta, secondo la tua logica, saremmo obbligati a restituirlo una seconda volta.
3) Capisco che il nostro giudizio non è un argomento per te, ma chiarirò alcuni dettagli: guardiamo sempre ai tratti del comportamento del cliente, la sua azione era intesa a cercare di imbrogliare il casinò?
Il più delle volte, non ci sono tali flag. Ma non in questo caso.
Il cliente ha effettuato deliberatamente depositi sapendo di avere un secondo account, ha anche fornito e-mail che mostravano che lo avevamo bloccato.
Ha comunque aperto un nuovo conto e ha utilizzato i bonus.
Secondo i nostri registri, ha provato ad accedere al vecchio account prima di registrare quello nuovo, controllando se l'account era davvero chiuso. Anche depositare solo sotto il bonus è un indicatore ovvio.
Nella speranza che il sistema non lo trovi, è stato utilizzato un altro metodo di deposito.
Inoltre, il cliente ha leggermente cambiato il suo indirizzo di residenza, che non corrisponde al primo account
Queste sono tutte bandiere da cui siamo guidati. Puoi dire che questa non è una prova diretta di una violazione. Possibilmente. Ma questo è un caso in cui seguiamo le regole in modo molto rigoroso e non ci discosteremo da esse per non creare un precedente per casi simili. Il cliente deve capire che un tentativo di imbrogliare il casinò comporterà una perdita di fondi.
Se una persona viene in banca, guarda le telecamere e scrive qualcosa su un taccuino, puoi star certo che verrà arrestato per attività sospetta. Questo è esattamente il caso qui, sappiamo molto bene come agiscono le persone nel tentativo di imbrogliare i casinò, lo incontriamo ogni giorno. E c'è assolutamente ogni piccola cosa qui che indica che questo è il caso.
Lo scenario è sempre lo stesso se il cliente non è riuscito a imbrogliare il casinò - per cercare di riavere i propri soldi a tutti i costi, con eventuali reclami e lettere alla licenza, ma noi siamo preparati a questo.
I fondi vengono confiscati secondo le regole del casinò e non sono possibili rimborsi. La dipendenza dal gioco non può essere una scusa per cercare di imbrogliare un casinò.
Saluti
Andrej
Capisco che il nostro giudizio non è un argomento per te, ma chiarirò alcuni dettagli: guardiamo sempre ai tratti del comportamento del cliente, la sua azione era intesa a cercare di imbrogliare il casinò?
Il più delle volte, non ci sono tali flag. Ma non in questo caso.
Il cliente ha effettuato deliberatamente depositi sapendo di avere un secondo account, ha anche fornito e-mail che mostravano che lo avevamo bloccato.
Ha comunque aperto un nuovo conto e ha utilizzato i bonus.
Secondo i nostri registri, ha provato ad accedere al vecchio account prima di registrare quello nuovo, controllando se l'account era davvero chiuso. Anche depositare solo sotto il bonus è un indicatore ovvio.
Nella speranza che il sistema non lo trovi, è stato utilizzato un altro metodo di deposito.
Inoltre, il cliente ha leggermente cambiato il suo indirizzo di residenza, che non corrisponde al primo account
Ad ogni modo, tutte queste risposte sono molto miopi da parte tua, se stavo per imbrogliare, chiederei anche le vincite, purtroppo poiché si trattava chiaramente di un malinteso, stavo solo chiedendo i miei soldi depositati che il tuo casinò ha rubato come "una lezione per un imbroglione" che non sono, ho solo un problema con cui ho a che fare. Inoltre, perché dovrei rischiare di perdere i miei soldi quando ci sono ancora molti casinò là fuori?
Spero che questo caso venga visto da altri 🙂
Ciao a tutti,
Mi scuso per la mia risposta ritardata.
Caro Tsars Casinò,
Saresti in grado di fornirci qualcosa che mostri i dettagli utilizzati per registrare entrambi gli account e il loro utilizzo (bonus, depositi)? Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Cari vedarin,
Al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer ancora una volta nella speranza di poter portare a conclusione questo caso.
Cordiali saluti,
Adamo
Cari vedarin,
Ora ho ricevuto ulteriori prove dal casinò a sostegno delle loro affermazioni.
Le prove fornite suggeriscono effettivamente che hai registrato un nuovo account con l'intenzione di aggirare l'esclusione posta sul tuo account precedente.
Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni in merito a questo e quindi temo che non ci sia altro che possiamo fare per assisterla in questo caso.
Di conseguenza, questa denuncia sarà respinta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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